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“標(biāo)書怎么做能中標(biāo)”、“加急標(biāo)書怎么做”、“做標(biāo)書都需要準(zhǔn)備什么資料”等等一系列疑問(wèn).
四級(jí)故障:技術(shù)信息咨詢。指客戶關(guān)于產(chǎn)品性能,安裝和配制方面的咨詢,
支持中心將在常規(guī)工作時(shí)間協(xié)助解答。 售后服務(wù)質(zhì)量**措施
為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理,能夠滿足顧客的要求。公司通過(guò)嚴(yán)格 執(zhí)行 ISO9000 中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。
15 、售后服務(wù)控制程序、滿意度調(diào)查控制程序 為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量, 改進(jìn)和完善售后服務(wù)工作。 售后服務(wù)后, 服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。通過(guò)郵政信件、傳真或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。 售后服務(wù)完成后,部門助理進(jìn)行滿意度調(diào)查,滿意度調(diào)查包括兩種方式,問(wèn) 卷調(diào)查和電話調(diào)查,若**過(guò)認(rèn)為可以受到信件或傳真的回復(fù)時(shí)間,部門助理 應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客,了解情況;若為電話調(diào)查方式,部門助理打電話給顧客負(fù) 責(zé)人,詢問(wèn)售后服務(wù)情況, 填寫電話調(diào)查方式的 《公司顧客滿意度調(diào)查表》 , 售后服務(wù)完成后是否進(jìn)行滿意調(diào)查如下規(guī)定。
a 、技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理,或技術(shù)支持則一定要進(jìn)行滿 意度調(diào)查。
b 、如果顧客項(xiàng)目發(fā)生異常,我方工程師多次通過(guò)電話或傳真的方式為 其服務(wù),售后服務(wù)完成一定要進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查。
c、如果顧客只是進(jìn)行技術(shù)咨詢,或所發(fā)生的系統(tǒng)異常非常容易解決, 通過(guò)電話售后服務(wù)完成后不需進(jìn)行滿意度調(diào)查。
d、客戶投訴管理 我公司對(duì)所提供的售后服務(wù),執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制,如果客戶對(duì)我
詞條
詞條說(shuō)明
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公司名: 鄭州吾魏信息科技有限公司
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