亞馬遜賬號(hào)安全常見問題解析

時(shí)間：2021-02-22作者：東莞市精銳檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司瀏覽：212

賬號(hào)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)

1.什么是賬號(hào)關(guān)聯(lián)：

亞馬遜規(guī)定一個(gè)賣家只能擁有一個(gè)店鋪。賬號(hào)關(guān)聯(lián)就是亞馬遜通過自己的技術(shù)手段獲取賣家信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素來判定多個(gè)賬號(hào)是否屬于同一個(gè)賣家所有。如果亞馬遜判定多個(gè)賬號(hào)為同一賣家操作，就產(chǎn)生了賬號(hào)關(guān)聯(lián)。

2.產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的后果：

亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)本身并不會(huì)產(chǎn)生什么問題，問題的關(guān)鍵是，你其中的一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問題，那你其他關(guān)聯(lián)的賬號(hào)就會(huì)受到影響。 同站點(diǎn)的賬號(hào)關(guān)聯(lián)，亞馬遜檢測(cè)到你在各賬號(hào)之間有交叉銷售的話，它會(huì)發(fā)郵件警告你自行刪除一個(gè)賬號(hào)上的Listing，如果你無動(dòng)于衷，那么亞馬遜就會(huì)強(qiáng)制關(guān)閉所有關(guān)聯(lián)的賬號(hào)。

具體來講賬號(hào)關(guān)聯(lián)常見的三種后果 ：

同站點(diǎn)賬號(hào)關(guān)聯(lián)，且賬號(hào)間所售賣產(chǎn)品存在交叉，亞馬遜會(huì)強(qiáng)制要求你下架新賬號(hào)的全部Listing；

同站點(diǎn)所售賣產(chǎn)品不存在交叉，賬號(hào)可能繼續(xù)存活；

任意站點(diǎn)，關(guān)聯(lián)賬號(hào)中的一個(gè)被關(guān)閉，那么其他幾個(gè)也難逃厄運(yùn)，僅僅只是時(shí)間問題。

總的來講，亞馬遜不允許一個(gè)賣家注冊(cè)多個(gè)亞馬遜店鋪賣同樣的產(chǎn)品，以免帶給買家的體驗(yàn)不好。

3.亞馬遜強(qiáng)關(guān)聯(lián)信息：

IP地址（電腦網(wǎng)卡的IP地址） 、注冊(cè)賬戶地址 、法人姓名、注冊(cè)電話、注冊(cè)郵箱、注冊(cè)收款賬戶信息、注冊(cè)信用卡。

注：這些信息是不能隨便改的，如果被更改很*被觸發(fā)KYC二次審核。

4.弱關(guān)聯(lián)注意點(diǎn)：

a. 一個(gè)賬號(hào)用一個(gè)干凈的手機(jī)號(hào)進(jìn)行客服電話咨詢；

  注：切記不要用同樣的手機(jī)號(hào)在多個(gè)賬號(hào)上進(jìn)行客服聯(lián)系，賬號(hào)和手機(jī)號(hào)是一對(duì)一關(guān)系。

b. 回復(fù)客人郵件模板風(fēng)格還有署名不同賬號(hào)落款不一樣形式；

c. 開給客人的形式發(fā)票不同賬號(hào)風(fēng)格不一樣；

d.Review下面的Comment回復(fù),注意在遠(yuǎn)程上進(jìn)行評(píng)論操作;

e.Q&A回復(fù),注意在遠(yuǎn)程上主賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)操作；

f.聯(lián)系客服跟客服報(bào)自己賬號(hào)的注冊(cè)郵箱和信用卡后四位千萬(wàn)不能報(bào)錯(cuò)，否則也會(huì)引起判定賬號(hào)關(guān)聯(lián)。


