物流公司標準化管理流程

時間：2019-12-30

一、接單審單
-準確報價-接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當?shù)姆诺蛢r格。如重貨多，則泡貨可適當?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當?shù)谋阋恕r格要靈活掌握，隨機應變。
-審單下單-接單成功后，要對訂單進行審核，并下達提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：
1.通知司機作好發(fā)車準備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發(fā)動車輛，傾聽聲音有無異常。
2.向客戶承諾到達時間，正常情況下不**過一小時到達。
3.嚴格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關操作人員仔細交待，避免出錯。
-電話技巧-
1.電話鈴聲響后不得**過三聲，如確實忙，可請同事代接。
2.文明用語。接聽電話**句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切，切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。
3.要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。
4.問完相關業(yè)務情況后，有必要時，請報上你的姓名和手機號與職務，以便以后業(yè)務聯(lián)系。
5.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯(lián)系人及職務和相關的業(yè)務信息。
6.接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。
7.接到貨物查詢電話時，一定要耐心解釋，說明情況。一時無法回復的問題應及時向上級主管請示匯報。
8.需要**拍板解決的問題，不能善自表態(tài)，以免造成被動與誤會。
9.重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報，以免延誤時機，造成損失。
10.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。
二、調車配車
調派車時要注意如下幾個方面：
1.檢查被安排營運的車輛是否符合客戶要求，車輛內部是否清潔，干燥，無異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現(xiàn)問題，要提前解決。
2.交待外勤跟車人員，要根據(jù)客戶要求準確填制派工單，提醒司機要對車輛及輔助備件進行檢查。
3.外勤工作人員與司機要根據(jù)客戶的要求按時到達裝貨現(xiàn)場，認真核數(shù)，合理裝車并正確填寫好托運單和要客戶確認簽字后，一聯(lián)交客戶，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關人員。
三、提貨操作
1.接受工作單時，要確認提貨地址，了解貨物名稱、規(guī)格和提貨數(shù)量。
2.根據(jù)客戶的需要安排跟車人員時，要明確任務和*的負責人，避免發(fā)生過錯后，互相推諉。
3.提貨時要特別注意外包裝有無破損，封口有無開裂或變動。
4.在填寫托運單時，要檢查回單數(shù)量是否與實際數(shù)量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫成回付，使公司產生不必要的損失。
5.如發(fā)現(xiàn)包裝不合理，或貨物是不適合運輸?shù)奈锲罚埵竟?*，是否決定接單。
6.貨物有明顯的問題而客戶又執(zhí)意要發(fā)貨時，一是要請示經理批準;二是要客戶簽字認可，明確表示問題的責任不在托運方時，方可接單提貨。
7.完成一次提貨后，請客戶在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價。
四、收貨打單
-收貨流程-
主動——客戶送貨車到時，要立刻迎上去打招呼問好，并詢問發(fā)貨的流向。首問——詳細了解發(fā)貨的情況，并帶領客戶辦理相關手續(xù)。卸貨——輕拿輕放，愛護貨物，清點數(shù)量，檢查包裝，辦理入庫單。計量——對客戶所申報的重量與方量予以核實后，報開單工作人員計算運費。道謝——客戶辦完所有手續(xù)離開時，一定要說“謝謝，歡迎您的下次光臨!”
-卸貨流程順口溜-
1.開車門，需小心，防貨品，掉下來。馬槽邊，人不踩，動作穩(wěn)，保安全。
