[武漢火蝠電商]大型活動(dòng)—會(huì)員營銷流量收割

時(shí)間：2020-03-23作者：武漢火蝠電子商務(wù)有限公司瀏覽：24

結(jié)合店鋪的數(shù)據(jù)給大家來分析我們?cè)诘赇伌笮突顒?dòng)的時(shí)候，如何布局規(guī)劃，如何收割流量，不管是**、雙十二還是說是618大促，這樣的思維方式都是同樣適合于我們的店鋪的。
一、 營銷節(jié)奏配合推廣策略進(jìn)營銷
10.21—10.31是19年**的預(yù)售蓄水期
這個(gè)階段的操作重點(diǎn)就是，多渠道拉新，目的就是為了拓展我們的店鋪的新流量
操作：采取直通車+鉆展引流+**級(jí)推薦引流
11.1—11.10此階段為**的預(yù)熱期
這個(gè)階段的操作重點(diǎn)就是以拉新為主，激活老客為輔，比例為80%的操作重心放在拉新客戶上，剩下20%的操作中線放在激活老客上
操作：客戶平臺(tái)+鉆展+**級(jí)推薦+直通車引流
11.11**當(dāng)天就是爆發(fā)期
這個(gè)階段的操作重點(diǎn)主要是以精準(zhǔn)觸達(dá)，組合收割為主，當(dāng)天主要就是以大力收割之前拉新，激活的精準(zhǔn)客戶為主，強(qiáng)勢(shì)收割
操作：鉆展+直通車+**級(jí)推薦收割
11.12—11.14 返場(chǎng)收割期
這個(gè)階段的操作重點(diǎn)主要是以返場(chǎng)大促，余熱收割為主
操作：鉆展，流量兜底二次收割
二、 客戶運(yùn)營平臺(tái)操作思路
在大促活動(dòng)期間客戶運(yùn)營平臺(tái)的操作主要是為了加深老客戶的訪問深度和粘度，提高老客戶的轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)服務(wù)的承接能力，大促期間針對(duì)老客戶進(jìn)行內(nèi)容和粉絲營銷互動(dòng)
會(huì)員客單價(jià)通常會(huì)提升2倍多，轉(zhuǎn)化率提升近1.5倍
會(huì)員運(yùn)營不僅可以獲得更多高潛新客，同時(shí)作為品牌高**客戶，還會(huì)為品牌帶來持續(xù)增量。
操作技巧：
**前站：9.1-10.20 這個(gè)階段我們主要就是以強(qiáng)勢(shì)拉新入會(huì)為主，我們?cè)趯?shí)操中是提前差不多2個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行拉新操作的，大家不要覺得時(shí)間太長了，時(shí)間長我們的效果都是比較不錯(cuò)的。
運(yùn)營策略：興趣客戶招募入會(huì)、已購老客入會(huì)引導(dǎo)
執(zhí)行操作：
1、 私域個(gè)渠道承接入會(huì)權(quán)益：會(huì)員TAB、購后商品詳情頁、店鋪首頁
2、 用戶工具開通以及運(yùn)營準(zhǔn)備：專屬客服、專屬客服和會(huì)員融合、淘寶群聊渠道入會(huì)權(quán)益設(shè)置
3、 新版會(huì)員中心裝修
4、 日常品牌會(huì)員日運(yùn)營
5、 **行業(yè)會(huì)員會(huì)場(chǎng)報(bào)名
預(yù)售蓄水期：10.21—10.31 這個(gè)階段主要是以招募+預(yù)售首波會(huì)員招募
運(yùn)營策略：會(huì)員預(yù)售商品推薦+預(yù)售期老會(huì)員召回
執(zhí)行操作：
1、 用戶工具各渠道進(jìn)行會(huì)員權(quán)益觸達(dá)：淘寶群、專屬客服（發(fā)送人氣榜單、會(huì)員必買清單推薦）、裂變優(yōu)惠券、直播、CRM短信營銷
2、 會(huì)員權(quán)益店鋪透出：會(huì)員定向權(quán)益、店鋪雙11承接頁等陣地裝修會(huì)員權(quán)益、會(huì)員會(huì)場(chǎng)玩法透出。
預(yù)熱促活期：11.1—11.10這個(gè)階段就是以權(quán)益派發(fā)和老會(huì)員促活職位，為即將爆發(fā)的大促當(dāng)天做鋪墊
運(yùn)營策略：好貨推薦促進(jìn)收藏加購，專屬權(quán)益提前預(yù)熱，互動(dòng)持續(xù)維系粘性
執(zhí)行操作：
1、 用工具進(jìn)行老客戶權(quán)益觸達(dá)和未購召回：專屬客服加購用戶召回或者是大促如意令批量下行、群聊紅包噴泉、CRM短信強(qiáng)力推送會(huì)員專屬權(quán)益
2、 店鋪首頁：**承接頁面等征地裝修會(huì)員權(quán)益
引爆當(dāng)天：11.11當(dāng)天主要就是多渠道觸達(dá)、權(quán)益核銷轉(zhuǎn)化為主
運(yùn)營策略：會(huì)員爆品清單推薦、活躍會(huì)員觸達(dá)收割、未購會(huì)員專屬召回
這個(gè)操作和預(yù)熱促活期的操作基本類似，當(dāng)天可以增加對(duì)加購用戶的觸達(dá)提醒。
維護(hù)期：11.12-11.30 這個(gè)階段主要就是售后階段的維護(hù)期，操作的**要點(diǎn)就是維護(hù)為主，服務(wù)關(guān)懷和復(fù)購提醒為主
運(yùn)營策略：較致售后服務(wù)體驗(yàn)、未購會(huì)員專屬召回
執(zhí)行操作：
1、 **下單人群復(fù)購權(quán)益觸達(dá)專屬客服關(guān)懷、引導(dǎo)群曬單
2、 會(huì)員運(yùn)營榜單
3、 推廣產(chǎn)品激勵(lì)
那我們?cè)诖蟠倩顒?dòng)的時(shí)候大家可以先列出一個(gè)計(jì)劃在不同的時(shí)間段進(jìn)行不同的布局，這樣的方式大家可以借鑒，針對(duì)你們自己的類目進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
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