員工忠誠度對零售行業(yè)的影響

時(shí)間：2016-04-25作者：蘇州蓋雅信息技術(shù)有限公司瀏覽：170

員工忠誠度對零售行業(yè)的影響

中國零售業(yè)人才管理現(xiàn)狀

?中國服務(wù)業(yè)占國內(nèi)GDP總和的比例為42%，世界平均水平是60%，其中34個(gè)低水平國家為36%，48個(gè)中等收入的國家為50%，22個(gè)高收入國家為65%，**發(fā)達(dá)國家為70%，我國服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重是27.7%，中等國家為45%，發(fā)達(dá)國家是70%。隨著工業(yè)化，城市化水平的提高，服務(wù)業(yè)必然會成為吸納就業(yè)的主渠道。2010年中國城鎮(zhèn)人口接近6.5億，中國的城市化水平從1980年的19%躍升至2010年的47%，2025年將達(dá)到59%，目前****過50**口的城市中，有四分之一在中國。

影響零售企業(yè)員工忠誠度主要原因

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)*員工選擇從事零售業(yè)的主要原因是個(gè)人興趣(占47.4%)，其次是有發(fā)展前途(占17.4%)，可見零售業(yè)*員工對零售業(yè)發(fā)展抱有很大的期望，行業(yè)具備較大發(fā)展?jié)摿?。?1.6%的被訪員工看重個(gè)人發(fā)展機(jī)會，44.5%的被訪員工注重個(gè)人物質(zhì)利益，尤其是個(gè)人薪資福利水平，21.1%的被訪員工則看重個(gè)人的能力和貢獻(xiàn)，可見零售行業(yè)本身具有很大的吸引力，而提供的薪資福利水平和發(fā)展機(jī)會則是*員工選擇從事零售行業(yè)的重要因素。但是與此同時(shí)，*員工工作中也面臨著不少的困惑和壓力，行業(yè)競爭激烈導(dǎo)致個(gè)人業(yè)績提升越來越慢、工作崗位壓力大，員工對企業(yè)發(fā)展缺乏信心，有少部分的員工擔(dān)心自己會被辭退，不少員工缺少強(qiáng)烈的危機(jī)意識和競爭意識。這些因素都嚴(yán)重制約著零售企業(yè)的發(fā)展。

僅有18%的*員工表示會長期從事零售業(yè)，而高達(dá)25.8%的被訪員工則表示將不會長期從事零售業(yè)，而近56.3%的被訪者則搖擺不定，視各種情況而定是否繼續(xù)從事零售業(yè)。可見，

零售業(yè)*員工的自身意識存在很大的不穩(wěn)定因素，這是零售業(yè)員工流動(dòng)性強(qiáng)的表現(xiàn)，查找其背后的原因至關(guān)重要。

零售業(yè)*員工對企業(yè)的期望是“加薪”(占41.9%)，之后依次是“培訓(xùn)或*學(xué)習(xí)的機(jī)會”(占27%)、“升職機(jī)會”(占25%)、“免費(fèi)旅游機(jī)會”(占15.1%)、“公司醫(yī)保和社保等福利”(占9.1%)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，當(dāng)前零售業(yè)*員工月工資在1001-1500元之間的占32.0%，月工資在1501-1800元之間的占25.0%，只有2.3%的人的月工資**過3000元。零售業(yè)*員工的工資普遍較低，這與目前日益提高的生活水平和不斷上漲的物價(jià)形成鮮明的反差。同時(shí)員工對薪水的滿意度也處于一個(gè)較低的水平，感覺薪酬一般的被訪*員工占46.5%，而很不滿意的占16.9%，這是零售行業(yè)企業(yè)的集體困境，是行業(yè)亟待解決的問題，也是導(dǎo)致零售業(yè)企業(yè)招工難、用工荒的本質(zhì)原因。

員工忠誠度對零售行業(yè)的重要性

近年來，零售行業(yè)越來越發(fā)現(xiàn)，品牌**度和顧客滿意度是影響銷售的兩大重要因素，也是在越來越激烈的競爭下保持優(yōu)勢的主要原因。而員工對零售業(yè)的忠誠度對這兩個(gè)因素的影響是致命的。只有保持足夠高的忠誠度，才能全身心的投入到客戶服務(wù)當(dāng)中，提高客戶的滿意度，并且能夠提高工作效率。

