2014年培博辦公家私酒店用品有限公司企業(yè)總結

時間：2015-03-04作者：安徽省阜陽培博辦公家俬銷售有限公司瀏覽：61

2014年辦公家具業(yè)務跟單員年終工作總結報告

目錄：企業(yè)動態(tài)星級：3星級人氣：3262發(fā)表時間：2012-01-09 13:51:00
【 大 中 小 】文章出處：原創(chuàng)網(wǎng)責任編輯：銷售部作者：陳旭

時間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄地過去了，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，回顧這一年的工作歷程：有**、有收獲、有意義。在過去的日子里在**和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上**了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結如下：

 一、工作回顧

我是2014年05月20日進入公司，截止目前已有半年之余，辦公家具行業(yè)對我來講是一個全新的慨念，在這之前我一直從事電子行業(yè)工作，家具行業(yè)對我來講是陌生又耳熟的行業(yè)，雖然業(yè)務工作都是大同小異，但是每個公司都有一套自己的業(yè)務流程，當時真的是無從下手，充滿了迷茫，連一些較簡單的工作術語都不懂。在公司**和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)和處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

 二、本職工作的規(guī)章

1、業(yè)務工作方面：

(1)客戶提供產(chǎn)品信息；

(2)根據(jù)規(guī)格要求報價：根據(jù)不同的客戶（直銷、經(jīng)銷、公司業(yè)務員等）不同報價，及相應產(chǎn)品交期的回復，提供準確的產(chǎn)品訂購單；

(3)客戶確認：客戶可能在單價上有些浮動，根據(jù)單量及產(chǎn)品規(guī)格可以做適當?shù)恼{(diào)整，是否開17%增值稅發(fā)票，實收稅點的詳細確認核實；

(4)客戶下單：再次確認客戶回傳的訂購單是否與報價的規(guī)格、單價、交期一致，OK后將訂購單給財務核準；

(5)確認下單：顏色、規(guī)格、數(shù)量等重點需要仔細確認；

(6)出貨安排：出貨前務必跟客戶確認好時間及交貨地址，是否需要安裝等，在未滿3K RMB是不提供送貨，是否客戶自提，還是我司請車，客戶付款等；

(7)出貨安裝：出貨**天，確認相應貨物是否生產(chǎn)OK，安裝人員是否能合理安排，及貨車的安排；

(8)跟進：根據(jù)下單前確認OK的付款方式跟進貨款（月結、出貨安裝3天后付款、現(xiàn)金等）需開具增值稅發(fā)票或收據(jù)的需提前通知財務，并提供相應單據(jù)；

(9)安裝完畢后再次與客戶了解相應產(chǎn)品在使用上是否OK，并對客戶了解一下我司產(chǎn)品滿意度，不足之處了解清楚后聯(lián)絡相應人員及時確認、對策、糾正。

2、行政工作方面：

(1)人員招聘；(2)新人員入職信息登記及保險購買，勞動合同簽訂；(3)辦公物品的領用及登記，預計使用物品的申請；(4)員工請假及考勤核實；

 三、存在問題及個人2012工作計劃

在這過去的半年中，在公司**和同事的幫助下，我逐步的了解了我司產(chǎn)品的結構及出廠單價，但是外購產(chǎn)品方面，產(chǎn)品熟悉度很薄弱，需加深了解及認識。另外針對不同的客戶語言方面及產(chǎn)品介紹時需要較加謹慎完善。以防因為個人原因?qū)е驴蛻魧Ξa(chǎn)品及單價有疑惑，盡量達到客戶滿意，工廠盈利的雙贏局面。為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

1、高效服務，全力做好客戶服務工作：我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的基礎，只有做好了客戶服務，得到了客戶真正地的認可，我們才能較好地發(fā)展。對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

2、專業(yè)學習是做好工作的動力源泉：我們的工作**是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的**將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作**。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋較大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己：在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本就是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起，從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

4、認真負責是做好工作的有力**：手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

5、心態(tài)決定一切：對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

綜合以上，希望從完善自我開始，使業(yè)務這個崗位工作較完善、**，已達到業(yè)績的提升，為工廠盡我力所能及的微薄之力，使工廠較上一層樓！

   2012 加油！加油?。〖佑停。?！


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  2014年辦公家具業(yè)務跟單員年終工作總結報告 目錄：企業(yè)動態(tài)星級：3星級人氣：3262發(fā)表時間：2012-01-09 13:51:00 【?大?中?小?】文章出處：原創(chuàng)網(wǎng)責任編輯：銷售部作者：陳旭 時間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄地過去了，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，回顧這一年的工作歷程：有**、有收獲、有意義。在過去的日子里在**和同事們的悉心關懷和指導下，