跨越速運(yùn)：讓微笑服務(wù)總能被客戶“聽”得見

時(shí)間：2015-09-15作者：深圳跨海物流有限公司瀏覽：173

	     在跨越速運(yùn)，總有那么一群人，她們每天24小時(shí)都在守在電話機(jī)旁，不為別的，只為傳遞微笑，即使你遠(yuǎn)在天邊、**謀面，只要撥通電話，就總有一個(gè)微笑在等你。在跨越速運(yùn)，這里的聲音真的會(huì)“微笑”，
**從4008-098-098的全國服務(wù)熱線開始，“雖不能與您促膝長談，面面相向，但這邊的我亦微笑服務(wù)”，不管是快遞下單，查詢，咨詢，抑或投訴，真正做到“您好！跨越速運(yùn)，很高興為您服務(wù)......”


	


	


	 


	聲音的“微笑”是怎樣練成的


	近年來，跨越速運(yùn)一直在全面推動(dòng)提升全體客服人員的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量和水平，狠抓服務(wù)態(tài)度，要求客服人員即使客戶“看不見”，也要用發(fā)自內(nèi)心的微笑，去接聽客戶的每一個(gè)電話，讓客戶感受到較誠摯的服務(wù)。通過客服工作人員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語，連接跨越速運(yùn)與廣大新老客戶，形成良好溝通的橋梁，把真心放進(jìn)客戶的手心，切實(shí)從客戶利益出發(fā)，為客戶著想，讓客服工作人員的微笑服務(wù)能被客戶“聽”得見。


	 


	    **，熟練掌握公司快遞業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，能回答常規(guī)問題和指導(dǎo)客戶，客戶有特殊問題時(shí)及時(shí)找到對(duì)應(yīng)部門或個(gè)人，以“急客戶之所急”的服務(wù)，幫助客戶，服務(wù)客戶，每個(gè)人**持有良好的心態(tài)，充滿激情，因?yàn)檫@里的聲音是企業(yè)看不見的“面容”。


	


	 


	另外一個(gè)方面就是狠抓技能提升，呼叫中心工作人員每天都會(huì)提交一個(gè)自己認(rèn)為較好的“好CALL錄音”，相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)提交錄音和隨機(jī)錄音發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)不足之處，并比對(duì)較之，彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，指正改正，力求給客戶的是一份美好的聲音和內(nèi)容！  


	 


	    除此之外，就是想方設(shè)法提高工作效率。呼叫中心組織打字比賽的活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間打字練習(xí)。打字測試這個(gè)活動(dòng)，不僅提高速度，較重要的是在面對(duì)與客戶通話交流的時(shí)候，節(jié)省了客戶不必要“等”的時(shí)間，提高工作效率，提升客戶的滿意度，讓客戶也能對(duì)我們的服務(wù)微笑。


	 


	這里的“微笑”是為了您的“微笑”


	秉承“以客戶為中心”的跨越速運(yùn)自成立以來就不斷為提升一系列的服務(wù)滿意度而不懈努力，我們一直致力于通過傾聽客戶聲音，廣泛接收不同層次客戶的需求和建議，分析客戶評(píng)價(jià)和反饋來進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐工作，以滿足客戶不同層次的需求，從而全面提高跨越速運(yùn)全網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。跨越速運(yùn)深知，客戶的微笑就是我們的意義之所在，我們所有的努力都是為了您的微笑。


	 


	關(guān)于跨越速運(yùn)：

    深圳市跨越物流有限公司（簡稱跨越速運(yùn)）是一家主營“國內(nèi)**”快遞的大型現(xiàn)代化綜合物流企業(yè)，也是地區(qū)4A級(jí)物流企業(yè)，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。企業(yè)以航空快遞為主，物流運(yùn)輸為輔，推出三大時(shí)效快遞：當(dāng)天達(dá)（跨省較快只需8小時(shí)）、次日達(dá)（跨省較快只需16小時(shí)）、隔日達(dá)（跨省較快只需36小時(shí)），并承諾“**未達(dá)，全額*”。企業(yè)一直堅(jiān)持至誠至信，精益求精的經(jīng)營理念，努力為客戶提供**化、快捷化、個(gè)性化的*速遞及物流。


深圳跨海物流有限公司專注于航空物流,航空快遞等

• 詞條

  詞條說明

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  說起快遞從業(yè)者，很多人直接的反應(yīng)就是快遞從業(yè)平均收入算高但太辛苦，工作時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度大……諸如“快遞員日送快遞400多件”、“每天爬樓8000級(jí)只吃一餐飯”之類的報(bào)道層出不窮，“高工資高強(qiáng)度”是人們對(duì)快遞員的基本認(rèn)知，快遞從業(yè)者的待遇真的就這么“兩較分化”？耳聽為虛，眼見為實(shí)，請(qǐng)跟隨小編走進(jìn)跨越速運(yùn)看一下。 9月8號(hào)早上10點(diǎn)，市場部經(jīng)理們拖著行李箱在總部門口集合，在培訓(xùn)部接受培訓(xùn)的新人們?cè)缫?/p>

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