什么是商品售后服務(wù)管理認(rèn)證？

時(shí)間：2022-02-26作者：北京中再聯(lián)合檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司瀏覽：280

什么是商品售后服務(wù)管理方法認(rèn)證？

企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委準(zhǔn)許的第三方認(rèn)證組織，依照《產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)范（GB/T 27922-2011）對(duì)申請(qǐng)辦理企業(yè)的售后服務(wù)開展點(diǎn)評(píng)的第三方認(rèn)證個(gè)人行為。認(rèn)證結(jié)果分成合格、三星、四星、五星，根據(jù)認(rèn)證的企業(yè)可以依照認(rèn)證的等級(jí)開展宣傳推廣，并正規(guī)應(yīng)用認(rèn)證評(píng)星標(biāo)志。

《產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》（GB/T 27922-2011）由國家標(biāo)準(zhǔn)委在2011年公布，是國內(nèi)一一個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)的國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用學(xué)分制，從企業(yè)售后服務(wù)的69個(gè)新項(xiàng)目開展綜合考核，并依據(jù)結(jié)果明確評(píng)星。

企業(yè)開展售后服務(wù)認(rèn)證有什么益處？

1、提升企業(yè)售后服務(wù)管理體系

根據(jù)認(rèn)證資詢**對(duì)企業(yè)的調(diào)查、資詢、點(diǎn)評(píng)，找到企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目差別，進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，健全服務(wù)水平管理體系，提升資源分配，提升管理與服務(wù)的品質(zhì)和水準(zhǔn)。

2、得到銷售市場(chǎng)認(rèn)同

根據(jù)認(rèn)證，代表著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)良好水平，有益于提升其名氣和真實(shí)度，得到顧客認(rèn)同，提高銷售市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

3、招標(biāo)投標(biāo)可得到大大加分

可以為企業(yè)參加大中型工程招標(biāo)、**部門招標(biāo)采購、領(lǐng)域評(píng)分等層面給予資質(zhì)證書。

4、提高品牌**度

根據(jù)認(rèn)證的全過程，協(xié)助企業(yè)提煉本身的服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目方式，營造服務(wù)**品牌；

認(rèn)證資詢步驟？

1、確診

認(rèn)證資詢**對(duì)企業(yè)開展調(diào)查，目前企業(yè)售后服務(wù)步驟整理、發(fā)覺存在的問題，發(fā)掘升高室內(nèi)空間。

2、改進(jìn)

對(duì)發(fā)覺的危害服務(wù)水平及認(rèn)證審核的問題開展改進(jìn)。創(chuàng)建系統(tǒng)軟件、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)部審核 等對(duì)策以做到基本上訃證規(guī)定開展準(zhǔn)備工作。

3、內(nèi)部審計(jì)

認(rèn)證資詢**將依照審核規(guī)范，對(duì)企業(yè)目前的**體系開展基本審核，明確得分，對(duì)不符項(xiàng)改進(jìn)，保證做到預(yù)期成果。

4、認(rèn)證申請(qǐng)辦理材料提前準(zhǔn)備

依照認(rèn)證審核規(guī)定提前準(zhǔn)備企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)圖、服務(wù)項(xiàng)目管理體系、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息內(nèi)容、服務(wù)流程等，開展訃證審報(bào)。

5、整頓

在申請(qǐng)辦理材料文審及當(dāng)場(chǎng)審核中，審核員對(duì)不符項(xiàng)明確提出建議，認(rèn)證資詢*團(tuán)隊(duì)企業(yè)開展整頓，確保企業(yè)通過整頓并調(diào)查*。


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• 詞條

  詞條說明

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