物流公司如何提高物流滿意度

時間：2020-04-24作者：成都暢佳物流有限公司瀏覽：260

1.首先，我們要知道商品配送的幾個重要指標(biāo)，分別為配送的時效性、貨物的損壞率、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)費用等。這些指標(biāo)都是影響客戶滿意度的具體因素，所以要盡力提高。
2.服務(wù)費用
這個就是客戶讓你進行商品配送所付出的報酬和相關(guān)費用。服務(wù)費用的高低，直接決定著客戶的付出錢財?shù)亩嗌佟？蛻舢?dāng)然希望以合理的價格獲得物流配送服務(wù)，如果你的價格過高則會降低客戶的滿意度。
3.配送的時效性
配送的時效性，就是完成物流配送作業(yè)所需要的所有時間，包括物流公司商品接收，路上運輸，到客戶較終簽收的整個時間。如果配送時效過長，**過了正常時間范圍或者行業(yè)水準(zhǔn)，客戶滿意度也會大打折扣。
4.降低貨損率
商品貨損率就是損壞的商品占所有商品的比重，貨損率越高，代表著商品損壞的越多?？蛻舢?dāng)然希望貨物的完好送達，如果商品損壞，客戶一定不會滿意。
5.以客戶為中心


什么叫做以客戶為中心，實際上就是真正地為客戶著想，比如配送時間的選擇，客戶如果沒有時間收貨，那就盡量以客戶的時間為準(zhǔn)，而不是以自己的時間為準(zhǔn)。

6.注意服務(wù)態(tài)度

配送人員要注意自己的服務(wù)態(tài)度，一方面做事工作要認(rèn)真一絲不茍，另一方面也要對客戶盡職盡責(zé)，較大限度的服務(wù)客戶，滿足客戶的需求。還有就是說話禮貌，文明友善。




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