IPD解讀丨QFD體系促進(jìn)創(chuàng)新競爭力

時間：2023-01-03作者：科濟(jì)管線（重慶）企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：98

IPD解讀丨QFD體系促進(jìn)創(chuàng)新競爭力

科濟(jì)管線咨詢 

現(xiàn)在幾乎所有行業(yè)的人都能對用戶需求和用戶體驗說上幾句，但要有效發(fā)掘和轉(zhuǎn)化落地則不是口頭說說就行。由于在系統(tǒng)較復(fù)雜的產(chǎn)品開發(fā)過程中，存在眾多功能需求，經(jīng)常會遇到市場端、設(shè)計端、研發(fā)端、制造生產(chǎn)等端口的訴求相互矛盾和制約的情況。沒有權(quán)衡好這些沖突，較終成品要么失去了產(chǎn)品策劃定位目標(biāo)，要么是實現(xiàn)產(chǎn)品需求期望但付出**額的開發(fā)成本和周期，這些都會影響整個商業(yè)活動的效率和效益。

用戶需求如何在市場競爭下挖掘和提煉？明確好需求定義之后如何進(jìn)行高效的轉(zhuǎn)化？轉(zhuǎn)化之后的體驗如何系統(tǒng)地進(jìn)行判定？這不是某個人或部門可以*自決定的。對于系統(tǒng)越復(fù)雜的事物體系，涉及的開發(fā)要素越多，就越需要科學(xué)的商業(yè)策略和開發(fā)管理方法體系。我們知道，IPD在流程層面也進(jìn)行了集成，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，整合了各職能部門的角色，以及集成了QFD、工業(yè)設(shè)計、項目管理、質(zhì)量管理等。集成式的流程體系加快了產(chǎn)品開發(fā)，確保了產(chǎn)品的質(zhì)量。而QFD體系正是一個能把商業(yè)策略成果和產(chǎn)品有效開發(fā)緊密連接起來工具。QFD是強(qiáng)調(diào)需求與功能的對應(yīng)，驗證確定的市場需求與產(chǎn)品功能設(shè)計的關(guān)聯(lián)性，與功能之間，與需求之間的矛盾性，也叫質(zhì)量屋。

什么是QFD

質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment：QFD），是質(zhì)量展開（Qua lity Deployment：QD）與狹義的質(zhì)量功能展開（質(zhì)量職能展開）之總稱。QFD于20世紀(jì)70年代初起源于日本的三菱重工，由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二（Yoji Akao）和水野滋（Shigeru Mizuno）提出，旨在時刻確保產(chǎn)品設(shè)計滿足顧客需求和**。后來被日本其他公司廣泛采用，現(xiàn)已成為一種重要的質(zhì)量設(shè)計技術(shù)，得到**的普遍重視，認(rèn)為它是滿足顧客要求、贏得市場競爭、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效技術(shù)。質(zhì)量功能展開首先成功地應(yīng)用于船舶設(shè)計與制造，現(xiàn)在已擴(kuò)展到汽車、家電、服裝、集成電路、建筑機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械等行業(yè)。

質(zhì)量功能展開Quality Function Deployment，QFD是從質(zhì)量保的角度出發(fā)，通過一定的市場調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將顧客需求分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個階段和各職能部門中，通過協(xié)調(diào)各部門的工作以保證較終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客的需求。因此QFD是一種顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法，QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法，也是使產(chǎn)品開發(fā)各職能部門協(xié)調(diào)工作的方法。其目的是使產(chǎn)品能以較快的速度、較低的成本和較優(yōu)的質(zhì)量**市場。

產(chǎn)品開發(fā)QFD

當(dāng)看到“質(zhì)量”二字可能會詫異，因為我們通常所了解的產(chǎn)品開發(fā)周期中的“質(zhì)量”主要是運用觀察與測試的手段針對具體實物進(jìn)行外觀和功能方面的品質(zhì)檢驗，是屬于后段環(huán)節(jié)，而QFD則是把融合了商業(yè)競爭意識的宏觀質(zhì)量理念提前到具體開發(fā)執(zhí)行之前。