5.其他關(guān)聯(lián)因素需要注意的方面：

a. 品牌備案關(guān)聯(lián)：每個(gè)備案網(wǎng)站的聯(lián)系信息要完全跟商標(biāo)注冊(cè)以及亞馬遜后臺(tái)店鋪信息對(duì)于，利于通過備案又能避免關(guān)聯(lián)。(品牌授權(quán)除外)；

b. FBA發(fā)貨信息關(guān)聯(lián)：發(fā)貨地址及聯(lián)系電話，每個(gè)店鋪都較好不要相同；

c. cookies關(guān)聯(lián)：cookie是當(dāng)你瀏覽某網(wǎng)站時(shí)，web服務(wù)器置于硬盤上的一個(gè)簡(jiǎn)單的文本文件，它可以記錄你的用戶ID、密碼、瀏覽過的網(wǎng)頁(yè)、停留的時(shí)間等信息；

d.密碼相同關(guān)聯(lián)：亞馬遜每個(gè)店鋪的賬號(hào)及密碼不能相同；

e.瀏覽器指紋：亞馬遜可以通過JS收集有關(guān)你瀏覽器的無害數(shù)據(jù)，如插件、系統(tǒng)字體、操作系統(tǒng)版本、打字方式、打字速度等等。些數(shù)據(jù)合在一起，就是一個(gè)數(shù)字指紋，可以判斷是不是同一個(gè)人操作，就如同我們可以通過一個(gè)指紋找到一個(gè)人。

賬號(hào)績(jī)效問題

亞馬遜賬號(hào)健康幾個(gè)重要指標(biāo)：

1. ODR: Order Defect Rate (訂單缺陷率，簡(jiǎn)稱：ODR ) 訂單缺陷率由差評(píng)反饋、A to Z 擔(dān)保索賠、服務(wù)的信用卡扣費(fèi) 三部分組成。 注：ODR **過 1%會(huì)直接影響帳號(hào)的 Listing 排名和 Buybox 獲得，嚴(yán)重的，會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)銷售權(quán)限移除。

2. Customer Service Dissatisfaction Rate: (客戶服務(wù)不滿意率) 客戶服務(wù)不滿意率是客戶針對(duì)賣家解決顧客問題滿意程度的百分比。 當(dāng)你對(duì)一個(gè)訂單買家的問題做出響應(yīng)后，Amazon 會(huì)給顧客發(fā)送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應(yīng)。買家執(zhí)行操作“Yes”或者“No”。

3. Contact Response Time: (聯(lián)系回復(fù)時(shí)間) 回復(fù)顧客時(shí)效比例是指買家向買家發(fā)送郵件后，賣家需要 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)賣家。 Amazon 要求賣家做到及時(shí)，高質(zhì)量的回復(fù)，提供良好的服務(wù)。 **過 24小時(shí)回復(fù)，不會(huì)導(dǎo)致暫停賣家銷售權(quán)限。然而，緩慢的回復(fù)會(huì)導(dǎo)致顧客給賣家差評(píng)，后期影響帳號(hào)的銷售情況。

4. Negative Feedback:差評(píng)：1-2 個(gè)星星，直接歸為 ODR 計(jì)分，影響帳號(hào)的健康和 Listing 的競(jìng)爭(zhēng)力，需要賣家盡快和顧客做出聯(lián)系和處理。（3星雖然不計(jì)于評(píng)分但是也建議刪除）

5. A-Z：
a. A-Z是什么？
A-Z: 亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易**索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（簡(jiǎn)稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”），保護(hù)自己的利益；
注：如果賣家成交的訂單本來就不多，就可較要小心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A -to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)，特別自發(fā)貨很*出現(xiàn)A-Z糾紛。

b. 賣家收到A-to-Z claim的主要原因：

產(chǎn)品出現(xiàn)差錯(cuò)：買家收到的商品與商品詳情頁(yè)面展示的商品存在重大差異，包括收到時(shí)受損、 存在缺陷、缺失零件等情況；

買家未收到訂單；

買家是騙子；

買家已退貨，但未收到退款；

賣家拒絕退貨：賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。

c. 對(duì)于A-to-Z，一般不建議以下做法：

直接退款省去麻煩，因?yàn)槎歼@樣的話，就相當(dāng)于承認(rèn)了你質(zhì)量差賣假貨等，多次這樣操作會(huì)引起亞馬遜的疑慮。嘗試撤銷處理或者讓亞馬遜分不清真相自己賠。這樣不管結(jié)果如何，至少表明了你的積極配合處理的態(tài)度，你也學(xué)到了處理A2Z的經(jīng)驗(yàn)；

沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠（Claim Closed）或者取消訂單（Order Canceled），這樣做可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果；

在審核中的A2Z，隨便聯(lián)系買家或者Amazon，如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的地方也可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。

賬號(hào)和Listing審核問題

1. 導(dǎo)致賬號(hào)受限的常見警告類型:

操縱review，rating排名
多賬號(hào)操作
賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)
產(chǎn)品與描述不符
假貨
侵權(quán)
違規(guī)變體

2. 新賬號(hào)歐洲站KYC審核：

a. 亞馬遜新賣家審核特別要注意的是歐洲站 KYC（Know Your Customer）審核。 a. 新賣家歐洲站期初會(huì)有 15000 歐元的銷售額賬戶限制，當(dāng)快要達(dá)到這個(gè)銷售額之前亞馬遜會(huì)賬號(hào)郵箱來信要求提供相應(yīng)資料，收款賬戶 信用卡賬單等等，具體找商務(wù)部幫忙提交資料。

b. 信用卡提供者資料審核，包括身份證信息、戶口簿或者護(hù)照信息審核，還會(huì)涉及到信用卡提供者身份信息證明審核資料提供，這些看到賬號(hào)郵箱來信要及時(shí)和商務(wù)部反饋進(jìn)行相應(yīng)的資料提供審核。

3. 品牌審核：

什么是亞馬遜品牌審核：亞馬遜在黑色星期五 圣誕節(jié)旺季的時(shí)候會(huì)加大亞馬遜賣家賬號(hào)的審核力度，特別是新賣家不滿一年或一年左右的賬號(hào)，審核的目的就是防止有問題的賣家在旺季賣的越多對(duì)亞馬遜品牌影響越大。

注：這種品牌審核需要提供在亞馬遜銷售近90天、180天等日期的發(fā)票，而且必須是增值稅發(fā)票，建議每季度開發(fā)找工廠開發(fā)發(fā)票進(jìn)行儲(chǔ)備。品牌審核時(shí)提供亞馬遜需要提供的一切資料，并闡述好邏輯關(guān)系，然后耐心等待亞馬遜審核并保持跟進(jìn)，同時(shí)期間需要找賬號(hào)經(jīng)理了解下審核進(jìn)度。

4. 真假貨審核，listing被Block：

亞馬遜通常會(huì)對(duì)系統(tǒng)檢測(cè)存在賣假貨的或者客戶投訴較多的產(chǎn)品 listing 進(jìn)行審核需要 提供資料,特別是代理品牌審核風(fēng)險(xiǎn)會(huì)非常多，審核過程中輕則 Block 產(chǎn)品 listing，重則暫時(shí)移出銷售權(quán)。

注：針對(duì)這種情況的一般需要提供 180 內(nèi)的采購(gòu)發(fā)票、授權(quán)書等等， 注意提供發(fā)票時(shí)較好提供 增值稅普通發(fā)票 ，這樣通過機(jī)會(huì)比較高，同時(shí)注意發(fā)票上數(shù) 量與發(fā)往此 listing 的數(shù)量一致，并且收貨方是賬號(hào)注冊(cè)公司。

5. 違規(guī)變體：

除大小、尺寸外的變體都屬于違規(guī)變體。這種警告亞馬遜不給我們處理的機(jī)會(huì)他會(huì)直接把違規(guī)的變體拆開，我們只要以后操作上不違規(guī)操作就可以了。

注：違規(guī)變體行為被舉報(bào)或者被亞馬遜發(fā)現(xiàn)會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生警告（這種警告亞馬遜不給我們處理的機(jī)會(huì)他會(huì)直接把違規(guī)的變體拆開），重則關(guān)店。

