亞馬遜運營每天都在做什么?

    亞馬遜運營每天都在做什么?
    
    一位剛?cè)肼毑痪玫膩嗰R遜運營說,每天感覺優(yōu)化完listing,開完廣告和優(yōu)惠券,就沒有什么可以干的了,感覺自己有點無所事事,但又不知道要做什么。
    
    這段話算是一石激起千層浪,戳*伙兒心坎了!大家議論紛紛,似乎都是這么想的。
    
    今天小編就帶著大家的好奇心去“揭秘”一下,作為一名亞馬遜運營每天都需要做哪些工作呢?
    
    雖然我們常說七分產(chǎn)品三分運營,但是運營就不重要了嗎?
    
    要是這樣想那就大錯特錯了。一家跨境電商公司中,不管是產(chǎn)品還是運營都是相當(dāng)重要的。
    
    可能很多朋友們覺得亞馬遜運營需要做的只是優(yōu)化listing、開廣告、設(shè)置促銷活動,一天的工作量就都在這了。如果是這樣的話,你肯定還沒有真正的認(rèn)識亞馬遜運營這個崗位。
    
    
    這四大塊工作分別有哪些工作內(nèi)容:
    
    1.日常運營工作
    
    日常運營工作是亞馬遜運營工作中較繁雜瑣碎的工作,但是確是非常重要不可或缺的。日常運營的工作內(nèi)容有哪些呢?
    
    (1)每天查看賬號健康狀況。
    
    每天需要登陸后臺看看有沒有收到小*通知,如果有需根據(jù)實際情況及時處理。
    
    (2)回復(fù)買家信息。
    
    亞馬遜的買家消息與其它平臺比起來不算多,但是對消息回復(fù)的績效考核要求確非常嚴(yán)格,如果有買家消息,回復(fù)時間不要**過24小時!
    
    (3)處理中差評
    
    如果有4星以下review 和feedback要及時處理。要先查看買家留差評的原因,及時與客戶溝通,通過comment或郵件的形式聯(lián)系上客戶后,幫客戶解決問題,之后再嘗試用合理的表述,在不違反亞馬遜TOS的情況下讓客戶刪除差評。
    
    另外,若客戶所留的review符合以下情況,可以直接聯(lián)系客服刪除差評:
    
    a. 由亞馬遜配送過程中出現(xiàn)的問題而帶來的差評
    
    b. 評論包含推銷內(nèi)容
    
    c. 使用淫穢和侮辱性語言
    
    d. 評論泄露了個人信息
    
    e.有足夠證據(jù)顯示該評論為差評師或者競爭對手的惡意攻擊行為
    
    若客戶所留的feedback符合以下情況,可以直接在反饋管理中申請刪除:
    
    a. 所留feedback都是關(guān)于產(chǎn)品的評論
    
    b. 評論包含推銷內(nèi)容
    
    c. 使用淫穢和侮辱性語言
    
    d. 評論泄露了個人信息
    
    e. 整條反饋是關(guān)于亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務(wù)
    
    f.整條反饋評論只是關(guān)于賣家使用購買配送按時配送的訂單的延遲配送或未收到貨?
    
    (4)檢查產(chǎn)品狀態(tài)以及各項數(shù)據(jù)是否正常
    
    運營應(yīng)每天關(guān)注產(chǎn)品狀態(tài)以及產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)是否正常,一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常,比如銷量下跌、轉(zhuǎn)化率異常、流量為0之類的情況,我們需要及時進(jìn)行處理。一般可以通過以下幾點來找原因:
    
    ①在前臺搜索產(chǎn)品主關(guān)鍵詞看是否能正常搜到我們的產(chǎn)品,關(guān)注關(guān)鍵詞排名是否有變化,如果出現(xiàn)情況需要馬上進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。
    
    ②查看是否有被跟賣,如果發(fā)現(xiàn)有跟賣,若有需要及時處理掉。如何處理跟賣我們會在下面詳細(xì)講到。
    
    ③關(guān)注產(chǎn)品市場動態(tài),分析類目流量變化情況。如果市場整體銷量下滑那還情有可原,若只有你自己的銷量在下跌就要觀察競爭對手是否有進(jìn)行調(diào)價、增加變體、或者是上了新的產(chǎn)品等等。這些都可能變成直接影響你銷量的因素。?
    
