杭州中小企業(yè)CRM體系，如何知道？

時(shí)間：2020-01-05作者：成都云積木軟件有限公司瀏覽：826

杭州CRM體系
云CRM體系早已不是新名詞了，很多人都認(rèn)為基于云計(jì)算的CRM體系系統(tǒng)能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)以較加快捷、準(zhǔn)確的方式與客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)接。盡管有很多軟件供應(yīng)商都在向用戶大力推薦云CRM體系，但事實(shí)上作為企業(yè)的管理者，較先考慮的問題應(yīng)該是云CRM體系是否真的適合企業(yè)，而不是供應(yīng)商的廣告。
無論是云CRM體系系統(tǒng)還是本地CRM體系系統(tǒng)，都有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)。有的時(shí)候，企業(yè)決策者在采用新技術(shù)產(chǎn)品之前多猶豫一段時(shí)間，也許并不是一件壞事。
明確企業(yè)運(yùn)營需求
　　為了能確定哪種CRM體系系統(tǒng)較適合企業(yè)，決策者首先要考慮這五個(gè)關(guān)鍵問題：
　　?企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來管理本地CRM體系?
　　?企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點(diǎn)?是數(shù)據(jù)庫可訪問性?還是數(shù)據(jù)本身?
　　?企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)?
　　?按人數(shù)收費(fèi)方案是否對(duì)企業(yè)較加有利?
?企業(yè)是否需要將CRM體系與其他軟件系統(tǒng)進(jìn)行整合?
云CRM體系四大優(yōu)勢(shì)
　　運(yùn)行于云端的CRM體系系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來說是較好的選擇，但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小。云CRM體系系統(tǒng)能夠較大的提高成長型企業(yè)的運(yùn)營效率，同時(shí)讓員工每天的工作變得較加輕松。
　　1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫
　　將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在較遠(yuǎn)的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得較加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí)，依然可以通過移動(dòng)設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。
　　2、第三方服務(wù)供應(yīng)商
　　外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)系統(tǒng)配置、測試的過程進(jìn)行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。
　　3、能源消耗
　　采用云CRM體系系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。
　　4、成本效益
　　成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM體系的較主要的原因。云CRM體系的收費(fèi)方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。
本地CRM體系五大特點(diǎn)
　　規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM體系，其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來支撐本地CRM體系系統(tǒng)的運(yùn)行，那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM體系以較安全的方式來追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。
　　1、高可控性的數(shù)據(jù)庫
　　本地CRM體系系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到較高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。
　　2、較高的安全性
　　如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM體系系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。
　　3、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)較新
　　雖然云計(jì)算CRM體系的自動(dòng)化企業(yè)應(yīng)用對(duì)于某些企業(yè)來說確實(shí)是非常實(shí)用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的較新過程。
　　4、性價(jià)比可能較高
　　有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時(shí)本地CRM體系系統(tǒng)就顯得較為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會(huì)較省錢。
　　5、不易受外部因素干擾
　　將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時(shí)也會(huì)使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。
正確選擇CRM體系系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來說是至關(guān)重要的，或者說合適的CRM體系已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)**的一部分?？蛻舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。 因此，以何種方式來管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來業(yè)務(wù)方面較大程度的提升，是每一家企業(yè)都急需解決的問題。而企業(yè)管理者在做出較終決定時(shí)也必須要先明確每一 種選擇的所面臨的后果是什么，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
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