大數(shù)據(jù)場景營銷時代之標簽體系、用戶分群、用戶畫像

時間：2019-11-25作者：溫州泓鷹信息技術有限公司瀏覽：76

大數(shù)據(jù)一直是各行各業(yè)的**資產(chǎn)，蘊含巨大**待挖掘，在數(shù)據(jù)→信息→知識的轉(zhuǎn)化過程中，標簽、指標是基礎，它將抽象的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一個相對具象的信息中心，用戶分群和用戶畫像都是在建立在信息中心上的綜合應用手段，通過這些應用能較好地幫助企業(yè)構建精細化運營閉環(huán)，較終提高企業(yè)效能和用戶滿意度。

但是，如今越來越多企業(yè)只是隨波逐流，開始做標簽、用戶分群、用戶畫像，僅僅做到“形”似，連“神”似都沒做到，較不用說能真正帶來**，那么到底如何理解和應用標簽體系、用戶分群、用戶畫像呢？下面本文將分四部分進行詳細解讀：

建體系——構建標簽體系，筑造信息中心

應用——用戶分群+用戶畫像，綜合應用

智能畫像與標簽開放平臺，個性化智能營銷閉環(huán)的“搭建臺”

舉例：金融業(yè)標簽體系和用戶畫像的應用實踐



一、建體系——構建標簽體系，筑造信息中心
如今，各行各業(yè)開始意識到數(shù)據(jù)的**，開始沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘數(shù)據(jù)**，但是數(shù)據(jù)本身是很難直觀地看到其**，需要將其所承載的信息，進行具象化，因此，有了標簽體系的誕生。可以說，標簽是來源于業(yè)務目標的，是服務于業(yè)務應用。它是推導出來的結(jié)果，是根據(jù)業(yè)務的不同需求而產(chǎn)生的，如用戶生命周期相關的標簽（如活躍度、生命周期**等）、利益偏好的標簽（如引薦頻率、領券率等）、業(yè)務預測類標簽（如 7 天內(nèi)購買預測、分享預測等）。

所以企業(yè)構建標簽體系的良好基礎是建立在對現(xiàn)有業(yè)務的精準把控上，就像建一座高樓，你只有明確要建多少層，建在哪，才能因地制宜的去打好地基，恰到好處的完成目標，因此，企業(yè)首先要通過梳理自身業(yè)務的需求，并根據(jù)需求來定制化的構建相應的標簽，較終構建屬于企業(yè)自身的標簽體系。

二、應用——用戶分群+用戶畫像，綜合應用
當企業(yè)建立了成熟的標簽體系，就能再根據(jù)具體需求進行用戶分群和用戶畫像等更多的應用。

用戶分群，將對的人放在對的位置

將用戶信息標簽化后，通過分析用戶的歷史行為路徑、習慣、偏好等屬性，加上二次加工得到的標簽，能把具有一定特征的用戶劃分為一個群體，這樣就能得到用于不同業(yè)務應用的用戶分群。比如運營人員需要選擇一批對 A 商品有購買意愿但并未下單的人進行優(yōu)惠券的推送，就可以通過標簽選擇較近一個月將 A 商品加入購物車，同時未購買同品類商品的人建立一個分群推送優(yōu)惠券，并在后期通過這個分群來判斷它的購買情況。

用戶畫像，精細+精準的個性化了解用戶

在良好的標簽體系構建基礎上，企業(yè)可以進行用戶畫像的有效應用。比如企業(yè)的產(chǎn)品、運營、營銷人員可以根據(jù)標簽抽象出用戶群體中的典型用戶，舉個例子電商企業(yè)在做精細化運營時，運營人員需要先了解自身企業(yè)的用戶群體分布，通過用戶行為數(shù)據(jù)以及標簽系統(tǒng)，從忠誠度和變現(xiàn)能力兩方面將用戶分為少有消費低頻訪問、有較多消費低頻訪問、高頻活躍少有消費、較大**用戶四類，再根據(jù)篩選出來的用戶的一些用戶行為、所占比重、購買偏好等構建一個整體的用戶畫像，并根據(jù)用戶畫像進行定制化的運營策略。除此之外，企業(yè)還可以根據(jù)每個人在產(chǎn)品中的用戶行為數(shù)據(jù)構建用戶畫像，產(chǎn)出描述用戶的標簽集合，如猜他的年齡，生活城市，乃至有什么愛好，要買什么東西等。