6. WEEE審核：

WEEE 即 Waste Electrical and Electronic Equipment 報(bào)廢的電子電氣設(shè)備；
WEEE 是德國(guó)針對(duì)電子產(chǎn)品的一項(xiàng)特殊認(rèn)證，差不多也相當(dāng)于是垃圾處理費(fèi)，德國(guó)當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)法令。對(duì)于在德國(guó)售賣電子產(chǎn)品的賣家在做德國(guó)市場(chǎng)時(shí)要考慮到相關(guān)品牌的WEEE 認(rèn)證問題，WEEE 認(rèn)證是針對(duì)品牌的，不是單個(gè)產(chǎn)品，具體 WEEE 相關(guān)認(rèn)證方面可以聯(lián)絡(luò)陳經(jīng)理處理。

注意：遇到 WEEE 審核 Listing 會(huì)被 Block,此時(shí)一定要注意在一個(gè)月左右期限內(nèi)將貨共享給歐洲其他國(guó)家賣或者移除到海外倉(cāng)，否則*被亞馬遜銷毀。

WEEE 認(rèn)證需要在以下地方可以查詢到才算注冊(cè)成功：

7. 產(chǎn)品認(rèn)證審核：

PSE Wifi技適認(rèn)證 CE、FCC、PSC、ROHS、美國(guó)HDMI 協(xié)會(huì)相關(guān)認(rèn)證等等。
注：不同產(chǎn)品認(rèn)證審核要求不同，根據(jù)具體情況來定，如果是新做一個(gè)品類較好提前在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)就弄清楚相關(guān)品類的各種認(rèn)證要求，以免最后賠了夫人又折兵。

特別注意點(diǎn)：

a. listing被封以及賬號(hào)被封，對(duì)于不可售產(chǎn)品亞馬遜一個(gè)月后會(huì)進(jìn)行移除銷毀，所以遇到這種問題要及時(shí)關(guān)注解決，以免造成嚴(yán)重?fù)p失；

b. 長(zhǎng)期不動(dòng)銷設(shè)置了同意亞馬遜移除申請(qǐng)，這一項(xiàng)默認(rèn)是禁止的，不能隨意開啟，否則損失嚴(yán)重；

8. 亞馬遜常用郵箱具體如下：

a. 產(chǎn)品質(zhì)量審核：
pq-offer-review@
pq-review@amazon.ca

b. 賣家績(jī)效：
US：seller-performance@
CA：seller-performance@amazon.ca； seller-performance-policy@amazon.ca
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
JP: alliance@amazon.co.jp
PS：以上郵箱適用任何問題，也可直接回復(fù)警告發(fā)來的郵箱。




c. 侵權(quán)：
seller-evaluation@
notice-dispute@ notice@amazon.co.uk

9. 賬號(hào)郵箱查看注意細(xì)節(jié)點(diǎn)問題：

較好養(yǎng)成每日查看賬號(hào)主郵箱郵件的習(xí)慣，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)以及 listing 存在的 異常情況及時(shí)解決和處理，同時(shí)可以了解自己的經(jīng)營(yíng)大體情況。

a. 常見需要關(guān)注賬號(hào)的關(guān)鍵詞：Deal、Remove、Selling 等；

b. 注意幾個(gè)亞馬遜郵箱來信，同時(shí)這些郵箱為今后申訴等等都很好幫助。

10. 申訴中需要注意的幾點(diǎn)：
a. 切勿推卸責(zé)任；

b. 如需提供資料證明，確保資料的真實(shí)性；

c. 不要給自己加罪名；

d. 不要重復(fù)發(fā)一模一樣的申訴信；

e. 不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時(shí)間線來表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號(hào)的相關(guān)政策，借此來證明你已經(jīng)理解政策并開始著手去遵循它；

f.不要打感情牌：什么利潤(rùn)需要養(yǎng)家糊口，需要養(yǎng)活公司等來博取同情等等，這個(gè)沒用的。而且亞馬遜一收到類似郵件，他基本看都不會(huì)看；

g. 英文的表達(dá)書寫很重要，不要任何的廢話，簡(jiǎn)單扼要，思路清晰。申訴郵件的思路和條理一定要清晰， 較重要的是你的解決方案真的是被亞馬遜認(rèn)可。