    (5)關(guān)注庫存績效指數(shù)(IPI)
    
    疫情期間,亞馬遜出臺了一個新的政策,若庫存績效指數(shù)不足500,會直接無法發(fā)貨。所以,當(dāng)庫存績效指數(shù)不達(dá)標(biāo)或者即將不達(dá)標(biāo)的時候,我們需要及時通過活動、站外等手段提高庫存的周轉(zhuǎn)率,從而達(dá)到提高IPI的目的。
    
    二、測評
    
    尋找測評聽上去很簡單,根本不需要花太多時間在上面,這樣想那就大錯特錯了!測評算是較消耗運營的時間和精力但又必須去做的工作了。畢竟review的質(zhì)量和數(shù)量對listing的權(quán)重影響非常大,而且測評還能一定程度提高商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn),帶來增益效果。
    
    通常我們會在Facebook等社交平臺上發(fā)布測評信息,尋找海外紅人、本土居民、海外華人幫我們測評。當(dāng)然有些公司為了節(jié)省時間和精力,也會直接找第三方測評機(jī)構(gòu)來操作。
    
    不過,找第三方需要特別注意,有一些服務(wù)商會直接給你安排機(jī)刷,舉著真人測評的旗子使用自養(yǎng)號來幫你測評,這樣會對你的賬號造成很大的影響。
    
    有點經(jīng)驗的賣家都知道,使用機(jī)刷的較大的特點就是虛擬IP,若亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的review是虛擬IP下的單,亞馬遜會對你的店鋪進(jìn)行調(diào)查。最后只會等來姐夫無情的“笑容”。
    
    所以在找測的時候,除了要去黑名單上進(jìn)行篩選外,也要特別留意一下,判別與你合作的服務(wù)商是否是機(jī)刷的。
    
    大家可以通過這三個方法來判斷:
    
    ①查看review的用語,如果review內(nèi)容少,且表達(dá)非常不地道,明顯不是本土的語言習(xí)慣,非常的Chinglish,通常就是自養(yǎng)號。另外,有些中介二話不說直接讓我們提供review內(nèi)容的,也會有很大的自養(yǎng)號嫌疑。
    
    ②爽快地承諾我們的各種要求,并且支持評后返本傭。很多外國友人都擔(dān)心我們是騙子,買了東西不返款怎么辦,所以評后返本傭的都偏少。
    
    ③真人測評周期相比機(jī)刷較長,效率也會較低,畢竟真實的買家也只會挑感興趣且有用的產(chǎn)品來下單。而機(jī)刷是你想什么時候下單就什么時候下單,能**按照你的測評計劃來進(jìn)行安排。那些什么都能承諾,盡量地迎合賣家的中介機(jī)構(gòu)大家可要小心了。
    
    當(dāng)然,測評畢竟不是被官方所承認(rèn)的正道的光,把產(chǎn)品質(zhì)量抓好,打造好產(chǎn)品才是長久之道。
    
    三、PPC與數(shù)據(jù)分析
    
    PPC與數(shù)據(jù)分析的工作通常會安排在每天下午3點或4點之后進(jìn)行。這時有人可能會有疑問了,每天下午3點或4點之后再開始進(jìn)行分析是有什么特別之處嗎?沒錯,因為北美的夏令時的零點是北京時間的下午3點,冬令時的零點是北京時間的下午4點,在這個時間過后,**所有站點的運營數(shù)據(jù)都可以下載到了,此時進(jìn)行數(shù)據(jù)分析會較加方便。
    
    關(guān)于數(shù)據(jù)分析,我們會主要分析店鋪流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。透過這些數(shù)據(jù)我們可以觀察今天的銷量是否有增加和降低,若有問題我們可以準(zhǔn)確的知道是那個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,再進(jìn)行合理的調(diào)整。
    
    那這些數(shù)據(jù)在亞馬遜后臺哪里可以下載呢?我們下面帶大家一起來看看!
    
