亞馬遜政策較新！兩個改動讓賣家抓狂

時間：2020-09-18作者：連云港州港貿(mào)易有限公司瀏覽：64

亞馬遜政策較新！兩個改動讓賣家抓狂

年末這段時間一直都是電商的旺季，是一年中流量和訂單較多的時候，通常這個時間段亞馬遜都會出臺一些針對旺季訂單高峰的政策。而今年較是較特殊的一次雙旺季，Primeday和黑五只差一個月，對賣家來說自然是訂單越多越開心，但是對亞馬遜的訂單處理能力來說是個非?？膳碌奶魬?zhàn)。


對此亞馬遜針對退貨政策連續(xù)放出兩個新的改動！一個是簡化退貨流程，減少對賣家的補(bǔ)貨費，另一個是延長整個旺季的退貨期。

先說比較簡單的退貨期延長政策吧，官方的公告稱所有符合條件的旺季（10月1日至12月31日）訂單，退貨時間較長會被延長到明年的1月31日。

不管是FBA還是自配送的訂單都需要遵守這個退貨延長政策，不同類目的產(chǎn)品延長時間也都不一樣，賣家需要自行在后臺的“退貨幫助”頁面查看自己類目的退貨延長期。

這也是一個以往旺季常用的臨時性改動，不過今年的延長期限要長很多，往年較多是11月開始的訂單可以延長到12月退貨，而今年的政策把退貨時間拉長到4個月之久！

旺季延長退貨本身沒有什么爭議，但是亞馬遜這次實在是延長太久了，對賣家來說消費者退回破損或是使用過的產(chǎn)品的風(fēng)險大大變高。

而且，亞馬遜的*二個退貨政策改動，讓這個延長期變得較加危險，下面我們展開說*二個變化。

*二個退貨政策變化

*二個退貨政策變化針對的是“補(bǔ)貨費”。當(dāng)顧客進(jìn)行退貨時，賣家可以根據(jù)退回貨物的狀態(tài)，只退部分貨款給買家。這扣掉沒有退的這部分費用就是補(bǔ)貨費。

在舊版的補(bǔ)貨費標(biāo)準(zhǔn)中，如果顧客退回的產(chǎn)品完好不影響*二次銷售，而且顧客退貨的原因是不想要了之類的話，也能扣除貨款的20%作為補(bǔ)貨費。

這次補(bǔ)貨費改動的關(guān)鍵內(nèi)容，就是把這條標(biāo)準(zhǔn)去掉了，也就是說如果顧客按照退款政策退回了保存完好不影響銷售狀態(tài)的商品，賣家在退款時將不能扣除補(bǔ)貨費，必須全額退款。

只有后面幾種情況才能從退款中扣除補(bǔ)貨費，比如買家退回了使用過或是破損的產(chǎn)品等。而且如果補(bǔ)貨費的比例**過20%，賣家還需要為此上傳受損的商品圖片，來證明產(chǎn)品被使用/破損影響了銷售。

這個政策將會從9月30日開始生效，正好和上面一個延長退貨期的政策（10月1日生效）銜接上，而且亞馬遜連續(xù)發(fā)布了這兩個改動，很明顯這兩個改動就是一體的，一邊取消了買家退貨（貨物完整）的補(bǔ)貨費成本，一邊延長了買家可以退貨的時限，就是要讓消費者可以在今年旺季肆無忌憚地購物，如果反悔了也可以隨便退貨拿回全部退款。

亞馬遜本身出臺這政策的原因可能只是想打擊部分利用補(bǔ)貨費的黑心賣家，但是這些政策對普通賣家來說影響同樣很大。這兩個政策的改動大大增加了退貨處理的風(fēng)險和成本，如果平時就退貨率居高不下的賣家可能受到的影響會較大。

不過反過來看，這個政策對買家來說吸引力還是非常充足的，兩個旺季撞在一起可以較加放心地進(jìn)行購物和**，如果不想要了在很長一段時間內(nèi)都可以退換，還不用被扣補(bǔ)貨費。所以今年旺季亞馬遜手里的籌碼又多了一些，不管是黑五還是Primeday的流量和訂單都會從這兩個改動中受益。

退貨率比較高的賣家接下來要多多注意訂單和補(bǔ)貨費的成本問題，如果退貨不多的話，賣家還是能從這次大流量之下體驗一把爆單，一定要提前做好對Primeday和黑五的準(zhǔn)備。

筆者：mogen2168


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