智慧公積金如何接入客服系統(tǒng)

時(shí)間：2023-11-15作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：42

2013年10月30日，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心、工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司、國家測繪地理信息局國土測繪司、國家遙感中心、中國衛(wèi)星導(dǎo)航定位應(yīng)用管理中心主辦的，主題為“智慧·創(chuàng)新·服務(wù)”的*八屆中國智慧城市建設(shè)技術(shù)研討會(huì)暨設(shè)備博覽會(huì)在北京舉行。在大會(huì)“智慧房產(chǎn)及房屋權(quán)屬生命周期管理論壇”上，由首都信息發(fā)展股份有限公司演講人做“新一代住房公積金行業(yè)信息化**層設(shè)計(jì)”演講，**提出“智慧公積金”概念。
 

那么什么是智慧公積金呢？
 
首先說公積金，大家應(yīng)該都了解。一般就是各政企以及其在職職工繳存的長期住房儲(chǔ)金。作為一種住房**制度福利，可以用來買房、租房和房子裝修，生活困難也可提取使用。
 
隨著人們生活水平的不斷提高，需要辦理各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)的公司和使用公積金的人都越來越多，然而**辦理各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)卻存在辦事手續(xù)繁瑣、周期長、跑多地多次問題。隨著技術(shù)的發(fā)展，以及人們切實(shí)的需求解決上述問題，智慧政務(wù)，智慧公積金逐漸傳播開來。
 
智慧公積金就是為了優(yōu)化提升住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)水平。通過建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)、接入全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、接入全國住房公積金小程序、接入省**務(wù)服務(wù)平臺(tái)、住房公積金信息管理系統(tǒng)上“云”管理等渠道和手段，全力推進(jìn)住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、網(wǎng)上查、網(wǎng)上解答、網(wǎng)上監(jiān)管。
 
傳統(tǒng)的公積金服務(wù)中心還是用自助語音即ivr導(dǎo)航模式服務(wù)群眾。但這種方式有著一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，用戶需要通過按鍵的方式與系統(tǒng)客服溝通。按鍵方式本身就不太方便，需要用戶聽一下，騰出手操作一下。而按鍵較多只有9個(gè)，因此就會(huì)存在多級(jí)導(dǎo)航，操作起來非常不方便。并且存在著多路電話并發(fā)不能靈活分配的情況。
 
這時(shí)如果想要改變可以利用長沙朗深的云呼叫中心中間件接入自動(dòng)電話語音客服系統(tǒng)。并將系統(tǒng)云化，升級(jí)。具體做法可以咨詢長沙朗深的工作人員。
 

系統(tǒng)升級(jí)后有什么好處呢？
 
1、智能語音導(dǎo)航功能：電話機(jī)器人智能語音導(dǎo)航，咨詢者只需說出自己的意圖即可與機(jī)器人進(jìn)行多輪次對話，提高問題解決效率
 
2、多線路并發(fā)，靈活分配：利用朗深中間件升級(jí)后的系統(tǒng)，支持多先線路并發(fā)，系統(tǒng)根據(jù)座席忙閑狀態(tài)進(jìn)行靈活分配
 
3、統(tǒng)一錄音：統(tǒng)一錄音，錄音在云端，方便**隨時(shí)調(diào)用錄音系統(tǒng)，了解沒一個(gè)座席的服務(wù)情況，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)話術(shù)。
 
4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：報(bào)表統(tǒng)計(jì)座席評分功能，友好的改變了**的形象，隨時(shí)邀請客戶對座席服務(wù)進(jìn)行評分，并以此為考核座席的數(shù)據(jù)和憑證。強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可調(diào)用每天、每月通話記錄，并生成相應(yīng)圖狀。
 
5、方便擴(kuò)容：利用朗深中間件升級(jí)后的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可部署在云端，采用多租戶方式，在后續(xù)需要擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，能快速擴(kuò)容，*新建系統(tǒng)。
 
6、方便維護(hù)：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，技術(shù)支持可以快速遠(yuǎn)程服務(wù)，省卻出行時(shí)間及差旅費(fèi)用。
 
總的來說利用朗深云呼叫中心中間件升級(jí)智慧公積金，接入電話客服系統(tǒng)能節(jié)省開發(fā)公司的開發(fā)時(shí)間（能降低開發(fā)難度），節(jié)省政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備浪費(fèi)（因是在其原基礎(chǔ)上二開），而對于辦事的群眾來說，較方便省時(shí)。

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• 詞條

  詞條說明

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