詞條
詞條說明
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始選擇質(zhì)量體系認(rèn)證,ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么兩者:1?.公司的產(chǎn)品和服務(wù)有能力滿足顧客的需求。2?.不斷提高公司質(zhì)量管理提高顧客滿意度。?????????企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證需要IPO的過程,即input-process-output?(生產(chǎn))
“認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2:1986中對“認(rèn)證”的定義是:“由可以充分信任的三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動?!迸e例來說,對一方(供方或賣方)提供的產(chǎn)品或服務(wù),二方(需方或買方)無法判定其品質(zhì)是否合格,而由三方來判定。三方既要對一方負(fù)責(zé),又要對二方負(fù)責(zé),不偏不倚,出具的證明要能獲得雙方的信任,這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。這就是說,
【質(zhì)量體系認(rèn)證】辦理質(zhì)量體系認(rèn)證的流程
辦理質(zhì)量體系認(rèn)證的流程:1:選擇好認(rèn)證機(jī)構(gòu),在與認(rèn)證機(jī)構(gòu)友好治談后,公司就應(yīng)該提交認(rèn)證申請了2:向認(rèn)證公司提交申請書、手冊、程序文件等3:認(rèn)證公司接到申請后會提前通知企業(yè)約定時間進(jìn)行現(xiàn)場審核4:審核中會開具不符合項,企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改5:提交整改后的文件和資料6:通過文審等待機(jī)構(gòu)發(fā)證書一般來說,只要態(tài)度端正,心誠則靈,整改情況是比較樂觀的。審被組也很開心,公司終于在他們的正確指導(dǎo)下把事情做
80后、90后、00后組建的售后服務(wù)團(tuán)隊才是售后服務(wù)靈魂
? ? ?優(yōu)良的售后服務(wù)能使客戶保持較高的滿意度和忠誠度。優(yōu)良的售后服務(wù)還能夠帶來再營銷,售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁,與不同的客戶建立良好的關(guān)系,是企業(yè)的一種人脈的擴(kuò)張,能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費,而且引發(fā)其主動轉(zhuǎn)介紹,在無數(shù)個小圈子形成口碑效應(yīng),較終實現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外,企業(yè)通過售后服務(wù)能夠進(jìn)一步了解客戶和競爭對手的多信息,這些信息往往會對銷售成功發(fā)
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