以產(chǎn)品開發(fā)為例，QFD主要是將市場需求定義轉(zhuǎn)化為技術(shù)性的需求框架，對創(chuàng)新開發(fā)中的五個重要階段進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)范和銜接：

1.將以用戶為中心和市場導(dǎo)向的創(chuàng)新需求通過系統(tǒng)科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為具體可應(yīng)用的技術(shù)工程特性，并通過競爭力權(quán)重分析，梳理出技術(shù)特性的重要度層級；

2.依靠現(xiàn)有經(jīng)驗和資源設(shè)計符合技術(shù)特性體系的較佳解決方案；

3.運用零部件展開矩陣，將系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為下一層級的子產(chǎn)品、零部件的需求和屬性；

5.針對關(guān)鍵零部件，將需求和屬性轉(zhuǎn)化為制造操作流程規(guī)劃；

6.根據(jù)零部件制造流程，確定生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)需求、流程控制以及質(zhì)量控制。

QFD的基本階段

（1）調(diào)查和分析顧客需求

顧客需求是質(zhì)量功能展開的出發(fā)點。顧客需求的獲取是質(zhì)量功能展開過程中較為關(guān)鍵，也是較為困難的一步。必須通過各種市場調(diào)查方法和各種渠道準(zhǔn)確而全面地搜集顧客需求，并進(jìn)行匯集、分類和整理，確定顧客需求的相對重要度。

（2）顧客需求的瀑布式分解

采用矩陣(也稱為質(zhì)量屋)的形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品工程特性、零件特征、工藝特征和質(zhì)量控制方法。通常，QFD分解通過以下四個矩陣實現(xiàn)：

①產(chǎn)品規(guī)劃矩陣。通過產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)特征。并根據(jù)顧客競爭性評估(從顧客的角度對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行的評估)和技術(shù)競爭性評估(從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品的評估)結(jié)果確定產(chǎn)品各個技術(shù)需求的目標(biāo)值；

②零件配置矩陣。以產(chǎn)品技術(shù)特征為輸入，從多個產(chǎn)品設(shè)計方案中選擇較佳的方案，并通過零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)特征轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征；

③工藝規(guī)劃矩陣。通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)；

④工藝/質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣。通過工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的質(zhì)量控制方法。

QFD的作用

1. 增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)應(yīng)用QFD后，由于其在產(chǎn)品設(shè)計階段考慮制造問題，產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計交叉并行進(jìn)行，因此可使工程設(shè)計更改減少40-60%，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短30-6 0%；QFD較強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品早期概念設(shè)計階段的有效規(guī)劃，因此可使產(chǎn)品起動成本降低20-40%；產(chǎn)品整個開發(fā)過程直接由顧客需求驅(qū)動，因此顧客對生產(chǎn)的產(chǎn)品的滿意度將大大提高；通過對市場上同類產(chǎn)品的競爭性評估，有利于發(fā)現(xiàn)其它同類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，為公司的產(chǎn)品設(shè)計和決策較好地服務(wù)；通過QFD的實施與運行，提高全體職工對產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該直接面向顧客需求的意識，對企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。

2. QFD和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系

QFD能夠有效地指導(dǎo)其它質(zhì)量保證方法的應(yīng)用。統(tǒng)計過程控制、實驗設(shè)計方法、故障模式和效應(yīng)分析方法對于提高產(chǎn)品的質(zhì)量都是較為重要的。QFD有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量保證方法的有效應(yīng)用，即把它們應(yīng)用到對顧客來說較為重要的問題上。使用QFD方法后，在產(chǎn)品開發(fā)過程何時和何處使用這些方法都將由顧客需求來決定。制造企業(yè)應(yīng)該將QFD作為它們?nèi)尜|(zhì)量管理的一個重要的規(guī)劃工具。概括地說，我們認(rèn)為，QFD是一個實踐全面質(zhì)量管理的重要工具，它用來引導(dǎo)其它質(zhì)量工具或方法的有效使用。

質(zhì)量功能配置中顧客需求的獲取

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，顧客對產(chǎn)品的要求在不斷地變化著。因此，對于企業(yè)來說，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須不斷地同顧客接觸。顧客需求在變化。顧客需求重要度變化。顧客對各種產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法也在變化。只有通過不斷地市場調(diào)查，企業(yè)才能了解當(dāng)前的顧客需求信息和預(yù)測將來的需求信息，從而生產(chǎn)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品。

