與客戶(hù)溝通技巧--美妮斯讓你事半功倍

時(shí)間：2020-01-05作者：廣州市美妮斯鞋業(yè)有限公司瀏覽：440

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)日益普及的今天，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)在不斷改變著人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營(yíng)方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崛起的勢(shì)頭已經(jīng)凸顯，但是在網(wǎng)上與客戶(hù)溝通卻顯得不太方便。針對(duì)此特點(diǎn)，美妮斯提出在Internet上與客戶(hù)溝通交流應(yīng)注意的幾個(gè)幫您制勝的技巧：

　　一、網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品僅有提供單一相關(guān)的圖片是很不夠理想的，當(dāng)在與客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題溝通上，對(duì)方會(huì)有許多針對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)提出，無(wú)論是在程序時(shí)間上都有較大的難度，如果在發(fā)布產(chǎn)品圖片的同時(shí)把產(chǎn)品的性能、規(guī)格型號(hào)、重量、組成部分、配件材料、加工工藝……等各項(xiàng)詳細(xì)列出，或給產(chǎn)品每個(gè)部分配套圖片做一個(gè)全面而簡(jiǎn)潔的介紹，讓客戶(hù)看后一目了然，并且還在各個(gè)分類(lèi)部分列出1、2、3、4點(diǎn)，做到有條不紊，讓客戶(hù)較加認(rèn)可你的產(chǎn)品與體系，接下來(lái)就會(huì)直奔主題談?wù)搩r(jià)格與成交相關(guān)問(wèn)題。

　　二、對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)詢(xún)盤(pán)回復(fù)要及時(shí)，熱情；讓客戶(hù)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有太的區(qū)別。不論在網(wǎng)上還是實(shí)地都，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象都是客戶(hù)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)上要讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的**化的效果。利用語(yǔ)言情感溝通是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個(gè)不錯(cuò)的技巧，回復(fù)客戶(hù)時(shí)切忌把網(wǎng)絡(luò)的溝通當(dāng)成一般的溝通，也就是說(shuō)你問(wèn)我答，而且漫不經(jīng)心。一句古話“得人心者得天下”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣如此。


　　三、產(chǎn)品的報(bào)價(jià)要做到科學(xué)，較好是利用報(bào)價(jià)表的形式展現(xiàn)在客戶(hù)眼前，關(guān)鍵部分提供的報(bào)價(jià)要針對(duì)行業(yè)的價(jià)格進(jìn)行分析與對(duì)比；對(duì)比的內(nèi)容有價(jià)格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、**-****網(wǎng)-優(yōu)勢(shì)、特別支持等具體事項(xiàng)，只有這樣，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)越性，會(huì)較加容易的認(rèn)可并接受。從而達(dá)到了所謂網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無(wú)形溝通特點(diǎn)。

　　四、網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)較好少用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，比如“暈”、“倒”之類(lèi)字眼，還有就是一些部分表情符；說(shuō)不定在與客戶(hù)溝通時(shí)，不知不覺(jué)中就得罪了客戶(hù)，因客戶(hù)也是人，并且都不是與你一樣性格的，所以盡量用文字去表達(dá),充分的利用文字的優(yōu)勢(shì)去挖掘心靈深出的情感，讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)與實(shí)在。每一個(gè)人都愿意與真誠(chéng)的人交朋友，當(dāng)與客戶(hù)成為好朋友時(shí)，還有什么做不成的生意呢!

　　五、盡量使用網(wǎng)絡(luò)硬件裝備：視頻與耳麥，在溝通的必要時(shí)候較好利用語(yǔ)音來(lái)溝通，語(yǔ)音溝通的好處在于及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞信息與情感。

     相信掌握了以上幾點(diǎn)，一定能讓您的溝通較加的如魚(yú)得水。美妮斯與您共同進(jìn)步！

 

 

 

 

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