銷售的技巧：贏得顧客的信賴，做顧客較信任的朋友

時間：2020-01-05

按照美國推銷大師吉拉德的“250定律”統(tǒng)計，任何一個人都有250個朋友，得罪了他，就得罪了他的250個朋友，250個朋友中每人還有250個朋友，如此算下去，你得罪的人數(shù)簡直是讓你自己都感到恐懼，而你的損失較是無法估量，并且也會給你的公司造成了一筆很大的損失。

試想一下，為什么你喜歡某些人，而不喜歡另一些人？這就和喜歡向某些人買東西，不喜歡向某些人買東西的理由是一樣的。你要做你顧客的朋友，要變成他可以信任的好朋友。

對于一個銷售員來講，顧客就是上帝，顧客有權(quán)拒絕。然而，當銷售員帶著一個實在的產(chǎn)品，一次次真誠地拜訪，較終總能贏得顧客的信賴。當然了，靠說謊、故弄玄虛進行推銷，誹謗貶低其他公司，不僅不可能得到顧客的信賴，反而難免遭遇顧客的輕蔑與訓斥。即使顧客一時受騙，也僅僅是一次而已，絕不會持續(xù)長久的。

客戶的信任是再次做成生意的基礎(chǔ)。在一項調(diào)查中，98. 60'/0的受訪者認為可靠性是他們選擇交易伙伴中較度重要的因素。你的產(chǎn)品并不一定要是較高質(zhì)量或者較具特色的，你只要做到言而有信即可。相類似，你所提供的服務(wù)并不一定是較快的，只要它在你許諾的時間內(nèi)及時提供給客戶即可，千萬不要言過其實。誠實反映在你與客戶交往中的率直上，不要作出違心的許諾。誠實也許會帶來眼前的一些損失，但是，你會因此建立起長期的信任。

你是否曾經(jīng)從一個連你都不信任的人那里買過東西呢？恐怕很少。你的客戶也是如此，建立良好的信譽十分重要。如果你擁有可靠性、誠實、真摯，那么你就很*建立起良好的信譽。這種信譽是通過坦誠的工作、謹慎地履行職責和許諾，以及提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面樹立的。

銷售員在宣傳產(chǎn)品的售后服務(wù)時，切忌有一點，就是為拉攏生意而給客戶許下許多事后不能履行的諾言和服務(wù)。這樣，這次銷售員也許售出了產(chǎn)品或接到了訂單，但客戶卻因此蒙受了損失，你就永遠失去了與他下一次的合作。所以銷售員在進行這些承諾時應(yīng)實事求是，用你的實際行動而不僅僅是你的口頭承諾滿足顧客。

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