微笑是人與人交流最好的方式。售票班把微笑服務(wù)作為勞動(dòng)競(jìng)賽的主要內(nèi)容。班組創(chuàng)建之前,售票班服務(wù)意識(shí)淡薄,態(tài)度生硬,缺乏主動(dòng)熱情、周到的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建活動(dòng)之后,售票班堅(jiān)持推動(dòng)兩個(gè)“起來(lái)”(臉笑起來(lái),嘴張開(kāi)來(lái))活動(dòng),推行“微笑窗口”和“服務(wù)之星”等評(píng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng),從以往的面無(wú)表情、“啞巴式”服務(wù),開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿Ψ?wù)、情感服務(wù),售票員面對(duì)旅客的第一句話(huà)“您好”,而旅客的回應(yīng)也是微笑地“您好”,同時(shí)讓旅客懂得依次購(gòu)票,配合我們的工作,更好地提高工作效率,拉近了彼此間的距離,服務(wù)投訴大幅度降低。今年以來(lái),售票班先后獲得“全國(guó)服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)班組”、“海南省質(zhì)量信得過(guò)班組”等稱(chēng)號(hào)
客運(yùn)總站與其上級(jí)集團(tuán)控股公司芷新集團(tuán)一樣,在發(fā)展的同時(shí)始終不忘回饋社會(huì),每年在助殘、助貧、助學(xué)和助教等慈善事業(yè)、教育事業(yè)、公益事業(yè)上投入較大的資金,十幾年來(lái)已捐助數(shù)百萬(wàn)元,以回報(bào)社會(huì)折射出強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),并以“務(wù)實(shí)誠(chéng)信、合作雙贏、開(kāi)拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,愿與志同道合的合作伙伴同享資源、共創(chuàng)未來(lái)。
二是向員工素質(zhì)的提高要品牌。要積極做好四季度的培訓(xùn)工作,進(jìn)一步抓好員工素質(zhì)提高工作,做好明年的增資與工資方案考核相結(jié)合工作。會(huì)議最后,公司黨委書(shū)記李強(qiáng)要求各單位要學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)好許杰總經(jīng)理的講話(huà)精神,要收好尾,開(kāi)好局,四季度召開(kāi)動(dòng)員會(huì),謀劃好明年工作。
我們始終秉承“便民、誠(chéng)信、”的服務(wù)宗旨,始終堅(jiān)持“乘客、服務(wù)至上”的準(zhǔn)則。尊重乘客,理解乘客,一切以乘客的和便捷為首要。、全程呵護(hù)、放心托付 ,您的滿(mǎn)意、我們的追求!客運(yùn)專(zhuān)線,軟臥客車(chē),老板仔細(xì),乘客順利,不超員不超速不漲價(jià)不要忘記把電話(huà)記到手機(jī)里。原裝德國(guó)進(jìn)口大奔。超豪華軟臥。鋪位新,鋪位寬,鋪位上面全純棉。冬不冷夏不熱,四季乘坐都舒服!
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本次班車(chē)從張家港汽車(chē)站發(fā)車(chē)-超大行李倉(cāng)-承接貨物托運(yùn)-托運(yùn)等業(yè)務(wù)。
詞條
詞條說(shuō)明
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