開物流公司如何留住客戶

時間：2020-04-24作者：成都暢佳物流有限公司瀏覽：427

對于客戶的電話或微信，怎么回復(fù)？

什么是生意？生就是陌生，意就是滿意。把陌生的人服務(wù)滿意，就能達(dá)成“生意”。怎么才能讓電話那端的陌生客戶滿意，這就需要我們給對方急需的**！

*基礎(chǔ)：清晰自己所負(fù)責(zé)的項目，雙方簽訂的合同中所約束的要點。

如何回復(fù)：盡量不要用“不”開頭，在后面的溝通中也要注意，對方提出的思路想法，你習(xí)慣性的先否定對方，那樣會使談話走向爭論、對抗、辯論。

如果客戶打的座機，你幫接電話，請回復(fù)：我先記下您的問題，一會讓對應(yīng)人員給您回復(fù)。或者客戶問的事情你沒有接觸過，要委婉的回：我?guī)湍鷨栐兓騾f(xié)調(diào)。

如何快速回應(yīng)，要將原則表述全，客氣禮貌回復(fù)，話語中需包含后續(xù)幫助跟催的言語。強調(diào)跟催行動落地，長此以往，將博得客戶的信任。

如果回復(fù)的結(jié)果不能使其滿意（因為訂單中的問題有可能是廠家造成的，這要給其問詢的方向），我們可表述：這事我們沒有決定權(quán)，但會從我們的角度，幫您和廠家溝通下，但您一定也要找對應(yīng)的機構(gòu)幫助協(xié)調(diào)。

回復(fù)的最后一定要感謝客戶對我們工作的理解和支持，切忌用“不好意思了”等結(jié)束。


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• 詞條

  詞條說明

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