2.下接牢，上松手，搬不動，大家抬。打包帶，不能提，劃傷手，腰閃壞。
3.液體貨，輕落地，查托盤，防釘子。擺平穩(wěn)，不出邊，碼高度，不過三。
4.查標簽，分區(qū)域，按地區(qū)，分開存。
5.查對單，核對貨，查數(shù)量，要仔細。中轉貨，交接清，錯發(fā)貨，損信譽。
-打單收銀-
1.打單員在輸入系統(tǒng)的發(fā)貨信息時，一是要全，二是要準確。打完所有的資料信息后，核對一遍，以免發(fā)生錯誤。特別是對貨物的數(shù)量，付款方式，與客戶的電話和手機號，要認真核對，稍有不慎，就會給公司帶來麻煩或損失。
2.收款時一定要將鈔票放在驗鈔機內數(shù)兩遍，一是防止出現(xiàn)假鈔，二是核準金額。收款較容易發(fā)生漏收，或是手頭的事太雜，顧此失彼，單辦了，款沒收，又辦其它事情，結果造成運費漏收。此種情況的杜絕方法是一事一畢，客戶再多，事再緊，也要一個一個的辦完，才能進行下一個。如發(fā)生漏收、錯收、少款，應由打單收銀員全額賠付，并處以一定的罰金，以利吸取教訓。
五、入庫裝車
-入庫-
1.核查單證是否與實際數(shù)量相符。
2.檢查外包裝是否破損，是否動過，貼標是否有誤。
3.如發(fā)現(xiàn)沒有貼標的貨物，要編好貨號，重新貼標。
4.做好入庫記錄，并輸入電腦系統(tǒng)存檔。
-裝車-
1.業(yè)務經理對客戶提出特殊要求，答應按時到達的貨物，要提前通知裝卸隊長，以便及時安排裝車。
2.倉管員要配合業(yè)務經理，對重點貨物、特殊貨物是否安排裝車進行監(jiān)督檢查。如有遺漏要及時調整，設法裝走。
3.要注意人身安全。倉管員要及時檢查托盤質量，提醒裝卸工不許提包裝帶作業(yè)，不許穿拖鞋做業(yè)。
4.對于易碎品、液體貨物、化工物品等，裝卸工要嚴格按操作規(guī)定行事。違規(guī)操作造成的損失，由當事人負責賠償實際損失的50%。
5.叉車工要安全操作，除自己和周圍的人身安全外，還要找準力點，平衡重量、低速行駛、**低移動。
6.裝貨原則是，先重貨后輕貨，先大貨后小貨。輕拿輕放，防止倒置，嚴禁將貨物扔、拋、摔，小心蹬、踩、踏。
7.特殊重要的貨物，為了方便卸出，裝車隊長給出該貨物的車板位置示意圖，以便終端公司卸貨時節(jié)省時間。
8.裝卸完畢，裝車隊長與倉管要配合業(yè)務經理核重，高低板不**過35噸。疏理貨單并將系統(tǒng)生存拼車清單并點擊發(fā)車鍵，以示貨物已在途。
9.與承運司機簽訂承包合同書時，要求司機保證24小時開機，以便與客服**聯(lián)系。
-裝車原則順口溜-
重貨下，泡貨上，重泡貨，中間放。鐵桶邊，小心尖。液體貨，防壓破(限三層)。異味貨，遠食品。裸裝貨，小心運。易損貨，搭房子。防壓壞，要隔板。防摩擦，隔紙皮。防移位，不錯位。防淋雨，查雨布。防摔倒，查托盤，不提帶。防滑倒，禁拖鞋。*患，禁吸煙。要安全，常提醒。
六、配送中轉
貨物安全達到終端公司后，司機要配合倉管員做好入庫驗收工作，驗貨、包裝、數(shù)量、質量。
1.如發(fā)現(xiàn)外包裝有損，應重新包裝或加固后方可送出。如有可能時應及時更換備用的包裝。
2.因外包裝破損或封口裂開，應當場核實里面的數(shù)量與質量。
3.如發(fā)生數(shù)量和質量問題，能當場向客戶賠付的則當場賠付，盡量不把問題反映在回單簽收上。
4.如收貨方提出退貨，無論什么原因，都要先征求發(fā)貨方同意后方可退貨。退貨時要按有關規(guī)定辦理退貨手續(xù)。
5.簽收要求蓋公章的一定要客戶蓋好公章。萬一現(xiàn)場無公章，則要簽收人簽好身份證號，姓名及簽收日期。
6.服務勝在終端。因此要求終端公司，從配送經理到客服及配送司機，都要認真做好每一件工作。做到文明服務，禮貌待客。堅決杜絕服務態(tài)度不好，向客服發(fā)脾氣和與客戶爭吵對罵的現(xiàn)象發(fā)生，違者并遭投訴，一次罰款200元。
七、回單管理
1.接貨在填寫托運單時，要注明回單的數(shù)量和編號。
2.回單簽收后，要及時交給回單管理員并進行分類整理后及時郵寄。
3.回單返回的時間要求，市內回單要求在一星期內返回，省內中轉回單要求在10天之內。
4.回單返回后，應交財務進行登記入賬，收款時交回單管理員，要銷賬并填好結款回執(zhí)單。
八、車輛管理
1.將合同車輛的相關資料存檔,包括車號、駕駛證、保險證件和車主的身份證、住址、電話。
2.貨物發(fā)出前，裝車隊長要仔細的檢查貨物的裝載情況，包括重量是否**載，前后重量是否平衡等，并要求司機檢查安全設施，如雨布質量、*等。
3.貨物發(fā)出的次日上午九時到11時，下午2時到4時，司機要主動和客服聯(lián)系，報告車輛運行的情況和車輛行駛的方位。如不能做到如期匯報，并關機的，每次罰款200元。
