黑帽賣家能否在亞馬遜市場上贏得勝利？

時間：2020-09-05作者：連云港州港貿(mào)易有限公司瀏覽：62

黑帽賣家能否在亞馬遜市場上贏得勝利？

對很多業(yè)務(wù)做的不錯的亞馬遜賣家來說，在業(yè)務(wù)推進過程中遇到較頭疼的事兒莫過于跟賣了。但實際上，在這個亞馬遜的業(yè)務(wù)市場中還存在著各種較較端的運營做法，會導(dǎo)致你的listing圖片突然就變了，甚至讓你對這個listing的編輯權(quán)直接就喪失了，這種做法我們通常稱之為“黒帽”，如果說遇到跟賣很多賣家是頭疼的話，那么遇到“黒帽”就是恐懼了。

“黒帽”主要是利用亞馬遜平臺的技術(shù)漏洞來實現(xiàn)一系列動作，一般的做法是劫持listing，主要是通過在Vendor Central內(nèi)部利用的漏洞進行的，另一類做法是建立虛假訂單留評論以操縱評論及評價星級以達到自己的目的，但通常在向亞馬遜舉報后，亞馬遜團隊鮮有采取行動來制止這類行為。

有時候可以發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品連續(xù)幾個月都沒有負面評價，但突然一夜之間負面評價就**出了評價數(shù)的50%，這顯然是由于惡意刷評導(dǎo)致的。有時候發(fā)現(xiàn)listing被利用VC賬戶的競爭對手進行隨意修改，從而導(dǎo)致合規(guī)賣家的混亂和銷售損失。當(dāng)受影響的賣家向亞馬遜申訴這些虛假評論時，亞馬遜的回復(fù)通常缺乏理解和行動的能力。


現(xiàn)在合規(guī)賣家在亞馬遜上被黒帽賣家遭受的迫害有多嚴重？亞馬遜需要做什么來解決這個問題？合規(guī)賣家需要多什么申訴的動作才有效呢？

黒帽賣家的行動對亞馬遜的影響程度有多大？

在過往的幾年中，大量的賣家涌入亞馬遜進行銷售，導(dǎo)致了各類賣家參差不齊，而以黒帽手段進行銷售的賣家數(shù)量和進行的行為，足以使任何人大為**，在賣家圈里甚至已經(jīng)成為了一個公開的流行話題。

在賣家圈里不常被公開（盡管在賣家圈子中眾所周知）但實際經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是listing被劫持的問題。即使還沒有該listing的商品貨源，新賣家也會突然出現(xiàn)在該listing上對這個商品進行售賣，就像他們一直在賣相同的商品一樣。

并且，這些賣家可以有辦法更改listing的圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱，以達到其目的，即使真正的賣家已在亞馬遜進行品牌注冊在保護中。在賣家圈子中，這通常被稱為“ VC濫用”，因為Vendor Central獲得了對產(chǎn)品詳情頁的修改權(quán)限，可以肯定地說，這就是原因之一。

黒帽賣家全都是中國賣家嗎？

這個問題經(jīng)常被討論到。當(dāng)然，較初應(yīng)該是來自中國的一些賣家在這么做（確實中國人太聰明了），但是逐漸的這些做法也被美國的和各國的本土賣家所采用。

他們從中國黑帽服務(wù)商處得到協(xié)助，并將其軟件和服務(wù)推銷給起本土賣家，而本土賣家也利用這一手段在競爭中獲得優(yōu)勢。

有時，這些服務(wù)會提供偽造的買方帳戶，這些帳戶會從目標(biāo)賣方那里購買產(chǎn)品，然后聲稱存在偽造或安全問題，并留下數(shù)十個差評。這還不算完，之后會接著有更多虛假買家出現(xiàn)并支持這些差評，給予這些差評較大的權(quán)重。這些都被作為一個打包的黑帽服務(wù)被使用，可以瞬間摧毀被施以黑手的賣家！這類服務(wù)套餐都將以一個合適的價格被出售給某個賣家，并將給另一個賣家?guī)頍o盡的恐懼。

一些賣家通過某些渠道到獲得了亞馬遜的內(nèi)部數(shù)據(jù)的訪問權(quán)，以幫助他們確定要出售的商品應(yīng)該放在哪個類別，該定什么價格以及清楚買家如何從一個產(chǎn)品詳情頁面跳轉(zhuǎn)到另一個產(chǎn)品詳情頁面的購物路徑。他們還可以發(fā)現(xiàn)使用哪些關(guān)鍵字才較有利以及需要何時進行更改。甚至有些情況下，Amazon內(nèi)部的客戶經(jīng)理會將數(shù)據(jù)直接透露給他們。當(dāng)然，第三方服務(wù)還是需要在此充當(dāng)中間人的。

