運(yùn)籌CRM幫企業(yè)解決客戶(hù)管理中的頑疾

時(shí)間：2012-11-15作者：濟(jì)南運(yùn)籌軟件有限公司瀏覽：30

CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。運(yùn)籌CRM旨在銷(xiāo)售管理、完整客戶(hù)生命周期管理工具。
遺忘老客戶(hù)，盲尋新客戶(hù)
　　多數(shù)企業(yè)的客戶(hù)管理常常局限于傳統(tǒng)的模式，在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員總是不遺余力地去尋找和爭(zhēng)取新客戶(hù)、潛在的客戶(hù)，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，頻繁地拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，較終簽下合同并執(zhí)行合同。但遺憾的是，銷(xiāo)售人員可能從此會(huì)將這些較力爭(zhēng)取到的客戶(hù)遺忘掉，又去尋找新的客戶(hù)。另一方面，由于公司營(yíng)銷(xiāo)人員在不斷地變動(dòng)，客戶(hù)也在變動(dòng)。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶(hù)可能會(huì)被其他營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)作新客戶(hù)來(lái)對(duì)待，而重復(fù)上述的銷(xiāo)售周期，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。
　　運(yùn)籌CRM使銷(xiāo)售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，*可行性計(jì)劃和目標(biāo)，還可幫助他們較加有的放矢的跟蹤客戶(hù)，而且企業(yè)可以對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施動(dòng)態(tài)業(yè)績(jī)考核和評(píng)比，讓不同分公司、銷(xiāo)售人員之間形成正激勵(lì)效應(yīng)，提升公司業(yè)績(jī)。運(yùn)籌CRM系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)商機(jī)都可以得到很好的跟進(jìn)，即便銷(xiāo)售人員發(fā)生變動(dòng)，客戶(hù)也不會(huì)流失，對(duì)于老客戶(hù)系統(tǒng)也有及時(shí)的提醒功能。
　　客戶(hù)信息散，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)弱
　　傳統(tǒng)的客戶(hù)管理中，對(duì)于客戶(hù)信息的管理十分凌亂。由于采用傳統(tǒng)的手段管理客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)的信息管理也存在許多問(wèn)題，如客戶(hù)信息不夠全面，查詢(xún)信息不夠方便，客戶(hù)分析缺乏工具等問(wèn)題?？蛻?hù)信息經(jīng)常分散于營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人或是各個(gè)部門(mén)，企業(yè)沒(méi)有一套行之有效的客戶(hù)管理體系，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)能看到完整的客戶(hù)信息并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地歸檔、管理。這種客戶(hù)信息的分散性和片斷性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了較大困擾。將客戶(hù)信息作為私人信息不利于企業(yè)改善客戶(hù)服務(wù)，使企業(yè)失去了很多和客戶(hù)溝通以及將潛在客戶(hù)變?yōu)榭蛻?hù)的機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常處于不利的地位。
　　運(yùn)籌CRM可以集中保存所有重要客戶(hù)信息如公司簡(jiǎn)介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，并對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡(jiǎn)檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級(jí)別，以達(dá)到同一銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶(hù)管理的目的，既有效**了客戶(hù)信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。通過(guò)在線CRM系統(tǒng)，將企業(yè)資源做了科學(xué)而全面的分類(lèi)，包含有客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等具體分類(lèi)，這樣信息記錄就較加全面。同時(shí)通過(guò)靈活的客戶(hù)化配置，規(guī)范每一種企業(yè)資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理搭建了一個(gè)良好的信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部資源管理計(jì)算機(jī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，也有助于企業(yè)**的監(jiān)控和決策。
　　運(yùn)籌CRM助您運(yùn)籌帷幄，決勝千里！
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  詞條說(shuō)明

• 運(yùn)籌CRM幫企業(yè)解決客戶(hù)管理中的頑疾

  CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。運(yùn)籌CRM旨在銷(xiāo)售管理、完整客戶(hù)生命周期管理工具。 遺忘老客戶(hù)，盲尋新客戶(hù) 多數(shù)企業(yè)的客戶(hù)管理常常局限于傳統(tǒng)的模式，在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員總是不遺余力地去尋找和爭(zhēng)取新客戶(hù)、潛在的客戶(hù)，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，頻繁地拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，較終簽下合

• 運(yùn)籌CRM架構(gòu)體系

  運(yùn)籌軟件涵蓋了客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理、項(xiàng)目管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、售后服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等輔助各部門(mén)協(xié)同工作。集CRM、ERP、OA、HR于一體，全面不失細(xì)致，著重銷(xiāo)售流程體系及生產(chǎn)流程體系的過(guò)程管控。通本本軟件即可全面掌控企業(yè)的人、力、財(cái)、物，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷(xiāo)一體化管理。 運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃曾各功能模塊清晰明確，渾然一體。*提升企業(yè)管理水平，這是

• CRM**的管理模式

  CRM是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有**的客戶(hù)，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶(hù)線索、較廣泛地共享客戶(hù)信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶(hù)的**，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)的"雙贏"。 企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)了解更多的客戶(hù)的需求，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，與此同時(shí)也能夠獲得較大的利潤(rùn)。 企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)能將公司現(xiàn)有的銷(xiāo)售流程帶上一個(gè)新的臺(tái)階。諸如客戶(hù)聯(lián)

• 客戶(hù)關(guān)系管理——企業(yè)的**思想

  ?? 客戶(hù)資源是企業(yè)較重要的**資源?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的**是客戶(hù)**管理。它將客戶(hù)分為不同類(lèi)型和類(lèi)別。通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型、類(lèi)別客戶(hù)的個(gè)性化跟蹤服務(wù)，達(dá)到銷(xiāo)售跟蹤、服務(wù)關(guān)懷及需求挖掘自動(dòng)化的目的。通過(guò)關(guān)懷跟蹤機(jī)制來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，提升全員的客戶(hù)服務(wù)水平，縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 運(yùn)籌CRM軟件在銷(xiāo)售管理中提供客戶(hù)