提升員工忠誠度的關(guān)鍵因素

人工成本和企業(yè)毛利一直是個(gè)矛盾，單方面提高薪酬待遇無法解決根本問題，解決方法是通過提高員工個(gè)人技能，達(dá)到提高工作績效和提高回報(bào)的目的;強(qiáng)化入職培訓(xùn)，盡快縮短員工在自己崗位的磨合期，盡快進(jìn)入工作;績效期提供學(xué)習(xí)基金，企業(yè)設(shè)立技能增進(jìn)基金，員工通過工作績效獲取企業(yè)支持，提高個(gè)人技能。

然而，培訓(xùn)員工對有些零售業(yè)來說是一個(gè)漫長又經(jīng)濟(jì)損失巨大的工程，所以越來越多的企業(yè)選擇勞動(dòng)力管理軟件去幫助他們的員工**快速成功。

蓋雅工場較近調(diào)查了一些比較**的零售業(yè)，關(guān)于他們對員工忠誠度的一些看法。98%的零售業(yè)認(rèn)為員工的忠誠度在零售業(yè)的管理中占據(jù)著非常重要的位置，直接影響銷售額的增長。于是一些零售業(yè)選用了一些管理軟件去幫助他們提高員工忠誠度。他們的目的是希望通過這些軟件來提高銷售量，服務(wù)水平，顧客的忠誠度等。然而，結(jié)果并不像想象中那么理想。70%的零售業(yè)認(rèn)為他們現(xiàn)有的軟件在追蹤和管理員工方面特別的薄弱，盡管像通過手機(jī)打卡，追蹤，智能排班優(yōu)化這些手段被視為提高員工忠誠度的重要成功因素，但是，只有18%左右的零售業(yè)正在使用這些軟件，并且很少有零售業(yè)運(yùn)用得特別完善。這樣的局面導(dǎo)致的結(jié)果就是零售業(yè)正在不停的丟失一些優(yōu)秀的員工。

蓋雅工場零售業(yè)勞動(dòng)力管理解決方案

蓋雅零售業(yè)勞動(dòng)力管理解決方案能夠幫助零售企業(yè)從銷售的預(yù)測出發(fā)，合理的計(jì)算勞動(dòng)工時(shí)的產(chǎn)生，進(jìn)而根據(jù)員工的技能、可用性來合理的進(jìn)行排班調(diào)度。自動(dòng)化的考勤零售業(yè)員工考勤工時(shí)統(tǒng)計(jì)較準(zhǔn)確，進(jìn)而科學(xué)的分析預(yù)測工時(shí)、實(shí)際工時(shí)的曲線變化。用科學(xué)的方法來優(yōu)化零售業(yè)的人員崗位的分布，讓銷售預(yù)測與工時(shí)花費(fèi)較加的吻合，讓勞動(dòng)力管理較加科學(xué)有效。由此可以避免一些矛盾和糾紛，盡可能的提高員工的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，從來顧客滿意度也得到很大的提高。

勞動(dòng)力預(yù)測：蓋雅?零售業(yè)勞動(dòng)力的預(yù)測管理，通過與零售企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，通過分析人員、交易筆數(shù)、交易額等相關(guān)因素，利用各種計(jì)算規(guī)則以及算法，生成下一個(gè)交易周期的崗位的勞動(dòng)力工時(shí)花費(fèi)情況。

智能化的排班管理：蓋雅?零售業(yè)勞動(dòng)力的排班管理，是可以通過企業(yè)的勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，通過圖形化的排班顯示，讓人員、崗位、任務(wù)**的關(guān)聯(lián)，成為現(xiàn)場排班管理的有效工具。

自動(dòng)化的考勤處理：蓋雅?零售業(yè)勞動(dòng)力管理系統(tǒng)通過軟硬件一體化的方案，從考勤數(shù)據(jù)的采集到實(shí)時(shí)的運(yùn)算，從每一個(gè)異常的提醒到處理，都是通過實(shí)時(shí)與自動(dòng)化的方式來處理，讓工時(shí)統(tǒng)計(jì)以及假勤處理較加靈活高效

細(xì)化到任務(wù)管理：蓋雅?零售業(yè)勞動(dòng)力管理系統(tǒng)不僅僅支持按天的排班，還支持將排班細(xì)化到多段的任務(wù)，讓零售業(yè)店面管理較加的精細(xì)準(zhǔn)確。

看到這里，一些零售業(yè)的管理者還在為如何管理員工提高銷售額而煩惱嗎？趕快聯(lián)系蓋雅工場吧。

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