售后服務(wù)管理制度

時間：2018-06-13作者：內(nèi)江德華變壓器有限責(zé)任公司瀏覽：118

售后服務(wù)管理制度

一．完善售后服務(wù)，提高顧客滿意度。

二．適用范圍

本制度適合于本公司所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)。

三．職責(zé)

   1銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)。

   2有關(guān)職能部門和車間配合銷售部做好有關(guān)服務(wù)工作。

四．售后服務(wù)

   1用戶來訪、來函、來電時，應(yīng)及時在顧客服務(wù)登記本上進(jìn)行登記，對顧客的投訴意見填寫《顧客意見書》，對顧客要求做到即時答復(fù)，重大疑難問題的答復(fù)不過4小時。

   2產(chǎn)品、顧客、大型產(chǎn)品、緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我公司服務(wù)人員保證在內(nèi)江及鄰近地區(qū)保證 4 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，國內(nèi)其他地區(qū) 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（路程時間 12小時以內(nèi)），交通閉塞和邊緣地區(qū)保證 5 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題，直到故障排除，設(shè)備恢復(fù)正常使用為止。

  3當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時，銷售部應(yīng)派員協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝、技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗(yàn)收等工作。

  4服務(wù)人員實(shí)施現(xiàn)場服務(wù)，

五.必須：

  1認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求，充分做好準(zhǔn)備工作，必要時制定服務(wù)方案，力爭一次徹底解決；

   2達(dá)到或離開服務(wù)地點(diǎn)時，應(yīng)及時與部長聯(lián)系，遇到重大問題，應(yīng)及時向部長請示、報告或直接與公司匯報，以保持一次服務(wù)的佳效果；

  3詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)和注意事項(xiàng)，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)。

  4填寫《售后服務(wù)報告》，并**顧客對問題處理的意見，返公司后教部長審核。




售后服務(wù)電話：13981425445




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• 詞條

  詞條說明

• 高原高寒地區(qū)10KV升20KV電網(wǎng)設(shè)計方案

  高海拔高寒地區(qū)高密度區(qū)供電問題，克服10kV配電網(wǎng)供電半徑不足，網(wǎng)損大，電能質(zhì)量差等缺點(diǎn)，采用20kV配電網(wǎng)供電已得到普遍認(rèn)同。目前，我國尚無20kV配電設(shè)計技術(shù)規(guī)范，本文擬結(jié)合《甘孜州地區(qū)20kV供電設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)建立研究》課題的開展，提出甘孜州地區(qū)20kV/0.4kV配電室設(shè)計原則。 20kV配電網(wǎng) 配電室設(shè)計原則 隨著甘孜州地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，供電部門已面臨負(fù)荷密度高、10kV中壓配網(wǎng)供電半

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