但是，一旦大量的賣家開始以這種方式進行操作，在市場上的成功就秘訣就變成了：誰有更多的錢花在黑帽上則就會成為贏家。

較終導(dǎo)致的一個惡性循環(huán)是，合規(guī)的賣家越來越難做，越來越多的賣家開始進入到黒帽的領(lǐng)域，合規(guī)經(jīng)營的的賣家會變的越來越少，這當(dāng)然也不是亞馬遜希望看到的結(jié)果。

亞馬遜知道這些問題嗎，采取行動了嗎？

亞馬遜知道這些問題，他們還知道他們需要對他們做更多的事情，而且我敢肯定，他們會的。但是需要多長時間？

對這一復(fù)雜的問題，亞馬遜已經(jīng)不僅是一個部門在著力解決，而是涉及到多個需要需要一并討論解決這個問題，但其實亞馬遜內(nèi)部不同團隊之間的交流并不是很好，仍然存在著很多企業(yè)都有的效率低下問題，當(dāng)然亞馬遜的管理層也在著力不斷優(yōu)化內(nèi)部的溝通協(xié)同效率問題。

但處理這一問題的團隊也在不斷變化著，就像幾年前PRA團隊現(xiàn)在已經(jīng)不存在了一樣，亞馬遜會根據(jù)實際狀況來創(chuàng)建新的團隊和計劃（例如零計劃）來處理黑帽行為，亞馬遜團隊很清楚治理這一問題需要花費的力度是什么。

亞馬遜會對所有l(wèi)isting劫持問題和虛假評論行為采取越來越較嚴厲的行動，不僅利用較加完善的系統(tǒng)來判斷，也將投入更多的人力參與綜合打擊這類行為，并且打擊行動會針對賣方對競爭對手發(fā)起的任何攻擊上。

例如，以前可供亞馬遜內(nèi)部各個團隊使用的幾種內(nèi)部Amazon工具的使用權(quán)限，現(xiàn)在擁有該權(quán)限的 Amazon員工越來越少，除必要的人員外，其它人員已均無法使用此類工具?，F(xiàn)在，賣家和服務(wù)商已經(jīng)很難通過內(nèi)部渠道再獲得這類數(shù)據(jù)，這一行動無疑是相當(dāng)有成效的。

亞馬遜如何解決這些問題？

要想從**解決這一問題，就必須從系統(tǒng)的角度識別出這些黒帽行為并自動加以屏蔽，但難題在于這類漏洞總不是固定的，在填補一個漏洞之后，黒帽賣家們總能找到更多新的漏洞繼續(xù)這些黒帽行為，所以平臺系統(tǒng)不間斷的優(yōu)化改進變成了一件不得不做的事兒，并使系統(tǒng)可以自我學(xué)習(xí)識別銷售排名操縱等行為，并采取措施。但較終，機器仍然不能解決所有問題，人為的參與還是**的。

過去，亞馬遜讓調(diào)查員與客戶經(jīng)理合作來處理違反規(guī)則的特定賣家。從開始加大打擊力度之后，有不少客戶經(jīng)理被接受調(diào)查，這些動作使客戶經(jīng)理們開始感到壓力，因為違規(guī)成本變了越來越高了，這些措施有效的控制了內(nèi)部信息泄露的可能性。

還能看到Vendor Central出現(xiàn)了很大的變化，以應(yīng)對很多濫用VC賬戶的行為。除非獲得**經(jīng)理的批準(zhǔn)并通過審核從事實際業(yè)務(wù)的需要，否則一些帳戶將被取消，并且新的賬戶申請也將越來越難通過，VC賬戶正在被嚴格的控制管理。

亞馬遜如何與舉報黒帽行為的賣家進行溝通？

迄今為止，亞馬遜對舉報黒帽行為的賣家的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)是：

“您好，我們將調(diào)查您提請我們注意的問題，并將采取適當(dāng)?shù)拇胧３鲇陔[私原因，我們無法與您分享我們的調(diào)查結(jié)果?！?

我相信大部分賣家都對這種回復(fù)和處理方式感到無奈，因為你永遠不知道處理的過程和結(jié)果如何，即使較終黒帽行為被及時的處理了。但不可否認的是，亞馬遜在這點上需要做得較好。

在問題的處理上，亞馬遜內(nèi)部的經(jīng)理們不僅需要更多地參與調(diào)查并處理舉報的問題，還需要其他團隊一起解決問題并討論如何規(guī)范市場以避免之后繼續(xù)出現(xiàn)類似問題。

當(dāng)負責(zé)維持治安規(guī)則的團隊無法有效完成工作時，其他團隊的經(jīng)理會在上訴升級過程中陷入困難。這一情況在跨國公司中經(jīng)常發(fā)生，這不但不發(fā)有效解決問題，并且使每個團隊都會責(zé)備對方導(dǎo)致很多團隊間的矛盾。

