中忻嘉業(yè)科技：**小店體驗分突然下降了很多的原因

時間：2022-08-09作者：成都中忻嘉業(yè)科技有限公司瀏覽：224

**小店的體驗分有多重要？

如果**小店的體驗分下降了，體驗分很低，那么就會被精選聯(lián)盟清退，也不能參加平臺的一些活動，并且還會直接對店鋪的流量有影響，信譽度降低，消費者也不會想要購買，所以體驗分的影響是很大的，對于每個店鋪來說都扮演者重要的角色。

**小店體驗分突然下降的原因？

**小店的投訴量增加。投訴量越多，**體驗分就越低，如果你的體驗分降低了，那么你是可以打開**小店的后臺去診斷，對商家服務(wù)下面的每一個數(shù)據(jù)都進行查看，查看這一個月內(nèi)的數(shù)據(jù)，我們是不可以查看到是哪個訂單以及哪個客戶投訴的，但是我們可以知道是哪一個商品投訴的，如果我們知道是哪一個商品投訴后，我們就可以去查看這個商品有什么問題，然后進行優(yōu)化改進。

我們平時在服務(wù)的時候，不管是大的問題還是小的問題都需要幫助客戶解決，不然就算是一個小問題也很可能遭到客戶的投訴。

在**小店經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，客戶要求退款，商家拒絕退款，引起糾紛，當無法解決的時候平臺客服介入，然后就判定是哪一方的責任，如果是商家的責任，那么商家必須退款，并且還會扣除店鋪的體驗分。

**小店體驗分既然對我們很重要，我們就需要保證商品的質(zhì)量以及做好我們的服務(wù)來避免體驗分下降。



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