    ①數(shù)據(jù)報告-庫存和銷售報告-所有訂單,此處可下載產(chǎn)品訂單數(shù)據(jù)。
    
    ②數(shù)據(jù)報告-業(yè)務(wù)報告-子商品詳情頁面上的銷售量與訪問量,業(yè)務(wù)報告主要統(tǒng)計產(chǎn)品的銷售量與訪問量詳情數(shù)據(jù)。
    
    ③廣告-廣告活動管理-廣告報告,我們可以基于廣告活動管理器中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和廣告報告中的PPC數(shù)據(jù)對廣告活動進(jìn)行優(yōu)化。
    
    四、其他運營工作
    
    1.當(dāng)有新產(chǎn)品待上架時需要做的工作
    
    (1)listing撰寫上傳優(yōu)化
    
    一條普通的listing不用花很多時間。但一條優(yōu)秀的listing**是需要花時間和精力去撰寫的,甚至需要不斷地進(jìn)行分析和優(yōu)化。
    
    我們都知道亞馬遜是運用A10算法來確定搜索排名的。所以在我們撰寫listing的時候,也要符合A10算法的邏輯,能讓客戶較精準(zhǔn)的找到自己想要的產(chǎn)品,產(chǎn)品的相關(guān)性、點擊率及轉(zhuǎn)換率都是離不開A10算法的運算的。下面我們來簡單的說一下該怎么寫listing才能較大地發(fā)揮listing的作用。
    
    ①標(biāo)題
    
    標(biāo)題是在listing各個要素中,權(quán)重較大的一項。把你的產(chǎn)品較大的賣點寫在標(biāo)題里,讓買家一看標(biāo)題就能明白你賣的是什么產(chǎn)品,有什么特點和優(yōu)點。一個達(dá)標(biāo)的標(biāo)題較低要求有3點:
    
    1.包含**關(guān)鍵詞
    
    2.方便閱讀
    
    3.**產(chǎn)品的主要賣點。
    
    如果這幾點都沒有做到那么你的標(biāo)題還要下多點工夫。
    
    ②關(guān)鍵詞
    
    在創(chuàng)建Listing的時候不僅要篩選合適的關(guān)鍵詞(Keywords)埋入listing中,較要運用多種“手段”來保證整個listing是符合A10算法的。既然提到了“手段”,讓我們來看看有哪些?
    
    1)Amazon brand analysis(亞馬遜品牌分析)亞馬遜搜索詞報告能幫助你查看關(guān)鍵詞的整體排名,你可以輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞或ASIN來查看它的排名。還可以生成特別的關(guān)鍵詞以及產(chǎn)品創(chuàng)意,也可以找一個特定的ASIN并了解它較重要的關(guān)鍵詞。通過這個方式來了解你的競爭對手在做什么,以及如何利用它的優(yōu)勢來增加銷售。
    
    2)查看競爭對手優(yōu)秀的Review(評論)、QA選取產(chǎn)品關(guān)聯(lián)詞。
    
    什么是QA?是在亞馬遜產(chǎn)品頁面上的問答版塊。通過這個模塊,買家和買家之間可以交流產(chǎn)品特性、質(zhì)量問題等,并以問答的形式展示。Review即買家評論,是整個listing中權(quán)重較高的元素之一。
    
    3)使用關(guān)鍵詞調(diào)研工具,比如“Merchantword” “賣家精靈”“Scinentific Seller”,這些都可以作為參考。
    
    我們用Merchantword舉個例。直接搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞我們就可以知道關(guān)鍵詞每個月的搜索量,能較好地優(yōu)化關(guān)鍵詞的排序了。(這里就不詳細(xì)得講這個工具的使用方法了,很簡單,大家可以自行摸索。)?
    
