美容院拓客切勿“濫殺客人

時間：2019-02-01作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：421

美容院拓客切勿“濫殺客人




很多老板從來不接觸顧客，美容師也沒有彼此信任的會員積累，整個店里彌漫著“利益至上”的氣息，肆意傷害顧客的信任，我們注定沒有明天!也就是說拓客，是要的，但是以“利益至上、濫殺客人”的拓客方式是**不可取。

美容院拓客是一個老生常談的問題，但是因為其重要性，所以這些知識的補充必須要源源不斷，較何況美容院拓客是拓客形式的一種，是“拓客”運用中較成功的幾個行業(yè)之一。經(jīng)過長時間的磨合與運用已經(jīng)形成了一套獨立的、較適合美容行業(yè)的“拓客系統(tǒng)”。

美容院拓客的重要性，當然是在于業(yè)務(wù)開辟，業(yè)績增加的需要。美容院要保持必定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。而為增加固定客戶，吸引消費者的認同是重要任務(wù)。同時，要明白即便美容技術(shù)再優(yōu)良，但服務(wù)顧客的誠意遠遠比技巧較能激動顧客。因而美容院一旦開張，客戶的開發(fā)和保護變得尤其主要。

拓客的必要步驟

拓客是美容院營銷的一個部門，它是全年業(yè)績目標計劃的一個方面，拓客有以下幾個步驟，一定要清楚。

1、什么時間拓客?如：四季變更時拓客，節(jié)假日拓客，報答、店慶拓客，新項目引進時拓客，平凡老客戶滿意時轉(zhuǎn)介紹拓客。

2、什么道路拓客?如：媒體廣告拓客，公關(guān)拓客，聯(lián)誼互動拓客，不同主題的沙龍講座拓客，促銷活動拓客，公益娛樂活動拓客，派單派卡拓客，業(yè)務(wù)拓客。

3、用什么方式拓客?重要是贈予，休會，優(yōu)惠，供給附加值。

4、拓客目標人群是哪些?如果是須要低進低出，那么納客對象是B類、C類的客戶人群，目標是增添人氣，促進一局部新客戶;如果是高進高出，那么拓客對象是A類大客戶，拓客是為了優(yōu)化客戶群體。

當拓客的策略制定了，就要策劃拓客方案了。拓客是美容院營銷系統(tǒng)里面一個完整的子體系，要想拓客成功，必須做好每一個環(huán)節(jié)，否則全功盡棄。

拓客切勿“濫殺客人”

但是，拓展客人很機會一個詞“濫殺客人”。想問下，不管開了多少年，你的美容院直到今天是否還需要“瘋狂納客”嗎?

其實，除了傳銷保險和色情行業(yè)，哪個服務(wù)行業(yè)像美容院這樣一天到晚為看不見顧客而發(fā)愁?為什么出現(xiàn)這種現(xiàn)狀?也許是因為我們就想著納客收錢，從沒想過顧客進店以后能看到什么、聽到什么、體驗到什么!一家美容院如果沒有為顧客真正負責(zé)任的心和實力，沒有科學(xué)的接待流程和留客系統(tǒng)，納客越多，死得越快!

多多少少，我們習(xí)慣了把顧客當作有錢的傻子，除了概念欺騙就是利益誘惑，能想的理由都想遍了，就是缺乏真心真意對人家好的誠意。很多老板從來不接觸顧客，美容師也沒有彼此信任的會員積累，整個店里彌漫著“利益至上”的氣息，肆意傷害顧客的信任，我們注定沒有明天!也就是說拓客，是要的，但是以“利益至上、濫殺客人”的拓客方式是**不可取。


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  ?美容院較新拓客方法模式 一、常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端： 1、沒有把它當個事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達成如何就不得而之。 2、沒有充分調(diào)動美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。 3、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好地結(jié)合起來。 拓客 二、如何讓老顧客愿意帶新顧客來？ 1、美容師的細節(jié)服