湖北英柏教育：怎么提升淘寶店鋪評分？

時間：2020-12-31

我們在淘寶上購物的時候，經(jīng)常會看到商品詳情頁的店鋪一欄的店鋪評分數(shù)據(jù)，這個是比較顯眼且能夠決定銷量的數(shù)據(jù)。在店鋪經(jīng)營中，商品和店鋪的各項指標、數(shù)據(jù)都是決定消費者下單購買的重要因素，很多店家都忽視了對店鋪評分的維護和優(yōu)化。店鋪評分和商品、店鋪的什么指標有關？店家又應該怎樣維護評分數(shù)據(jù)呢？

店鋪評分是消費者選購商品時重要的參考數(shù)據(jù)，在商品詳情頁面進入店鋪一欄的右側(cè)，會出現(xiàn)該店鋪的寶貝描述評分、賣家服務評分、物流服務評分這三個數(shù)據(jù)，當顧客在購買商品時發(fā)現(xiàn)該數(shù)據(jù)中如果有任意一個出現(xiàn)低分情況，都會質(zhì)疑這個商品的質(zhì)量和店鋪服務，從而流失訂單。在平臺上，關于店鋪的評分主要由寶貝描述相符性、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務這四項指標組成，但影響這幾項指標的因素也有很多。

很多商家認為寶貝描述相符指標就是根據(jù)買家評價和評分數(shù)據(jù)而來，其實除了買家評分評價以外，商品的屬性、關鍵詞、主圖、標題這些描述與商品的相符性也在參考之內(nèi)。如果商品關鍵詞、屬性與商品并不匹配，就會導致點擊進店的數(shù)據(jù)異常，光有流量和曝光，沒有點擊和轉(zhuǎn)化，也會導致寶貝描述不符。所以商家在經(jīng)營中不僅要維護商品評分，還要注意商品主圖、標題、關鍵詞等各方面的優(yōu)化，對于不匹配的關鍵詞及時更換。

賣家服務評分主要和商品回復率、售后、退換貨、客訴率等數(shù)據(jù)相關。客訴率、退換貨越少的店鋪，服務評分越高。但是在店鋪經(jīng)營中，難免會發(fā)生這樣的情況，所以一旦出現(xiàn)客戶退換貨要求和商品質(zhì)量反饋時，賣家要及時處理，與客戶進行協(xié)商直到滿意為止，盡量避免顧客投訴的情況發(fā)生；對于顧客無故投訴或惡意勒索的情況，賣家需要及時保留記錄交給平臺處理。

物流服務和發(fā)貨速度相輔相成。店家在尋求快遞合作的時候盡量選擇發(fā)貨速度較快，貨運時間穩(wěn)定、服務比較好的快遞公司進行合作；店家在顧客下單后也需要盡快發(fā)貨，在規(guī)定發(fā)貨時間以內(nèi)發(fā)貨即可。

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