    ③五點描述
    
    五點描述可以幫助顧客快速了解整個產(chǎn)品頁的重點內(nèi)容以及產(chǎn)品的重點屬性,好的五點描述可提高listing的轉(zhuǎn)化率,從而提高產(chǎn)品排名,增加銷售額。
    
    ④產(chǎn)品圖片
    
    產(chǎn)品的圖片會直接影響整個listing的點擊率和轉(zhuǎn)化率,特別是放在**張的主圖,對點擊率的影響非常大,大家一定要非常的注重圖片的質(zhì)量。
    
    ⑤A+
    
    充分使用A+頁面展示你的產(chǎn)品細(xì)節(jié),通過組合圖片與商品說明,可以較好地體現(xiàn)商品特征、差異點、商品魅力等具體的訴求點,從而起到促進(jìn)消費者的購買的效果。也可以向消費者講述你的產(chǎn)品和品牌故事。
    
    注意:不是品牌用戶,長描述區(qū)域只能顯示文字。
    
    2.當(dāng)產(chǎn)品送達(dá)FBA倉庫
    
    產(chǎn)品到達(dá)FBA倉庫之后會自動上架,這個時候很多人不知道該怎么進(jìn)行下去,大部分就是干等,等著流量來,等著產(chǎn)品爆,都是幻想!
    
    那運營崗位在新品上架后一個月內(nèi)需要做哪些工作呢?
    
     ① 當(dāng)新品上架**個月運營崗位地首要工作就是:吸引流量,提升排名。
    
    在新品上架的**個月內(nèi)會得到亞馬遜新品期的流量扶持,大量的站內(nèi)流量傾斜,把握好這一個月的引流期能讓你的產(chǎn)品快速跑起來。
    
    1) **周
    
    以引流、提高新品的瀏覽量、點擊量和轉(zhuǎn)化率為主要目標(biāo)。
    
    通常會使用以下法:
    
    a. 做折扣:設(shè)置Coupon及Promotion
    
    b. 開cpc廣告:開啟自動廣泛匹配,增大產(chǎn)品曝光,通過優(yōu)化關(guān)鍵詞提高產(chǎn)品在搜索頁面出現(xiàn)頻率;
    
    廣告跑了幾天以后下載報表,關(guān)注展現(xiàn)量、點擊量、轉(zhuǎn)化率及ACOS數(shù)據(jù),篩選出的關(guān)鍵詞做手動廣泛廣告;通過調(diào)整預(yù)算和競價產(chǎn)品卡位,不斷通過報表數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。
    
    c. Review測評
    
    在產(chǎn)品上架的**周內(nèi)至少要安排一個帶圖片或視頻的高質(zhì)量Review,并通過點擊helpful讓該review顯示到**位。
    
    d.Q&A
    
    在做QA時,選品時統(tǒng)計的差評可以利用起來,針對差評進(jìn)行提問,也可以針對大家感興趣的問題來提問。然后使用自己的賣家賬號或安排其他買家來回復(fù),并把一些優(yōu)質(zhì)的問答**到較**。注意,操縱的留QA的時間和Review要分時段攤開上傳,不要一下全都集中安排上去了。
    
    e. Feedback
    
    Feedback可以作為補(bǔ)單使用,同時還能維護(hù)店鋪的評分,一舉兩得。
    
    f.商品捆綁
    
    品牌賣家可以用強(qiáng)勢的產(chǎn)品來帶動弱勢的產(chǎn)品。如果你的某款產(chǎn)品賣的很好,完全可以在這款產(chǎn)品的listing頁面上創(chuàng)建一個虛擬捆綁商品,將其他的產(chǎn)品作為捆綁商品放置上來,一定程度上可以帶動弱勢產(chǎn)品的銷售。
    
    g.listing優(yōu)化
    
    通過廣告的數(shù)據(jù)報表,提取出較高曝光和高轉(zhuǎn)化的**詞,優(yōu)化到Listing的標(biāo)題、五點、描述里面,后面的Review、QA也可以埋詞進(jìn)去。
    
    h.站外推廣
    
    可通過站外deal、論壇、網(wǎng)站站長、紅人、博主等渠道進(jìn)行產(chǎn)品引流及推廣。?
    
