福建茗山*培訓(xùn)內(nèi)容

時間：2013-07-01作者：福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司瀏覽：31

客源對于茶葉*店來說，是能夠長久經(jīng)營的重要因素，沒有客源，茶葉店也就談不上發(fā)展。因此，茶葉店*商只有不斷開拓客源，才能為茶葉品牌店不斷注入新鮮的血液。那么，茶葉*店如何開拓客源?我們從這些經(jīng)驗豐富的茗山*商身上分享到五個辦法：

茗山生態(tài)茶培訓(xùn)1、用友好的服務(wù)態(tài)度和習(xí)慣來開拓客源。茶葉*店服務(wù)員必須注意自己的服務(wù)，不能讓人感受到不愉快。不僅是新來的服務(wù)員包括老服務(wù)員都要隨時注意自己的服務(wù)態(tài)度和習(xí)慣。在里加水、擦桌子、換煙缸時，被服務(wù)員忽視的不當(dāng)表情和動作都會破壞客人的心情。

茗山生態(tài)茶培訓(xùn)2、站在客人的立場?？腿说母杏X是受他當(dāng)時的心情、身體狀況，服務(wù)員的類型、茶葉*店的風(fēng)格所影響的。不要認(rèn)為每個客人的想法都會一樣，如果像那樣去接待客人，客人就會產(chǎn)生不滿的情緒。服務(wù)員面對客人的突然反映時往往會失去冷靜，不能像平時那樣去對待從而發(fā)生糾紛。因此，對服務(wù)員的基本職業(yè)道德，就是待客時要設(shè)身處地為客人著想，將來到茶葉*店的客人全部發(fā)展成固定的客源。

茗山生態(tài)茶培訓(xùn)3、以茶葉*店內(nèi)的活動開拓客源 。大部分顧客是經(jīng)由熟人或是家庭成員介紹才會知道一家茶葉*店的，一般來說大家都認(rèn)為電視、報紙、宣傳廣告的宣傳力量非常大，但茶葉*店的宣傳卻有所不同，顧客與顧客之間互相建立的口碑印象才是茶葉*店較大的宣傳力量。因此，茶葉*店開拓客源較根本、較重要的是通過平時茶葉*店內(nèi)的活動，向顧客宣傳服務(wù)和茶藝知識，給顧客留下良好的印象來加強(qiáng)和建立口碑的宣傳效果。

茗山生態(tài)茶培訓(xùn)4、妙用附加語言。在接待客人時，靈活地應(yīng)用附加語言，會讓客人有一種較親切的感覺。寒暄過后的附加語言能夠讓客人感受到茶葉*店的誠意。

茗山生態(tài)茶培訓(xùn)5、以較優(yōu)服務(wù)開拓客源 。待客服務(wù)，是為了讓客人愉快的品茶，為了使客人在茶葉*店渡過一段美麗而愉快的時光，是所有茶葉*店員工包括老板必須做的服務(wù)工作。但是待客不是單純的服務(wù)工作，在客人所付的費(fèi)用中，不僅茶水費(fèi)用，還包括茶葉*店里的硬件設(shè)備折舊費(fèi)和服務(wù)員費(fèi)用，客人在付款時，會考慮服務(wù)的水準(zhǔn)是否值得，反之就會認(rèn)為這個價格過高。如果因服務(wù)員水準(zhǔn)不相同，使客人在喝茶時的滿意程度不同就會直接影響茶葉*店的形象和聲譽(yù)。茶葉*店應(yīng)做到對待每一個客人都受到同等令人滿意的服務(wù)。因此，每個服務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)應(yīng)該統(tǒng)一。不允許說什么“我是新來的，還不習(xí)慣.......”之類的話，讓服務(wù)員在接待客人的時候記住“我就是茶葉*店的形象?！?

    本文來自：茗山生態(tài)【】


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