深圳神秘顧客調(diào)查：什么是立三方“神秘顧客”調(diào)查

時間：2021-04-09作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：98

立三方“神秘顧客”調(diào)查是目前通行的零售終端調(diào)查方式。即：神秘顧客暗訪、神秘顧客測評、神秘購物等。

1、“神秘顧客”調(diào)查的基本涵義

“神秘顧客”是市場研究（調(diào)查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經(jīng)培訓(xùn)后以普通顧客身份進入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫調(diào)查表。如客戶需要，還可以對重點競爭的相關(guān)情況進行調(diào)查，如暗訪、拍照，甚至直接進行消費購買（事后將購物退還委托方）。因這些調(diào)查員在做調(diào)查的時候是秘密進行的，并且是以顧客身份為掩護的，所以業(yè)內(nèi)稱之為“神秘顧客”。市場研究/調(diào)查公司研究人員根據(jù)回收的數(shù)百上千份問卷進行整理分析，做出符合客戶需求的分析報告。

2、“神秘顧客”調(diào)查的應(yīng)用情況

Epson、麥當(dāng)勞、肯德基、中國移動、中國聯(lián)通、聯(lián)想等國內(nèi)外**企業(yè)均利用市場研究/調(diào)查公司作為“立三方”的管理角色，采用連續(xù)性“神秘顧客”市場調(diào)查作為企業(yè)管理的重要手段，圓滿解決終端管理難的問題，獲得良好效果和經(jīng)濟效益。目前中國家電行業(yè)已經(jīng)逐步認(rèn)識到“神秘顧客”調(diào)查的成功之處，海爾、小天鵝等企業(yè)已經(jīng)實施過該類型的調(diào)查。LG等家電企業(yè)也有采用類似調(diào)查的做法，如LG公司就采用過“實量販”的調(diào)查，由“神秘顧客”實際進行一次完整的購買、使用、售后等消費全過程行為，以此獲知賣場終端的全面表現(xiàn)。

【關(guān)于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗，自建數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范，運用科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進程。


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