茶葉*店需要具備的非語言銷售技巧

時(shí)間：2020-01-05作者：福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司瀏覽：510

 

銷售過程中不可避免的需要說服客戶，*的銷售高手必定也是良好的說服高手。溝通的目有時(shí)是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。而非語言溝通是相對(duì)于語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾對(duì)于溝通提出一個(gè)公式：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號(hào)，這樣說來，人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。那么，在茶葉這樣一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)里，茶葉*店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備哪些非語言技巧來較好達(dá)到銷售目的呢？下面我們來講解以下三個(gè)非語言技巧的重要性。

  

　　一、微笑

   

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在溝通與銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是作為茶葉*店?duì)I業(yè)員，較應(yīng)該時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。

 

　　二、體勢(shì)

達(dá)芬?奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際交往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。營(yíng)業(yè)員體勢(shì)會(huì)流露出其態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位**自己的人交往中常會(huì)如此。推銷*認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是較其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微起身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖離去，則是拒絕交往的表示。我國(guó)文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰 還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度，表示真誠(chéng)的道歉鞠躬90度。因此，茶葉*店?duì)I業(yè)員在銷售過程中想給對(duì)方一個(gè)良好的**印象，那么，首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎；如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。我們發(fā)現(xiàn)，無論客戶是否有產(chǎn)生購(gòu)買行為，在進(jìn)店或者離開門店時(shí)，都應(yīng)以45度恭迎和恭送客戶。

　　三、目光

   

目光接觸，是人際間較能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落*的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。因此，營(yíng)業(yè)員較應(yīng)該提升自己的自信，以感恩、付出、熱情的心態(tài)服務(wù)客戶，帶給他們所需的利益**。

本文來自：茗山生態(tài)茶【】


福建省茗山茶業(yè)開發(fā)有限公司廈門分公司專注于茶葉,茶具,鐵觀音,茶葉*,茶葉店、生態(tài)茶等

• 詞條

  詞條說明

• 茶道養(yǎng)生及禁忌

  我國(guó)是茶的故鄉(xiāng)，對(duì)茶的利用已有五千年的歷史，經(jīng)歷了從藥用到食用再到飲料的過程。茶是當(dāng)今**醫(yī)學(xué)*公認(rèn)的保健飲料?！冻圆桊B(yǎng)生記》中寫到“茶乃養(yǎng)生之仙藥，延齡之妙術(shù)，山谷生之，其地則靈，人若飲之，其壽則長(zhǎng)。 一、人們把茶稱為“萬病之藥”，并非是說茶能直接治好人的每一種疾病，而是從傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)的原理去歸納總結(jié)茶的醫(yī)療保健功效。因?yàn)槌Ｆ陲嫴杩墒谷嗽獨(dú)馔ⅲ?*自然難侵，有病自然易愈。其次中醫(yī)還注重養(yǎng)

• 如何做好茶葉*行業(yè)的**羊

  如今大大小小的茶葉店鱗次櫛比，數(shù)不勝數(shù)。茶行業(yè)掀起的“圈地”熱潮，不但沒有減退，反而愈發(fā)向競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)發(fā)展，面對(duì)這么多的茶葉*店，茶葉*者如果不善于用一些策略的話，很難在這片林子立足。 ? 首先，人有我新。茶葉*企業(yè)以新技術(shù)、新材質(zhì)、新包裝、新原理等方式在茶葉產(chǎn)品的研發(fā)、制作工藝、口味、品類、外形上不斷創(chuàng)新，給消費(fèi)者以耳目一新的感覺。茶葉產(chǎn)品的包裝事關(guān)后續(xù)的品牌格調(diào)、市場(chǎng)影響力

• 福建茗山茶葉*店

  昨日剛下飛機(jī)，似乎就聞到了茶香。 在廈門，也不知道哪里有什么品牌的連鎖茶葉店，我隨著好朋友的車，來到中山街道時(shí)在一家茶葉店前停住腳。這是什么茶葉啊，以前都沒聽說過，福建茗山原生態(tài)茶，什么意思，感到好奇，就過去品嘗一下。 我們進(jìn)到店里，服務(wù)員客氣地招呼我，叫我坐下，詢問我想嘗嘗什么味道的茶。茶臺(tái)前已經(jīng)有一位中年男士在那里和服務(wù)員有一搭沒一搭地聊著，看得出他們間很熟了。我便不客氣地問有沒有傳統(tǒng)工藝的

• 茶葉*：打造有自己品牌特色的茶葉*店

  連鎖*作為二十一世紀(jì)較成功的經(jīng)營(yíng)模式受到了眾多創(chuàng)業(yè)者的親睞，茶葉品牌的隊(duì)伍在國(guó)內(nèi)迅速擴(kuò)大起來。打開店門做生意，較根本的目的就是盈利和發(fā)展。但是在行業(yè)同質(zhì)化日趨激烈的今天，茶葉公司較應(yīng)該打造有自己品牌的鮮明特色，樹立特色品牌形象，在茶行業(yè)里能夠獲得較長(zhǎng)久的發(fā)展，從而獲得市場(chǎng)認(rèn)可和發(fā)展空間。 **，突顯鮮明的產(chǎn)品特色。消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)買產(chǎn)品往往有著不同的動(dòng)機(jī)，比如務(wù)實(shí)心理、求美心理、新奇心理、求利心理