新鞋子穿一天“變花臉” 退貨先交折舊費

時間：2012-12-03作者：廣州市美妮斯鞋業(yè)有限公司瀏覽：23

 新鞋子穿了一天變“大花臉”，要求退貨卻要交30%的折舊費？這是深圳網(wǎng)友朱小姐的親身遭遇，“花臉鞋子”則是百麗旗下的天美意皮鞋。對于退貨需要交付折舊費，天美意方面稱是“地區(qū)規(guī)定”。

新鞋穿一天變花臉退貨先交折舊費

     國慶節(jié)假期商場特價，朱小姐在深圳龍華天虹天美意門店買了一雙男皮鞋，一雙女鞋，因為天氣原因直至11月25日，朱小姐的家人才**次穿當日買的男皮鞋出門。當天有小雨，鞋頭前方被小孩蹭了一下留下了污跡。根據(jù)門店導購的說法，該款皮鞋平時不需要特別打理，只需要用半干濕抹布擦拭即可?；丶液?，朱小姐按導購的方法擦拭，不但沒有去掉污跡，反而把鞋子擦掉色了。

     26日，朱小姐前往門店要求換貨，“在門店，看到同類淺色的皮鞋也有被水滴暈染后形成的斑痕”，朱小姐回憶道。因此，朱小姐直接提出了退貨的要求，并留下鞋子給天美意公司查看。次日，客服聯(lián)系朱小姐，承認鞋子的確存在質量問題，但表示如需退貨需要交付從購買鞋子日子起每天0.5%的折舊費。也就是說，已經(jīng)購鞋接近2個月的朱小姐需要為此先付差不多30%的折舊費。“明明是鞋子質量有問題，才穿一天的鞋子退貨還要消費者先付折舊費，這合理嗎？”朱小姐對此很無奈。

要交，因為“地區(qū)規(guī)定”；不用交，因為“顧及客戶感受”

     針對朱小姐的情況，天天*頻道記者致電深圳龍華天虹天美意門店，銷售人員稱事件正在處理中，強調公司是同意無條件換貨的，之后便以“正在舉辦活動不方便”為由拒絕了采訪。隨后，記者致電天美意深圳客服電話，接線的客服人員告訴記者，如果朱小姐堅持要退貨的話，需要收取折舊費用，并稱“這是地區(qū)三包條例規(guī)定的”。只穿一天的鞋子為何折舊費高達30%？該名客服人員表示，因為無法斷定穿著鞋子時間的長短，所以折舊費是從購買之日起開始計算的。記者介入事件后，朱小姐再次收到客服的回復電話，這次客服卻“同意全額*”，而理由則是“顧及客戶的感受”。

鞋子“三包”規(guī)定各地不一惹人愁

     天美意方面所稱的“地區(qū)規(guī)定”是否屬實？天天*頻道記者致電深圳12315消費者投訴熱線，工號“103”的接線人員告訴記者，根據(jù)深圳市商品質量促進會1996年出臺的《關于鞋類商品質量**暫行制度》，三包期內因質量問題引起的鞋幫、鞋底連接開膠，斷線，配件脫落，壞拉鏈，嚴重掉漆等可修復性問題，一律**修理，修理兩次仍不能正常使用的，經(jīng)銷者應當給予更換同類型號商品，無同類型商品時可以退貨，退貨時，應按原售價的70%—80%*。也就是說，深圳市對于鞋子退貨，是允許收取折舊費用的。而當記者咨詢廣州市消費者投訴熱線時，得到的則是不同的答案。廣州市12315工號“4431”的接線人員表示，鞋子暫時沒有列入地區(qū)“三包”目錄，而廣州暫時也沒有相關的規(guī)定，因此鞋子的退換貨問題按照商家與消費者的協(xié)議進行。

      記者了解到，在《消費者權益保護法》中，明確規(guī)定消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。對地區(qū)規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或退貨。

       廣東有關律師事務所律師告訴記者，消法中的所謂“三包”規(guī)定，是針對電器商品**的，而地區(qū)對鞋包服飾等商品“三包”并無具體規(guī)定。律師表示，各地工商部門關于這方面的相關辦法也只是指引，并沒有強制性。

 
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