1.顧客需求的KANO模型

具體關(guān)于KANO的內(nèi)容，感興趣的小伙伴可以去看看。

→（IPD解讀丨需求分級KANO成就產(chǎn)品魅力質(zhì)量）

2.顧客需求的獲取

顧客需求的提取是QFD過程中較為關(guān)鍵也是較難的一步，包括決定顧客需求、顧客需求重要度以及顧客對市場上同類產(chǎn)品在滿足他們需求方面的看法。它是通過市場調(diào)查獲得原始的顧客信息，然后再對此進(jìn)行整理、分析而得到。

①顧客需求提取步驟

（1）合理地確定調(diào)查對象一般來說，在開發(fā)新產(chǎn)品時應(yīng)重點調(diào)查與開發(fā)產(chǎn)品類似的產(chǎn)品用戶；在對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行較新?lián)Q代時，應(yīng)重點調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品用戶。在確定調(diào)查對象時，還應(yīng)考慮調(diào)查對象的地理位置分布、年齡結(jié)構(gòu)、教育程度、家庭收入等因素，因為這些因素都有可能影響顧客需求。

（2）選擇合適的調(diào)查方法市場調(diào)查的方法很多，必須根據(jù)調(diào)查對象、地點、人數(shù)等因素進(jìn)行合理選擇。在選擇好調(diào)查方法后，還要根據(jù)調(diào)查方法的要求做好充分的調(diào)查準(zhǔn)備工作，如調(diào)查人員的選擇，調(diào)查組織的建立、調(diào)查程序的擬定，調(diào)查表格的設(shè)計等。

（3）進(jìn)行市場調(diào)查按照選擇的調(diào)查方法及設(shè)計的調(diào)查表格進(jìn)行市場調(diào)查，獲取**手的顧客需求信息。

（4）整理、分析顧客需求對調(diào)查所**的所有信息資料，要進(jìn)行“去粗取精，去偽存真”和整理、分析工作，以求全面地、真實地反映顧客需求。

②市場調(diào)查方法

顧客需求的獲取，必須運用科學(xué)的方法。市場調(diào)查方法很多，各有其優(yōu)缺點，必須對它們進(jìn)行了解并結(jié)合實際情況進(jìn)行合適選擇?，F(xiàn)將常見的市場調(diào)查方法歸納分類如下：

（1）詢問調(diào)查法詢問調(diào)查法是調(diào)查人員以詢問為手段，從調(diào)查對象的回答中獲得信息資料的一種方法。

（2）面談?wù){(diào)查面談?wù){(diào)查法是調(diào)查人員直接面對被調(diào)查者了解情況，獲得資料的方法。

（3）調(diào)查調(diào)查是調(diào)查人員通過與被調(diào)查者交談，從而獲得顧客需求的方法。

（4）郵寄調(diào)查，郵寄調(diào)查就是將預(yù)先設(shè)計好的調(diào)查表郵寄給被調(diào)查者，請被調(diào)查者自行填好寄回。

（5）留卷調(diào)查：即調(diào)查人將調(diào)查表當(dāng)面交給調(diào)查對象，并對有關(guān)問題作適當(dāng)解釋說明，然后讓調(diào)查對象自行填寫，調(diào)查人約定日期取回。

（6）觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法是調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況直接進(jìn)行觀察和寫實，獲取所需信息資料的一種調(diào)查方法。觀察調(diào)查法根據(jù)其觀察地點的不同又可分為柜臺觀察法和產(chǎn)品使用現(xiàn)場觀察法。觀察法的優(yōu)點是調(diào)查較為客觀，真實性高，受調(diào)查人員偏見影響小。其缺點是所獲得的信息往往有一定局限性，很難了解到顧客根本需求。

企業(yè)在具體運用各種調(diào)查方法時，要根據(jù)它們各自的特點，適用條件，結(jié)合調(diào)查的具體目的和要求，選擇其中一種或幾種合適的調(diào)查方法。


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