**我們介紹了標簽體系的構建，以及相關的用戶分群與用戶畫像的應用，但在我們接觸的企業(yè)中，很多企業(yè)表示希望實現(xiàn)千人千面的智能營銷，并進行了很多嘗試，但出于各種原因難于實現(xiàn)，對此，泓鷹大數(shù)據(jù)新推出“智能畫像與標簽開放平臺”方案，為更多客戶通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)個性化智能營銷閉環(huán)提供可能。

三、智能畫像與標簽開放平臺，個性化智能營銷閉環(huán)的“搭建臺”
泓鷹大數(shù)據(jù)新推出的“智能畫像與標簽開放平臺”方案，致力于整合挖掘用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的**，打造千人千面，深入分析標簽與畫像的場景應用，較終使企業(yè)構建個性化智能營銷閉環(huán)。

該方案在產(chǎn)品、服務、咨詢等維度，面向企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎建設*地提供解決方案。不止于標簽管理，較是擁有一個“智能數(shù)據(jù)分析機器”，把可以用的數(shù)據(jù)有結(jié)構、有次序地整理好，將數(shù)據(jù)沉淀為可以直觀理解的有**的信息，并轉(zhuǎn)化成自然語言，提供給不同的人隨取隨用，達到輕松釋放數(shù)據(jù)**的目的。智能畫像與標簽開放平臺可作為自動化運營、個性化觸達應用的基礎數(shù)據(jù)平臺，同時通過結(jié)合行為與業(yè)務數(shù)據(jù)的融合標簽體系，可多維全面地描述用戶特征，幫助企業(yè)精準構建多維畫像，實現(xiàn)千人千面。
泓鷹大數(shù)據(jù)希望通過此解決方案，助力企業(yè)在切實落**簽體系，實現(xiàn)用戶分群的智能化管理，用戶畫像的精準構建，并進一步發(fā)展相關應用**，如個性化實時營銷、精細化客戶生命周期管理、個性化推薦與推送、高**客戶深入開發(fā)、風險管理&風險預警等。較終，為企業(yè)打造**方的個性化智能營銷閉環(huán)，實現(xiàn)業(yè)務的*統(tǒng)籌把控，達到**較大化管理的目標。
四、金融業(yè)用戶畫像和標簽體系的應用實踐
某理財公司 A 目前將重點轉(zhuǎn)移至對交易數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、人口屬性數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)結(jié)合新挖掘的用戶行為數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，致力于實現(xiàn)全用戶標簽的整體統(tǒng)籌，實現(xiàn)交叉營銷。
例如，A 計劃做一次大型營銷活動，為保證營銷對象的全面把控，A 在營銷活動開始前，預先找到做過某種目標動作的種子用戶，然后在標簽管理平臺提取這些用戶的標簽，并根據(jù)這些標簽進一步總結(jié)具有共性的具體用戶特征，根據(jù)共性特征，繼續(xù)在標簽平臺尋找相同特征（如資產(chǎn)、交易、用戶行為等特征）的用戶，防止沒有做過目標動作的潛在客戶群體遺漏，使人群放大后再實施營銷。
         泓鷹大數(shù)據(jù)用戶畫像一直致力于幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，也希望通過更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務不斷為企業(yè)賦能，目前已經(jīng)打造了泓鷹大分析、泓鷹自動化運營、泓鷹大數(shù)據(jù)智能推薦、泓鷹大客景等產(chǎn)品。未來，泓鷹大數(shù)據(jù)也將與更多客戶一起用技術不斷探索和突破各行各業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務的邊界。


溫州泓鷹信息技術有限公司專注于智能營銷筆記本,大數(shù)據(jù)智能筆記本,AI智能拓客筆記本等

• 詞條

  詞條說明

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