遷安行政服務中心“保姆式”服務開辟“綠道”

     


       河南鄭州科德勁窗口對講機報道:日前,遷安市行政服務中心被評為“省級服務標準化**單位”,這是全省**家。之前的7月份,該中心與其它部門聯(lián)合起草的《行政(審批)服務綜合考評規(guī)范》河北省地方標準順利通過省級審定。
       
    一個縣級市,他們的工作不僅獲得省級殊榮,還能參與省級“標準”的制定?究其原因,他們的回答是,讓服務無處不在。
      
    “三位一體”綜合考評——把監(jiān)督權和評判權交給辦事業(yè)主
       
    “您好,請您選擇按鍵對我們的服務做出評價?!?月16日下午6點多,當遷安新時尚飲料公司總經(jīng)理姜秀在工商窗口辦完了執(zhí)照手續(xù)后,在服務評價器上鄭重地按下“非常滿意”按鈕。
        “滿意不滿意,按按評價器”。這是遷安行政服務中心為強化綜合考評、提升服務水平推出的即時評價新舉措。他們改變過去單一的季度評議或年終評議的舊模式,制定了《綜合評議管理制度》,在全省率先實現(xiàn)了即時評價、日隨機評議、周電話跟蹤回訪、月集中測評和**單獨約談等多種評價于一體的立體化評議體系
       
    “五種評議體系相結合,評議結果每周公示、每月每季度通報,真正把監(jiān)督權和話語權交還給辦事群眾?!边w安行政服務中心主任高建軍說。
    截至目前,中心已隨機回訪3700余人次,集中測評8次,約談辦事群眾396人,群眾滿意度達到99.6%。
       
    除了社會監(jiān)督,服務中心還在全省率先實施了服務窗口“211”(兩模一標一優(yōu))評先機制和“星級**”評定活動;設置覆蓋全中心的電子監(jiān)控系統(tǒng),讓社會監(jiān)督、制度監(jiān)督和網(wǎng)絡監(jiān)督成為“三位一體”,實現(xiàn)了“陽光審批”、“陽光交易”。
       
    延伸服務平臺——“審批直通車”開到企業(yè)的家門口
        管理的較終目的是服務,行政服務工作的**也在“服務”。
       
    “以前要跑好幾天的年檢手續(xù)半天就辦好了,還是工作人員上門現(xiàn)場辦理,行政服務中心真不錯!”拿著剛辦完的年檢手續(xù),遷安市聯(lián)旺經(jīng)貿(mào)有限公司工作人員張亭說。日前,該中心工商窗口在獲悉聯(lián)旺公司急需辦理企業(yè)年檢手續(xù)后,抽調專人到公司上門辦理相關業(yè)務,并將其年檢材料**時間上報市局,讓企業(yè)當天就辦理完了年檢的所有事項。
       
    遷安轉變服務觀念,將行政服務工作的重心“前移”到園區(qū)企業(yè)和鄉(xiāng)村基層,把“審批直通車”開到企業(yè)的家門口。制定出臺了《關于鼓勵窗口延伸服務的有關規(guī)定》,實現(xiàn)了從“衙門型”到“服務型”、從“坐等服務”到“上門服務”的轉變。
       
    “保姆式”服務——為重點項目開辟利企“綠道”
        優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,關鍵是把服務不斷提質提速。
       
    “有了‘保姆式’服務作**,在遷安投資,我們企業(yè)感覺特別有‘尊嚴’,受重視!”北京天洋地產(chǎn)落戶半年多時間,項目進展順利,負責人鄧洪彬深有感觸。
       
    天洋城城市綜合體是今年遷安重點招商引資的城建項目。剛剛投資落戶遷安時,因企業(yè)法人代表和規(guī)劃選址意見等手續(xù)急需辦理。中心立即開啟了當天辦、現(xiàn)場辦好、全程無償申請的利企“綠道”,僅用兩個小時,相關手續(xù)全部辦理完結。
       
    享受這種“保姆式”服務的項目,還遠不止天洋城一家。高建軍介紹說,中心成立了重點項目申請辦公室,凡外資500萬美元以上、域外資金5000萬元以上、市內資金1億元以上的重點項目,由服務中心**接待后,在10分鐘內報送中心**,24小時內組織協(xié)調,實行全程無償申請。同時,開辟了重點項目服務快線和重點企業(yè)投訴快線。今年以來,服務中心已經(jīng)為全市13個重點項目申請了相關手續(xù)。
       
    “便民清風撲面來”——這是記者在遷安行政服務中心采訪時的深切感受?!耙幌盗斜忝窭蟠胧┑膶嵤?,就是要把行政服務的虛功做實,真正打造效能服務的遷安高地,叫響‘創(chuàng)業(yè)在遷安、發(fā)展零障礙’的服務品牌”,行政服務中心主任高建軍說。


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