來電彈屏管理系統(tǒng)在電話銷售行業(yè)中的應(yīng)用

時間：2020-01-05作者：鄭州易網(wǎng)科技有限公司瀏覽：536

電話銷售是近幾年逐漸興起的，以其方便快捷的特征很快贏得了大多數(shù)人的喜愛。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，目前中國城市電話普及率已達98%以上。較新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。電話銷售除了要求業(yè)務(wù)員具有良好的溝通能力外，也需要具備一個成熟的銷售系統(tǒng)。來電彈屏管理系統(tǒng)就是十分適用于電話銷售的管理系統(tǒng)。來電彈屏管理可能多數(shù)人對此還比較陌生，但如果說起來電彈出信息的功能大概許多人都會知道。來電彈屏管理系統(tǒng)就是在此基礎(chǔ)上進一步開發(fā)出來的集客戶資料管理和來電彈屏于一體的系統(tǒng)。
   下面我就來介紹一下來電彈屏管理系統(tǒng)在電話銷售中的具體應(yīng)用。
   電話銷售這個行業(yè)有自己的特色，個人認為這個行業(yè)較重要的就是對客戶資料的管理。銷售員每天都要打幾十個甚至上百個電話來聯(lián)系客戶，每天那么多客戶的資料，特別是客戶反饋的信息單靠手工記錄，又或者是用word、Excel等記錄，不便查找。來電彈屏管理系統(tǒng)就是一個非常好的客戶管理系統(tǒng)。另外還支持客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出，十分的方便。
    來電彈出信息是這個軟件較基本的功能，我們拿鄭州易網(wǎng)科技有限公司的“來電通”來電彈屏管理系統(tǒng)來進一步說明。當(dāng)有客戶來電時，“來電通”來電彈屏管理軟件能在電腦上快速彈出客戶的詳細信息（如姓名，電話，地址，證件號碼）、業(yè)務(wù)記錄（如消費記錄、積分情況）、等相關(guān)預(yù)設(shè)信息。如果來電號碼是陌生號碼，操作人員可以在接電話的同時詢問并添加客戶信息。除非系統(tǒng)設(shè)置“數(shù)據(jù)鎖定”，否則即使是第三方軟件的數(shù)據(jù)庫，依然可以無阻礙添加。還可以直接在當(dāng)前軟件修改數(shù)據(jù)庫的信息，不過這個功能需要軟件的對接來實現(xiàn)。軟件的可擴展性很強。
    “來電通”來電彈屏管理軟件直接面向數(shù)據(jù)庫對象開發(fā)，軟件支持各類數(shù)據(jù)庫軟件（進銷存、客房管理、會員管理、客戶關(guān)系管理等軟件）的無縫接入，為您免去多套軟件的數(shù)據(jù)同步麻煩。這項功能是這個軟件*有的功能，當(dāng)客戶打電話進來的時候能顯示第三方數(shù)據(jù)庫的資料，例如客戶的交易記錄、購買時間、優(yōu)惠金額等信息。
   軟件數(shù)據(jù)調(diào)用靈活，“來電通”來電彈屏管理軟件中調(diào)用的“客戶資料”、“相關(guān)信息”等數(shù)據(jù)及顯示方式都可以根據(jù)自身的需求進行配置。經(jīng)過配置，除了可以看到客戶的基本資料外，還可以在相關(guān)信息里即時查看來電者的消費記錄、采購歷史、個人偏好、來訪記錄等等需要查看的信息。再也不用純手工記錄了。
    每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量較其龐大電話營銷員習(xí)慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索作為管理者，您當(dāng)然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有**的。來電彈屏管理系統(tǒng)就能滿足這個需求，當(dāng)客戶打進電話，能清楚的現(xiàn)實客戶的來電信息，還可以單獨調(diào)去某個客戶的通話記錄，避免了重復(fù)性的撥打電話，引起客戶的反感。
   上面介紹了這么多，想必大家都已經(jīng)了解了來電彈屏管理系統(tǒng)是一個什么樣的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)在電話銷售行業(yè)究竟有什么作用。電話銷售行業(yè)從興起到現(xiàn)在競爭都是非常激烈的，若想這個行業(yè)中創(chuàng)造較高的利潤，贏得更多的客戶，除了要有專業(yè)的銷售人員，還要配備一款專業(yè)的軟件系統(tǒng)，客戶的滿意度才是我們應(yīng)該努力的方向。
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