IT服務(wù)管理 ITIL 4

時間：2019-12-09作者：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：68

IT服務(wù)管理 ITIL 4
時間：2019年12月20-22日（19日全天報到）福州
一、	培訓(xùn)收益
		本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1.	掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其較佳實踐ITIL的基本知識；
2.	了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.	熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.	了解如何對人員、流程進行考核；
5.	理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.	掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7.	學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
8.	通過ITILV4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
二、	培訓(xùn)特色
1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學(xué)員較好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.**學(xué)員一次性**通過考試，獲得對應(yīng)的證書。
三、	日程安排
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)模塊	培訓(xùn)內(nèi)容
**天
上午	ITIL 4的前置知識	1、 ITIL的發(fā)展歷史
2、 ITIL V2**內(nèi)容介紹
3、 ITIL V3/2011**內(nèi)容介紹
4、 Agile（敏捷）簡介
5、 DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
6、 VeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介
7、 SIAM（服務(wù)集成與管理）簡介
8、 本章小結(jié)
	ITIL 4介紹	1、 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理
2、 關(guān)于ITIL 4
3、 ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益
4、 ITIL 4的認證體系
5、 本章小結(jié)
	服務(wù)管理的關(guān)鍵概念	1、 **和**共創(chuàng)
2、 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方
3、 產(chǎn)品和服務(wù)
4、 服務(wù)關(guān)系
5、 **：成果、成本和風(fēng)險
6、 本章小結(jié)
**天
下午	服務(wù)管理的四個維度	1、 組織和人員
2、 信息和技術(shù)
3、 合作伙伴和供應(yīng)商
4、 **流和流程
5、 外部因素
6、 本章小結(jié)
	ITIL服務(wù)**系統(tǒng)（SVS）	1、 服務(wù)**系統(tǒng)概述
2、 機會、需求和**
3、 ITIL指導(dǎo)原則
4、 治理
5、 服務(wù)**鏈
6、 持續(xù)改進
7、 實踐
8、 本章小結(jié)
第二天
上午	ITIL管理實踐之普通管理實踐	1、 架構(gòu)管理
2、 持續(xù)改進
3、 信息安全管理
4、 知識管理
5、 度量和報告
6、 組織變更管理
7、 組合管理
8、 項目管理
9、 關(guān)系管理
10、 風(fēng)險管理
11、 服務(wù)財務(wù)管理
12、 戰(zhàn)略管理
13、 供應(yīng)商管理
14、 勞動力和人才管理
15、 本章小結(jié)
第二天
下午	ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐	1、 可用性管理
2、 業(yè)務(wù)分析
3、 容量和績效管理
4、 變更控制
5、 故障管理
6、 IT資產(chǎn)管理
7、 監(jiān)控和事件管理
8、 問題管理
9、 發(fā)布管理
10、 服務(wù)目錄管理
11、 服務(wù)配置管理
12、 服務(wù)連續(xù)性管理
13、 服務(wù)設(shè)計
14、 服務(wù)臺
15、 服務(wù)級別管理
16、 服務(wù)請求管理
17、 服務(wù)驗證和測試
18、 本章小結(jié)
第三天
上午	ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐	1、 部署管理
2、 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
3、 軟件開發(fā)和管理
4、 本章小結(jié)
	ITIL**流舉例	1、解決用戶故障
2、解決第三方軟件中的錯誤給客戶帶來的麻煩
3、解決業(yè)務(wù)部門對新的IT服務(wù)的需求
4、法規(guī)的改變要求開發(fā)新的軟件
5、本章小結(jié)
第三天
下午	課程總結(jié)	1、課程內(nèi)容回顧
2、ITIL 4應(yīng)用前景展望
	認證考試

四、	授課*
王老師  ITIL講師（Peoplecert**認證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、**單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和**。
王老師  計算機碩士，ITIL*級講師（Peoplecert**認證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責(zé)任感，積極進取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其*到的視野及敏銳的洞察力，其**前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的**。
五、	培訓(xùn)費用
培訓(xùn)費4500元/人（含培訓(xùn)費、場地費、資料費等），考試認證費2500元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費用自理。


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• 詞條

  詞條說明

• IT服務(wù)管理 ITIL 4

  IT服務(wù)管理 ITIL 4 時間：2019年12月20-22日（19日全天報到）福州 一、 培訓(xùn)收益 本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益: 1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其較佳實踐ITIL的基本知識； 2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想； 3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角

• 大型IT項目管理

  關(guān)于舉辦大型IT項目管理培訓(xùn)班的通知 時間：2019年12月26-28日（25日全天報到）北京 一、 培訓(xùn)收益 大型IT項目代表了其為了實現(xiàn)信息化總體戰(zhàn)略目標(biāo)而正在實施的信息化項目群、項目和其他工作的集合。IT項目過程代表了其為了實現(xiàn)信息化總體目標(biāo)而實施的信息化建設(shè)過程。實質(zhì)上，如何IT項目進行立項規(guī)劃、計劃規(guī)劃設(shè)計、高績效執(zhí)行、階段化監(jiān)控評審及其項目收尾與后評估等，必須做到有方法可循、有框架可循

• 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型**層設(shè)計

  企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型**層設(shè)計 時間：2019年12月19-22日（18日全天報到）深圳 一、 培訓(xùn)背景 2018年4月新版企業(yè)架構(gòu)**標(biāo)準TOGAF9.2較加注重業(yè)務(wù)能力建設(shè)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并明確把企業(yè)架構(gòu)標(biāo)準化建模工具作為重點內(nèi)容。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)正在沖擊我國各行業(yè)。我國企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的挑戰(zhàn)、抓住機遇實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，將成為我國企業(yè)生存的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)+下企業(yè)經(jīng)營

• MySQL管理與性能調(diào)優(yōu)

  MySQL管理與性能調(diào)優(yōu) 時間：2019年12月19-22日（18日全天報到）福州 三、 日程安排 時間 培訓(xùn)模塊 培訓(xùn)內(nèi)容 **天 上午 MySQL介紹和數(shù)據(jù)庫安裝配置 內(nèi)容一：Mysql簡介 MySQL數(shù)據(jù)庫的起源 MySQL各分支介紹（MySQL，MariaDB，Percona） MySQL8.0特性 內(nèi)容二：安裝配置 選擇合適的 MySQL 服務(wù)器軟件分發(fā)類型 安裝MySQL服務(wù)器 設(shè)置M