ISO20000信息技術服務體系認天津公司

時間：2023-07-20

ISO認證,ISO9001認證,三體系認證,深圳航鑫檢測認證機構,質量管理體系認證,體系認證,三體系認證機構,ISO27001認證，ISO20000認,售后服務認

ISO/IEC 20000認證適用范圍

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

適用于以下組織：

將以其服務進行投標的機構;

要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構;

要確定IT服務管理基準的服務提供方;

獨立評估的基礎;

需要明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織;

意欲通過過程的有效應用來監(jiān)視和提高服務質量，從而改善服務的組織。

企業(yè)申報ISO/IEC 20000認證的基本條件

中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明;

申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上;

已經(jīng)按照文件化的體系運行3個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

ISO/IEC 20000認證流程

1、按照ISO20000標準要求建立體系框架;

2、體系建立后，需要運行一段時間，較少三個月，產生三個月的運行記錄;

3、向認證機構遞交審核申請;

4、認機構評估費用和正式審核時間;

5、認證機構將進行預審，在正式審核除一些重大的缺失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

6、認證機構將進行*二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認證機構通常將現(xiàn)場審核并給出建議;

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發(fā)放信息技術服務管理體系書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。

申請ISO/IEC 20000認證需要的材料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2、組織機構代碼書復印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介(1000字左右);

2) 申請組織的主要業(yè)務流程;

3) 組織機構圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不**于(可以合并)：

1) 服務管理方針和計劃;

2) 服務級別協(xié)議;

3) 能力管理流程;

4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程;

5) 服務級別管理流程;

6) 服務流程;

7) 信息安全管理流程;

8) IT服務預算和核算流程;

9) 業(yè)務關系管理流程;

10) 供方管理流程;

11) 事件管理流程;

12) 問題管理流程;

13) 配置管理流程;

14) 變更管理流程;

15) 發(fā)布管理流程;

16) 整個體系文件的結構和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明;

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO/IEC 20000現(xiàn)場審核關注要點

ISO20000信息技術服務管理體系現(xiàn)場審核時，更關注IT服務項目執(zhí)行過程的合規(guī)性和有效性，著重考核項目是否按照體系標準實施和執(zhí)行，組織需要提供相應的過程記錄來進行佐，這些記錄包括但不限于：

(1)IT 服務項目合同、訂單

(2)與IT 服務相關的培訓計劃、培訓簽到記錄

(3)IT 服務相關員工人事檔案、離職記錄、離職交接單、崗位調整通知單

(4)IT 項目發(fā)布方案、上線計劃表、發(fā)布測試記錄、升級記錄、升級反饋等

(5)企業(yè)體系服務平臺信息技術服務能力計劃、服務目錄、服務級別協(xié)議、運營級別協(xié)議、服務需求說明等

(6)SOWT 分析表

(7)IT 項目可用性風險評估報告、連續(xù)性計劃及其測試記錄、運維應急預案等

(8)IT 項目能力計劃、能力監(jiān)控記錄、能力報告

(9)IT 服務項目容量計劃、巡檢報告、測試記錄

(10)事件務請求處理單、請求匯總記錄

(11)問題處理單、匯總記錄;信息系統(tǒng)故障記錄表

(12)客戶投訴記錄、投訴整改及反饋記錄

(13)顧客滿意度調查表及滿意度匯總報告

(14)月度、季度、年度 IT 服務管理目標及達成情況統(tǒng)計

(15)變更管理計劃、變更測試及驗收報告記錄表單

(16)服務評審紀要企業(yè)體系服務平臺

(17)配置清單及檢查表、配置報告、配置審計報告

(18)IT 服務改進記錄風險及機遇識別和評價合格供應商及供應商調查評價記錄

(19)IT 企業(yè)體系服務平臺

(20)合格供應商及供應商調查評價

ISO/IEC 20000證書的有效期和年審

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。

到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(有的機構為3個月)，證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，**過半年(有的機構為3個月)則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫停”了，企業(yè)應該及時通過年審來恢復書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進行認證。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進行認證即可。

如何查詢ISO/IEC 20000真?zhèn)?/p>

真實有效的ISO20000證書，在認監(jiān)委官網(wǎng)都會進行公示，企業(yè)在拿到證書之后，可以等待幾個工作日之后(證書存在公示期)，直接在搜索引擎搜索“國家”，找到“認可”，向下滑動一下，找到“認證結果”，在這個頁面輸入證書編號、獲證組織名稱等相關信息，填寫正確驗證碼，點擊“查詢”。即可顯示所查書相關信息。將信息與書上的信息進行核對，即可辨明真。

但要注意的是，如果證書處于待年審狀態(tài)、撤銷狀態(tài)、暫停狀態(tài)，那么即使在認監(jiān)委官網(wǎng)上能查詢出書的信息，書也是無效的。

詞條
詞條說明
浙江第三方認證公司ISO9001認證機構
浙江公司第三方提供ISO9001認證的申請介紹好處流程周期費用一、ISO9001認證介紹：ISO9001認證是標準化組織制定的一種質量管理體系認，它旨在幫助企業(yè)建立和實施一套有效的質量管理體系，以提高產品務的質量、客戶滿意度和組織績效。ISO9001認證是世界上較廣泛使用的質量管理體系認證，被認為是衡量企業(yè)質量管理水平的國際標準。二、ISO9001認證的好處：1. 提高產品務質量：ISO9001認
天津公司ISO認辦理條件好處流程周期補貼
辦理ISO認需要一定的條件和資料。1、企業(yè)需要具備一定規(guī)模和經(jīng)營年限，以及一定的財務實力。2、企業(yè)需要建立完善的管理體系，并按照ISO標準進行運營。3、企業(yè)還需要提供相關的資料，如組織結構、工作流程、質量手冊等。這些資料將被認證機構用于評估企業(yè)是否符合ISO認證的要求。辦理ISO認有許多好處。1、ISO認證可以提高企業(yè)的產品質量務水平。通過建立規(guī)范的管理體系，企業(yè)可以更好地控制產品質量，提高生產效
浙江ISO14001環(huán)境管理體系iso體系辦理好處條件周期流程
浙江是發(fā)展較具活力的地區(qū)之一，為了在經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的同時保護和改善環(huán)境，浙江ISO14001環(huán)境管理體系認證成為了企業(yè)進一步提升環(huán)保管理水平的重要手段。該認證標準側重于管理體系的建立和運行，強調企業(yè)在環(huán)境保護方面的責任和義務，并要求企業(yè)采取有效的措施預防和減少污染的產生，確保公司的經(jīng)營活動符合環(huán)境法規(guī)和法律要求。浙江ISO14001環(huán)境管理體系認證具有諸多重要意義。首先，它促使企業(yè)重新審視和重新組織
福建ISO認證三體系認證 iso9001認證
一、三體系認證之間的不同點三體系認證也是存在不同點的，其中大的不同點，是對象不同，按ISO9001標準建立的質量管理體系，它的對象是顧客;ISO4500職業(yè)健康管理體系，它的對象是員工;ISO14001環(huán)境管理體系，它的對象是社會和相關方。二、三體系審核條件1、注冊滿三個月即可辦理2、具備立的法人資格或經(jīng)立的法人授權的組織，如果涉及到的，應能提供所涉及法律法規(guī)要求的行政明、資質書、強制性認證證書等