“三包服務(wù)”成為今年家電類投訴熱點

時間：2016-12-08作者：長沙市瑞利網(wǎng)軒文化傳播有限公司瀏覽：45

河北省會家電服務(wù)成為今年投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，截至目前石家莊市工商局12315指揮中心共計受理家電類信息1452件，其中投訴633件，占服務(wù)類投訴總量的26.81%；舉報51件，占服務(wù)類舉報的9.59%。河北省工商局相關(guān)負責(zé)人表示，隨著家電的社會保有量越來越大，也導(dǎo)致家電售后服務(wù)問題越來越**。投訴涉及問題較多的是不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)，共134件，占家電類投訴總量的21.17%；其次是不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)，共70件，占家電類投訴總量的11.06%；再次是經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為，占家電類投訴總量的9.32%。
　　家電售后服務(wù)問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
　　三包期內(nèi)不能履行服務(wù)承諾，拒絕上門服務(wù)?！叭逼趦?nèi)保修而產(chǎn)生的費用要消費者承擔(dān)；或以公司規(guī)定、人為損壞為由逃避“三包”責(zé)任；或多次維修不在保修卡上注明維修記錄，給消費者退換貨帶來障礙。有些消費者家庭住址比較偏遠，維修時售后部門常常以各種借口搪塞、拒絕上門維修，甚至要求消費者負擔(dān)交通費。
　　其次，售后維修網(wǎng)點難找。企業(yè)在維修點搬遷或聯(lián)系電話更改后沒有及時更改用戶手冊，消費者所購商品一旦出現(xiàn)問題無法及時與其聯(lián)系。按規(guī)定，生產(chǎn)者自行*的維修單位，必須隨產(chǎn)品向消費者提供“三包”憑證及維修網(wǎng)點的名稱、地址、聯(lián)系電話等。但廠家更換維修網(wǎng)點，而不通知銷售商和消費者，導(dǎo)致消費者在尋求服務(wù)的時候上當受騙的事，屢見不鮮。同時由于偏遠地區(qū)售后服務(wù)跟不上，造成消費者找不到相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點。
　　再者，服務(wù)標準不規(guī)范，行業(yè)缺乏*的法律規(guī)范；售后維修從業(yè)人員素質(zhì)偏低，技術(shù)水準不高；特別是涉及高技術(shù)產(chǎn)品維修時問題比較**；零件難配套，保修期外家電維修如“雞肋”等也成為**問題。

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• 詞條

  詞條說明

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