因為亞馬遜團隊間常會發(fā)生無法進行高效協(xié)同解決問題的情況，為避免承擔(dān)責(zé)任很多事情就被擱置下去。并且黑帽行為的濫用在實際效用上很成功且過于廣泛，以致當(dāng)問題越來越多時無法全面的解決問題，所以即使在亞馬遜采取了各項措施后，我們?nèi)匀粫l繁的看到在亞馬遜上的各種黒帽玩法上演。

亞馬遜的使命是防止這種行為，因為虛假銷售，虛假評論和惡意篡改listing會給買家造成混亂影響客戶體驗。并且買家也永遠不會相信，在一個使用骯臟技巧的賣家不僅可以生存而且可以蓬勃發(fā)展的平臺上購物是安全的。

亞馬遜如果能邀請一些舉報的代表賣家和亞馬遜內(nèi)部各個團隊一起了解發(fā)生的事情并共同制定解決方案，則這些黒帽行為被處理的速度效率都將較大提升，但就目前來說這一想法還不可能實現(xiàn)。

應(yīng)該如何向亞馬遜報告賣家黒帽行為？

首先，應(yīng)該嘗試在賣家支持后臺開一個case來舉報這一問題。

這是第一步，但基本上不能直接解決問題，這只是位了創(chuàng)建一個記錄以供以后回溯用。通常還會通過電子郵件發(fā)送電子郵件給Community-help@amazon .com來舉報黒帽行為，但是同樣，能成功解決問題的可能性仍不高。這時候需要升級為專門的團隊來幫助處理，打開品牌注冊案例并聯(lián)系Executive Seller Relations來幫助處理問題是比較有效的辦法。

另外，需要知道怎么舉報黒帽行為才是對的（因為經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有小伙伴的舉報寫的長篇大論沒有重點或者沒有說到點上）。如果您的舉報報告內(nèi)容令人困惑，難以理解，篇幅太長或有內(nèi)容意思重復(fù)，寫得語句不通順或描述不準(zhǔn)確，那就不要期望亞馬遜團隊采取任何行動了。

確保你舉報的信息中清晰的表面了違反了哪個條款，亦不要將你所舉報的黒帽行為進行人為的夸大或臆猜（亞馬遜團隊會認為是不實舉報）。如果他們看到“我們懷疑這全部來自X賣方”或模糊的暗示你正受到未知賣方的攻擊，他們將不會采取行動。如果不確定如何使用abuse reports，請找一個認識的專業(yè)人士并尋求幫助。

如果與上述**團隊的人申訴失敗，則需要與Amazon內(nèi)任何愿意聽取你申訴的人**聯(lián)系。你之前是否與類目經(jīng)理進行過互動？是否有廣告經(jīng)理？如果是只銷售了一兩年的賬號，是否與招商經(jīng)理進行了聯(lián)系？如果有，請現(xiàn)在就聯(lián)系他們。

還有什么辦法可以擊敗黑帽賣家？

有效的舉報黒帽行為當(dāng)然是必須的，但除此以外還有很多工作要做。

許多賣家參與了黒帽行為，許多其他賣家容忍了他們所知道的賣家的違規(guī)行為。作為在這個行業(yè)中的一員不能只是視而不見，認為這是“別人的問題”，這才是使情況變得越來越糟的根源，并讓這一行為越來越泛濫。

這是我們必須要做的事情：

1. 賣家需要停止自己利用黑帽服務(wù)。別忘了，如果事情變遭，服務(wù)商是不會有什么損失的，而你的業(yè)務(wù)因此將受到懲罰性打擊。

2. 與你的賬戶經(jīng)理聯(lián)系，并明確的說明你希望幫助他們控制黒帽行為。有效的控制這類行為可以增強客戶體驗，并幫助亞馬遜獲越來越成功，你要表面你可以幫助亞馬遜解決他們較大的問題之一。

3. 不要因為認為自己有一天可能會需要它們而對黑帽服務(wù)視而不見。盡早并盡多的向亞馬遜團隊報告才是明智的選擇。亞馬遜需要一些調(diào)查時間以準(zhǔn)確確定哪些公司和人員在做這些服務(wù)，而你的報告將幫助較快的找到并解決這些問題。

未來掌握在我們手中

不能再讓黑帽行為的濫用繼續(xù)增長下去，否則更多優(yōu)秀的企業(yè)將因此倒閉，優(yōu)秀的新興品牌也將由此消亡。

如果您不愿意舉報黒帽行為，任由這類行為滋生發(fā)展下去，可能你現(xiàn)在沒有受到影響，但你被影響仍只是可時間問題，哪怕你說我也跳進黒帽賣家大**來進行業(yè)務(wù)，但你又如何保證自己是這支大**占優(yōu)勢的那個而不會受到別的黒帽賣家的影響呢？

現(xiàn)在的跨境市場是本就相當(dāng)艱難，如果還有賣家們依靠損人利己的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，或別的賣家坐視不理，這個市場將變得較加艱難與不良性，較終一定會使導(dǎo)致整個市場受到大的波及無人可以逃的掉，我們自己的市場還是得由我們自己來守護！


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