呼叫中心工作中情緒的控制

時(shí)間：2019-07-24作者：浙江魔塊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：550

在呼叫中心工作每天會(huì)面對(duì)形形色色的用戶，每個(gè)客戶的情況不同，需要面對(duì)的問(wèn)題也不一樣，所以情緒的控制就顯得十分重要。

每天擁有好心情，情緒是一種自我的選擇，生命是短暫的，開心是一天，難過(guò)也是一天，每天讓自己保持快樂(lè)的心情十分重要，如果你心情快樂(lè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都是美好的，之前遇到用戶來(lái)電特別著急，問(wèn)題描述的不是清楚，我沒(méi)有聽明白，就再次跟用戶核實(shí)了問(wèn)題，用戶就直接說(shuō)需要找一個(gè)專業(yè)的人幫他指導(dǎo)，當(dāng)時(shí)心里特別挫敗，感覺(jué)自己的服務(wù)沒(méi)被用戶認(rèn)可，但是問(wèn)題還需要處理，就調(diào)整了心情，盡量使自己平靜下來(lái)，換位思考，設(shè)想自己如果是那個(gè)用戶的話，可能遇到這種情況也會(huì)這樣，設(shè)身處地的站在用戶的角度，使用愉快的心情控制住了情緒，最后順利的幫助客戶解決了問(wèn)題?？茖W(xué)家曾經(jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn)，一個(gè)快樂(lè)的人每天會(huì)覺(jué)得自己特別幸運(yùn)，所以如果你覺(jué)得你一直特別倒霉的話，一定要查看近期的狀態(tài)，是不是一直都是愁眉苦臉的狀態(tài)，如果確實(shí)是這情況，就需要趕快轉(zhuǎn)變自己的狀態(tài)，做一個(gè)快樂(lè)的人，抓住身邊的幸運(yùn)!

尋找合適的壓力釋放途徑，現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，有壓力是正常的情況，需要找到合適的釋放壓力的途徑，釋放的壓力的方法有很多，有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人找好友傾訴，有的人會(huì)逛街、運(yùn)動(dòng)，尋找合適的途徑宣泄情緒，宣泄完之后，需要思考怎樣才不會(huì)重蹈覆轍?怎樣才會(huì)降低自己的不愉快?尋找適合自己的有效的緩解情緒的方式，控制情緒，不讓情緒控制你。

人不可能永遠(yuǎn)處在好情緒之中，工作中既然有挫折、有煩惱，就會(huì)有消較的情緒。一個(gè)心理成熟的人，不是沒(méi)有消較情緒的人，而是善于調(diào)節(jié)和控制自己情緒的人。對(duì)待強(qiáng)烈情緒的較好方法，找到疏導(dǎo)感情的渠道，情緒得到適當(dāng)?shù)募偨?，不?huì)積壓到心里，在平時(shí)就可以快樂(lè)的工作生活，壓力是可以管理的，快樂(lè)是可以自找的，情緒是可以控制的，掌握合適的方法，會(huì)有效的控制情緒。


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