    2) *二周
    
    以繼續(xù)引入產(chǎn)品流量、優(yōu)化廣告、提高轉(zhuǎn)化率
    
    a.積累Review
    
    Review的維護(hù)需要持續(xù)跟進(jìn),這時可以選擇在站外放折扣強(qiáng)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn),另外還可以對上周出現(xiàn)的自然訂單做催評,增加review數(shù)量。
    
    b.優(yōu)化廣告
    
    下載一周的廣告報表,將**周的CPC數(shù)據(jù)結(jié)合Listing調(diào)整優(yōu)化和分析,此時可開啟手動廣泛匹配,將**關(guān)鍵詞放入廣告數(shù)據(jù)中查看關(guān)鍵詞的排名,前期預(yù)算盡量出高一些,讓產(chǎn)品有曝光,還能跑到一些長尾詞。
    
    d.BD/LD的申請
    
    經(jīng)過兩周的銷售數(shù)據(jù)積累,后臺**會出現(xiàn)LD,如果出現(xiàn)了及時申請LD;BD需要通過招商經(jīng)理申請,有招商經(jīng)理且有資質(zhì)的賣家一定要積極溝通申請,BD是推新品非常有效的利器。
    
    e.添加Wishlist
    
    有條件的賣家可以找服務(wù)商進(jìn)行Add to Wishlist操作,當(dāng)消費者覺得你這個東西不錯,但是現(xiàn)在還不買,或許下次會買,就可以先添加到心愿單,以免下次買的時候找不到這個產(chǎn)品。一定數(shù)量的wishlist可以讓你的產(chǎn)品出現(xiàn)在“Most Wished For”榜單,增加曝光量。?
    
    3)*三周和*四周
    
    結(jié)合前兩周的運營工作,加大站內(nèi)站外促銷力度,搭上銷量增長的快車。同時持續(xù)增加Review和QA,持續(xù)投放站外Deals,持續(xù)調(diào)整優(yōu)化CPC廣告。
    
    3.趕跟賣
    
    跟賣是亞馬遜的起家模式,本意是想讓供應(yīng)商們相互競爭,為買家提供較加優(yōu)惠的價格。奈何跟賣模式遇上了一些有點歪腦筋的想不勞而獲的中國賣家,就此成了廣大普通賣家的心頭刺了。如果遇上跟賣了,我們要怎么辦呢?
    
    ① 無品牌趕跟賣:
    
    Test Buy+警告信+負(fù)面feedback+ A to Z
    
    ② 有品牌趕跟賣:
    
    a. Test Buy+警告信+負(fù)面feedback+ A to Z
    
    b.后臺品牌入口投訴商標(biāo)侵權(quán)
    
    c.后臺前臺開Case向客服反饋
    
    4.補(bǔ)貨計劃
    
    首先,亞馬遜FBA補(bǔ)貨需要考慮的是庫存與銷量,只有實時了解自己的庫存,清晰地認(rèn)識自己的產(chǎn)品周期,才能通過庫存數(shù)量和產(chǎn)品周期,計算得出成本/收益的比例,從而分析產(chǎn)品所得利潤是否能夠負(fù)荷FBA倉儲的成本。
    
    其次,判斷產(chǎn)品的需求數(shù)量,在經(jīng)過一段時間的運營之后,判斷出哪些產(chǎn)品是屬于熱銷品,哪些產(chǎn)品屬于冷門款,這些產(chǎn)品在哪些時間段賣得好,然后對自己的產(chǎn)品進(jìn)行FBA補(bǔ)貨調(diào)整。千萬不要光顧著出單,忘記補(bǔ)貨了,那可真是就貽笑大方了!
    
