臻臻文化：**客服快速回復(fù)有哪些有用的方法

時間：2023-04-20作者：成都臻臻文化傳媒有限公司瀏覽：31

及時回復(fù)客戶這是作為一名客服的基本素養(yǎng)，要快速回復(fù)客服除了要打字快以外，還是有很多的技巧和方法的，請往下面看。

1、設(shè)置消息提醒

對于個人店鋪是很有必要開啟推送功能的，以及強制提醒，強制提醒就是在你的消息沒有回復(fù)的時候，馬上要**時的時候就會進行強制提醒，這個時候你看到后就要快速的去回復(fù)，還有就是開啟飛鴿懸浮設(shè)置，這樣你就可以快速的點擊進入到與買家的對話頁面中去，這樣回復(fù)的時候是很方便的。

2、設(shè)置子賬號分流

我們是可以去**小店設(shè)置多個子賬號的，并且賦予這些子賬號權(quán)限，這樣這個客服忙不過來或是不在線的時候，消息就會分配給還在線的其他客服。這種方法是很有用的，一般訂單量比較多的店鋪都是有這個設(shè)置。

3、自動回復(fù)

大家做客服的時候平時就可以收集一些客戶喜歡問的問題，比如什么時候發(fā)貨，衣服有色差嗎這類的，對于常見的問題我們可以設(shè)置成自動回復(fù)，這樣就不用每次都打字了，可以幫助我們客服節(jié)約很多的時間，有效的提高工作效率。

在**小店上每天早上的八點到晚上的十一點都是會對客服的三分鐘回復(fù)進行考核的，客服需要在三分鐘回復(fù)消息才行，所以大家可以通過以上方法來提速。



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