4.車輛在運輸途中，發(fā)生意外事故不能按時到達目的地時，承運司機應及時向公司匯報，以便公司盡早通知客戶，對未通知公司而又產生延誤的，視情節(jié)輕重，每次罰款200-500元。
5.如需司機送貨的，務請?zhí)崆?小時通知客戶，做好收貨準備，如大件貨物要提前聯(lián)系好叉車、吊車等。如在下班時間收貨的，要提前告之收貨人，司機的手機號和車號，以便聯(lián)系。
6.途中卸貨后，務必整理好貨物，疊好油布，以防貨物被盜和天氣突變被淋雨。
7.年終時，對合同司機進行評選，對于速度快、服務好、無安全責任事故和貨損記錄的駕駛員，要評出前3名予以獎勵，獎現(xiàn)金500-1000元，并享有**續(xù)簽承運合同的權利。
九、客戶服務
1.客服常用語，處理投訴常用語：“我理解，我也很著急，我明白，對不起，我們會盡量想辦法的，請理解等”，千萬不能對客戶說:“不可能，沒有的事，我不知道，你找老板去”。
2.整理當天發(fā)生的業(yè)務，并打開系統(tǒng)瀏覽貨物在途中狀況，以便客戶查貨時，盡快回答客戶。
3.建立客戶檔案，促進客戶關系管理，每月底整理出客戶的發(fā)貨流水并與上月作出對比。
4.負責對信息系統(tǒng)的維護和使用的培訓指導。
5.負責對營運車輛的信息資料的存檔管理。
6.對車輛運行有異常的現(xiàn)象，要及時向公司**匯報，以便得到妥善處理。
7.配合經理或老板做好貨物理賠的相關資料憑證的收集整理、發(fā)放等工作。
十、貨物保險
1.保險是公司穩(wěn)步發(fā)展的重要舉措，因此必須及時投保續(xù)保。承運人責任險包括貨物運輸險，雨淋，被盜，被搶，貨損，交通意外事故和倉庫失火險等。
2.員工意外傷害保險，員工的工種不同，視工作環(huán)境而定，對于在外作業(yè)司機、回單收款員、裝卸工和外勤人員，一定要購買意外傷害保險。對于一些中途因個人原因離職的，保費應從押金中扣除。
3.單票貨物險，如客戶有特別要求且發(fā)貨**又特別貴重時，一定要購買單票貨物保險，向客戶收取0.6%的保費，確保貨物安全**。
4.自有車輛的保險，自有車輛的保險分交強險和*三者責任險及貨物保險。提送車輛營運，路線復雜時效長，因此風險也較大，所以保險到期后一定要及時續(xù)保，以防產生意外，使公司蒙受較大的經濟損失。

詞條
詞條說明
物流公司標準化管理流程
一、接單審單-準確報價-接單的前提是準確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準確報價是關鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準確報價是獲取新客戶的關鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當天所缺乏的貨物類型，則要適當?shù)姆诺蛢r格。如重貨多，則泡貨可適當?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當?shù)谋阋?。價格要靈
物流貨運物流狀況下采用哪些對策?
假如要找一家物流企業(yè)，較先應當做的是了解企業(yè)本身的發(fā)展趨勢狀況，對企業(yè)做一個全層面的掌握，及其中后期的發(fā)展前景要確立，隨后再依據(jù)這種來開展一個技術專業(yè)的剖析，從這種剖析中挑選適合的物流企業(yè)。一個企業(yè)將來的發(fā)展前景是尤為重要的，挑選的合作者也是很重要，在這個互利共贏的時期，找合作者就是說以便較強的讓自身的企業(yè)發(fā)展。找適合的物流運輸方式，應當從一下好多個層面來挑選:一、如果是同城速遞的，那麼就應當在本
上海物流公司：大件物流運輸?shù)呢浳锇b方式有哪些呢？
?上海運輸公司表示，大件物流運輸就是指對于大件貨物進行運輸配送的一種方式，主要運輸?shù)呢浳镉校捍蠹軆x器，機械設備等等，那么大件物流運輸?shù)呢浳锇b方式有哪些呢？接下來就由上海物流公司為大家詳細介紹。因為采用大件物流運輸?shù)呢浳镆话?*都比較高，所以我們在進行大件物流運輸之前就必須對貨物進行一些比較嚴密的包裝，而種包裝一般是由托運公司進行包裝的，而如果托運人要求物流公司進行包裝的話，物流公司
在運輸危化品時必須滿足下列條件
1、從事?；愤\輸車輛駕駛要專人專車，按照《化學品安全管理條例》規(guī)定，駕駛員、押運員必須接受有關法律、法規(guī)、規(guī)章和安全知識、專業(yè)技術培訓，了解所運載的危化品性質、危害特性及發(fā)生意外的應急措施，經考核合格，方可上崗作業(yè)。2、品運輸駕駛員要具有高度的責任心,安全駕駛。裝運品的車輛，應設置GB13392-92《道路運輸貨物車輛標志》規(guī)定的標志。更多油品資訊油品信息調油技術請關注微信公眾號