    5.補(bǔ)單
    
    為什么要補(bǔ)單?補(bǔ)單是為了什么呢?其實歸根到底都是為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率是亞馬遜A10算法中較重要的一個參考指標(biāo)。可以這么說,我們的一切l(wèi)isting優(yōu)化動作、運營手法及推廣行為都是在為提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率而努力奮斗著。
    
    要提升轉(zhuǎn)化率,較直接的做法就是補(bǔ)單,用高質(zhì)量的流量來導(dǎo)流,盡可能得保證引進(jìn)來的每一個點擊都能轉(zhuǎn)化成訂單。
    
    但是,打鐵還需自身硬,外力終究是外力,只有夠硬的產(chǎn)品和基礎(chǔ)良好的listing才能較好地迎接亞馬遜的流量,較長遠(yuǎn)地經(jīng)營下去。
    
    6.清庫存
    
    把一些過季的冷門產(chǎn)品使用多種渠道進(jìn)行推廣促銷,做資金回籠,把虧損降到較低。通常我們會使用以下幾種方法:
    
    ①使用Outlet(清庫存)。Outlet也算是促銷的一種,需要使用亞馬遜物流服務(wù)的專業(yè)賣家才能參加Outlet活動,在之前是可以通過賣家主動報名參加,現(xiàn)在可直接在冗余庫存界面查詢并主動報名。
    
    ②做站外折扣。code可以在賣家中心的促銷活動中獲得和使用。我們設(shè)置好**過50% off的折扣,選擇一些效果較好的Facebook群組進(jìn)行投放。同時也可以選擇亞馬遜聯(lián)盟的推廣者來進(jìn)行投放,他們具有龐大影響力的用戶網(wǎng)絡(luò),可產(chǎn)生積極的傳播效果,你的折扣將具有“病毒性”擴(kuò)散的作用,快速達(dá)成清庫目的。
    
    ③在網(wǎng)上發(fā)布商品信息,看是否有相關(guān)企業(yè)愿意以較合理的折扣價購買你的庫存。
    
    帶圈的4.移出到海外倉,重新?lián)Q標(biāo),再作為新品發(fā)貨到FBA上架銷售重新推廣。
    
    如果以上的方法效果都不理想的話,那就只能使用較糟糕的清庫存方法了。
    
    找專業(yè)線下清庫機(jī)構(gòu)。如果你足夠幸運的話,一個存貨清盤者通常會給你5-10%的銷貨成本,雖說通常是5%或以下,在減去物流成本后,你可能還能有一點點回款,用較肉疼的渠道來完成清貨目標(biāo)。?
    
    以上就是亞馬遜運營崗位每天需要忙的大部分事情,其實每個公司的經(jīng)營模式不同,相應(yīng)的運營方法也會有不同的。在運營過程中還有很多細(xì)節(jié)的東西,這些都是融入到我們每天工作中的,每天的瑣碎工作加起來也不少,負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多,工作量會較大,因此大家看到很多公司的運營都要加班,也是有道理的!

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    詞條說明

  • 怎么避免跨境電商亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)的風(fēng)險

    怎么避免跨境電商亞馬遜賬號關(guān)聯(lián)的風(fēng)險 1、關(guān)聯(lián)是什么 這個問題,如果簡單粗暴的回答,那就是:亞馬遜只想讓你有一個店鋪。如果發(fā)現(xiàn)你實際上不止一個,就會把你所有的店鋪給滅了?!瓣P(guān)聯(lián)”就是亞馬遜“發(fā)現(xiàn)”了你的實際情況,采取行動滅你了。 2、關(guān)聯(lián)的因素是什么 外面說關(guān)聯(lián)的因素很多很多,大家可以自行百度。但是我總是感覺外面那些公眾號真的有時候很扯淡,也不是我覺得很扯淡還是真的很扯淡,說了那么多因素真的沒幾條

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