流程管理與ISO9001認證的較大區(qū)別

時間：2019-07-05作者：廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：387

對于已經(jīng)通過ISO9001認證的公司，在推行流程管理過程中經(jīng)常會有這樣的困惑：公司按照ISO9000認證體系的程序文件運行，如果再寫一套流程文件，究竟應(yīng)該執(zhí)行哪套文件呢?如何將流程梳理和優(yōu)化出來的流程文件與公司的程序文件**結(jié)合避免管理“兩張皮”的現(xiàn)象?要回答這些問題，首先需要清楚關(guān)于“過程或流程”的兩個概念。在ISO9001認證標準中，過程的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”;而流程管理中的流程的定義是：“業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有**的輸出的活動(邁克爾·哈默)” 。

關(guān)注顧客和**是流程管理與ISO9001認證的較大區(qū)別。除此之外，二者還有以下區(qū)別：

1、ISO9001認證強調(diào)以客戶為中心，重點在于產(chǎn)品質(zhì)量的控制;而流程管理強調(diào)“**導(dǎo)向”，重點在于為客戶帶來**。它在保證工作質(zhì)量的同時，選擇較佳的工作方法，以提高工作效率，較好的服務(wù)于客戶。



2、ISO9001認證重在“規(guī)范化”，ISO9000質(zhì)量管理體系的PDCA反映了企業(yè)質(zhì)量活動的持續(xù)改進。流程管理卻給持續(xù)改進提供了方向和手段，通過崗位職責(zé)的設(shè)置、績效指標的落實和管理制度的規(guī)范，為顧客“增加**”。通過關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵流程，從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面進行流程優(yōu)化。

3、ISO9001認證強調(diào)體系化運作，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯、可測量、可控制。而流程管理擅長的是解決跨部門、跨崗位之間的協(xié)作。

4、ISO9001認證并沒有提供特定的實施方法和途徑，而流程管理卻有著一套完整的方法、技術(shù)和工具。

5、ISO9001認證要求一般由客戶提出，或是為了打破出口貿(mào)易壁壘而運行的。它是一個符合性的體系，必須通過具有資質(zhì)的第三方認證，才能**證書。

而推行流程管理是公司自己內(nèi)部管理的需要，通過推行流程管理，打破公司各部門之間的“溝通墻”，規(guī)范崗位操作和流程，從而達到“按正確的方法做正確的事”這一目的。因為ISO9001認證是質(zhì)量管理體系，對跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的流程中的環(huán)節(jié)，提出了質(zhì)量保證的要求。對人力資源管理方面，ISO9001認證只對員工的培訓(xùn)提出要求，而流程管理卻對人力資源的各模塊如招聘、績效考核、員工關(guān)系等都有要求。公司高層還關(guān)注戰(zhàn)略、客戶、市場營銷、供應(yīng)鏈、財務(wù)風(fēng)險、人力資源、部門協(xié)作等，這些并沒有包涵在ISO9001認證標準中。所以說，按ISO9001認證標準建立的文件不等于公司的全部文件體系。ISO9001認證，為企業(yè)創(chuàng)造了規(guī)范化和持續(xù)改進的環(huán)境。通過業(yè)務(wù)流程框架的規(guī)劃和架構(gòu)，涵蓋質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的要求，從而實現(xiàn)流程體系與ISO9001程序文件合理的補充和有效整合。通過流程績效和IT設(shè)置，確保流程落到實處，避免管理“兩層皮”。


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  詞條說明

• ISO9001質(zhì)量管理體系認證辦理過程中需要注意什么事項

  在進行ISO9001質(zhì)量管理體系認證審核時，有一些重要的注意事項可以幫助你確保*審核，并較大程度地減少潛在的問題。準備充分在審核之前，確保你的質(zhì)量管理體系已經(jīng)準備好，并符合ISO9001質(zhì)量管理體系標準的要求。審核師會對你的文件、程序和實際操作進行審查。文件完整性確保你的文件、記錄和程序完整、準確，且易于訪問。這些文件應(yīng)該清楚地描述你的質(zhì)量管理體系的運作方式。人員培訓(xùn)你的員工需要了解質(zhì)量管理

• ISO9001認證質(zhì)量管理體系認證范圍描述其他注意事項

  ISO9001認證范圍描述其他注意事項 認證范圍應(yīng)準確描述產(chǎn)品、服務(wù)的范圍，不可描述過大或產(chǎn)生歧義； ?認證范圍中的產(chǎn)品、服務(wù)、活動必須涵蓋在營業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)，適用時，應(yīng)有行政許可或資質(zhì)的支持； ?總部的行政許可或資質(zhì)可以覆蓋分支機構(gòu)的認證范圍，但分支機構(gòu)的行政許可或資質(zhì)不可支持總部的認證范圍； ?若組織在一年里未有生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，而導(dǎo)致審核時無法獲取改產(chǎn)品或服務(wù)的符合性證據(jù)的，認證范

• ISO9001認證咨詢機構(gòu)有哪些服務(wù)提供即ISO9001質(zhì)量管理體系認證顧問公司提供的服務(wù)項目

  ISO9001質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)是專門提供ISO9001質(zhì)量管理體系認證相關(guān)服務(wù)的機構(gòu)。他們的業(yè)務(wù)范圍通常涵蓋了幫助組織準備、實施和獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證所需的一系列支持和咨詢活動。ISO9001質(zhì)量管理體系認證咨詢機構(gòu)可能涵蓋的主要業(yè)務(wù)有哪些：質(zhì)量管理體系咨詢咨詢機構(gòu)會提供關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系標準的詳細解釋和指導(dǎo)，幫助組織了解標準的要求，以及如何將其應(yīng)用到組織的質(zhì)量管

• ISO9001質(zhì)量管理持續(xù)改進存在的問題及對策

  ISO9001認證是服務(wù)于企業(yè)管理的，通過宣傳、學(xué)習(xí)、推進、改進的一個過程，使ISO質(zhì)量管理體系真正成為公司的一個常規(guī)管理工具，通過體系的持續(xù)改進，不斷滿足公司發(fā)展的需要，使質(zhì)量管理體系在持續(xù)改進中綻放出其提高管理效益、提升企業(yè)競爭力的無窮魅力。公司通過質(zhì)量管理體系認證已近一年多，質(zhì)量管理工作日趨規(guī)范。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，公司內(nèi)部大力推進質(zhì)量體系是希望通過管理體系在公司內(nèi)部的有效運作，不斷優(yōu)化工作