汽車售后服務(wù)監(jiān)測(cè)研究項(xiàng)目

時(shí)間：2015-11-11作者：成都達(dá)智咨詢股份有限公司瀏覽：52

	
		
			
				
					售后服務(wù)監(jiān)測(cè)主要是針對(duì)企業(yè)在某區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，找到其網(wǎng)點(diǎn)存在的不規(guī)范的服務(wù)及違規(guī)操作，通過(guò)監(jiān)測(cè)結(jié)果來(lái)進(jìn)行調(diào)整，做到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化！

監(jiān)測(cè)原因

寶馬為了某區(qū)域的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按照寶馬的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為了規(guī)范該區(qū)域的各個(gè)4S店售后服務(wù)，打造出統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)執(zhí)行體系，從而提升品牌形象。

由于寶馬長(zhǎng)期與我公司保持業(yè)務(wù)來(lái)往，故委托我公司對(duì)其該區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)監(jiān)測(cè)研究。

研究方向

1、根據(jù)寶馬售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；

2、規(guī)范各個(gè)4S售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌形象；

研究方式

1、以錄音監(jiān)測(cè)的研究方式對(duì)各項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；

2、通過(guò)神秘顧客調(diào)研的方式對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；

3、研究數(shù)據(jù)尋找出不規(guī)范服務(wù)及違規(guī)操作；

研究成果

寶馬根據(jù)“達(dá)智咨詢”提交的該區(qū)域的售后服務(wù)監(jiān)測(cè)研究結(jié)果對(duì)該區(qū)域的各個(gè)4S網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使該區(qū)域的售后服務(wù)得到很大的提升，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意度提升，其品牌形象得到提升！
				
			
		
	


成都達(dá)智咨詢股份有限公司專注于消費(fèi)者滿意度調(diào)查,商圈調(diào)查,定位研究,消費(fèi)者行為研究,神秘客戶調(diào)研,會(huì)議室租憑等

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