關(guān)于精銳檢測(cè)認(rèn)證測(cè)試公司

第三方精銳檢測(cè)技術(shù)測(cè)試公司是ISO/IEC 17025認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室和CPSC認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。提供有毒有害物質(zhì)(RoHS)檢測(cè)，受限物(RSL)檢測(cè)，REACH高度關(guān)注物質(zhì)SVHC檢測(cè)，加州Ca Prop 65檢測(cè)，CPSIA / H.R.4040檢測(cè)，平臺(tái)入駐質(zhì)檢報(bào)告，招投標(biāo)質(zhì)檢報(bào)告，防霉抗菌測(cè)試，CE認(rèn)證，安規(guī)，EMC，可靠性與失效分析，材料成分分析與鑒定等檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)。



東莞市精銳檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司專注于亞馬遜CPC認(rèn)證,CPSIA/ASTMF963檢測(cè),加州CaProp65檢測(cè)等

• 詞條

  詞條說明

• 嬰童服裝及紡織配飾GB 31701測(cè)試

  精銳檢測(cè)為服裝、家紡行業(yè)，提供嬰童紡織品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 31701測(cè)試服務(wù)，助力紡織品企業(yè)，提升產(chǎn)品合規(guī)性，降低市場(chǎng)監(jiān)督部門處罰率和客戶投訴率。衣服、帽子、手套、襪子等兒童日常穿戴類紡織品，毛巾、床單、被套、尿布、圍嘴等兒童日常使用的紡織品，作為嬰幼兒和兒童生活中不可或缺的一部分，其質(zhì)量越來越受到家長(zhǎng)朋友們和市場(chǎng)監(jiān)督部門的重視。為保證嬰童織產(chǎn)品對(duì)兒童身體無害，紡織品工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究所、紡織工業(yè)科學(xué)技

• 成人用品檢測(cè) | 情趣用品檢測(cè) | 成人情趣產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告

  情趣用品成人用品質(zhì)檢報(bào)告辦理，可以找東莞精銳檢測(cè)認(rèn)證測(cè)試公司陳經(jīng)理進(jìn)行了解，成人用品從字面上就很*理解，增加情趣的用具。人們習(xí)慣把“情趣用品”貼上標(biāo)簽，用異樣的眼光看它。在歐美國(guó)家，人們稱情趣用品為Sextoys，也就是“性愛玩具”的意思。下面隨著小編一起來看看更多關(guān)于質(zhì)檢報(bào)告辦理詳情吧！情趣用品它大致可分為情趣禮品、安全套、潤(rùn)滑液、性用品和情趣衣褲等。較加是年輕夫婦枕邊的玩具。所以，現(xiàn)代人不應(yīng)

• 萬(wàn)圣節(jié)產(chǎn)品測(cè)試服務(wù) | 家居用品及工藝品檢測(cè)服務(wù)

  圣誕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)等節(jié)日使用的禮品通常稱為節(jié)日禮品，東莞精銳檢測(cè)認(rèn)證測(cè)試服務(wù)公司可以提供各種節(jié)日禮品和設(shè)備檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)。萬(wàn)圣節(jié)常用測(cè)試項(xiàng)目:物理：易燃性、鹽霧試驗(yàn)、跌落試驗(yàn)、彎曲試驗(yàn)、拉力試驗(yàn)、小零件、尖頭、尖邊等。?化學(xué):limited?objectsRegulation/Standard NumberTesting?items and limitsHalloween&

• 天貓成人情趣玩具質(zhì)檢報(bào)告業(yè)務(wù)辦理公司

  天貓成人情趣玩具品質(zhì)抽檢檢驗(yàn)要求適用于輔助人的性行為（包括正常的性交、自慰、肛交、口交等）的供成人玩耍的情趣玩具產(chǎn)品。?非電動(dòng)成人情趣玩具抽檢項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目技術(shù)要求檢測(cè)方法風(fēng)險(xiǎn)分層1??????使用說明一般要求成人情趣玩具產(chǎn)品的使用說明應(yīng)符合GB/T 5296.1的相關(guān)要求。產(chǎn)品包裝上需有以下中文標(biāo)識(shí)：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)者或制造商或責(zé)