長(zhǎng)沙快消研究

時(shí)間：2024-04-17作者：湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)有限公司瀏覽：372

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙神秘人暗訪）|營(yíng)業(yè)廳神秘顧客調(diào)查表

  顧客信息：? 訪問(wèn)日期：? 訪問(wèn)時(shí)間：? 服務(wù)中心位置：? 神秘顧客姓名：評(píng)估指標(biāo)：1. 服務(wù)態(tài)度：? 員工的友好和禮貌程度? 愿意幫助和滿足顧客需求的態(tài)度? 溝通和互動(dòng)的專業(yè)水平2. 知識(shí)和專業(yè)技能：? 員工對(duì)電信產(chǎn)品務(wù)的了解程度? 解釋產(chǎn)品務(wù)給顧客的能力? 對(duì)賬和付款流程的理解程度3. 問(wèn)題解決能力：? 處理和解決顧客投訴和問(wèn)題的能力? 處理顧客關(guān)切的及時(shí)性和有效性? 提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代

• 郴州公共事務(wù)專項(xiàng)

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• 張家界渠道/價(jià)格電話

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• 行業(yè)研究公司

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