智慧水務(wù)如何快速接入客服系統(tǒng)

時(shí)間：2023-11-15作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：54

智慧城市的提出，各行業(yè)紛紛響應(yīng)。水是人類(lèi)生活的源泉而隨著城市的發(fā)展水污染問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，水資源監(jiān)管和治理成為城市發(fā)展的一大困擾，水質(zhì)監(jiān)控不及時(shí)、水災(zāi)預(yù)警不及時(shí)較是直接關(guān)系到民生問(wèn)題。而智慧水務(wù)的發(fā)展則能非常及時(shí)、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題。
 
智慧水務(wù)包括一個(gè)非常大的系統(tǒng)，通過(guò)在線監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)感知城市供排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并采用可視化的方式**整合水務(wù)管理部門(mén)與供排水設(shè)施，形成“城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)”，可將海量水務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)分析與處理，做出相應(yīng)的處理結(jié)果輔助決策建議，以較加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理水務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)生產(chǎn)、管理務(wù)流程，從而達(dá)到“智慧”的狀態(tài)。
 
然而，現(xiàn)有技術(shù)中，智慧水務(wù)系統(tǒng)對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)的軟件公司來(lái)說(shuō)比較。但如果要將客服系統(tǒng)融合進(jìn)去則需要外力襄助。
 
長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件則能很好的幫助解決這一問(wèn)題。通過(guò)部署在云端的電話中間件平臺(tái)+本地網(wǎng)關(guān)的方式在云部署方式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是此案電話語(yǔ)音公司。朗深中間件能融合電話，語(yǔ)音，互聯(lián)網(wǎng)，微信，短信等溝通渠道，連接客戶，客服，管理者，現(xiàn)場(chǎng)工程師，為智慧供水客服提供完成的解決方案。朗深的中間件完全產(chǎn)品化，功能完善，接口全面，性能穩(wěn)定，易于維護(hù)及擴(kuò)容。
 
 
升級(jí)完成之后的智慧水務(wù)客服系統(tǒng)具備：
 
1、來(lái)電彈屏與業(yè)務(wù)收錄
客戶的咨詢投訴在系統(tǒng)中的表現(xiàn)形式為各種類(lèi)型的工單。其中客戶的咨詢投訴主要來(lái)源包括**轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站收集、內(nèi)部傳達(dá)、客戶來(lái)電、微信公眾號(hào)等?？蛻舻淖稍兺对V主要類(lèi)型包括業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)投訴、報(bào)漏搶修、水質(zhì)問(wèn)題、水壓?jiǎn)栴}、咨詢查詢、稽查投訴、服務(wù)類(lèi)、其它類(lèi)等?？蛻魺峋€系統(tǒng)提供24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)和自定義首語(yǔ)音菜單下各項(xiàng)目的人工接聽(tīng)時(shí)段。用戶選擇非人工服務(wù)時(shí)段的類(lèi)型時(shí)，播放錄音提示其上班時(shí)間再來(lái)電。另外，話務(wù)員可選擇登錄類(lèi)型，如話務(wù)員登錄選擇綜合類(lèi)，則可接聽(tīng)所有來(lái)電選擇類(lèi)型的轉(zhuǎn)接，若如話務(wù)員登錄類(lèi)型為報(bào)漏搶修，則只可接聽(tīng)來(lái)電選擇報(bào)漏搶修類(lèi)型的轉(zhuǎn)接。系統(tǒng)可定義此類(lèi)配置。來(lái)電自動(dòng)彈出工單信息，支持咨詢、投訴，報(bào)漏搶修業(yè)務(wù)受理。完善的工單流轉(zhuǎn)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。
 
2、報(bào)漏搶修工單管理
針對(duì)報(bào)漏搶修的工單類(lèi)型，除錄入工單基本信息外，還記錄報(bào)漏搶修信息。
 
3、業(yè)務(wù)報(bào)表
工單受理總表、工單辦理表、工單分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，報(bào)漏搶修統(tǒng)計(jì)表，稽查投訴統(tǒng)計(jì)表等。
 
4、自動(dòng)查/抄表
電話呼入，根據(jù)語(yǔ)音提示自動(dòng)查詢當(dāng)（某）月用水電氣的量、消費(fèi)金額等，或自動(dòng)輸入當(dāng)月用水電氣的量，*工作人員上門(mén)抄表。
 
5、語(yǔ)音通知
自動(dòng)呼叫客戶播放催繳費(fèi)、停水通知信息等。

如果您的智慧水務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)需要嵌入電話語(yǔ)音功能，或者您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中以前是采用avaya等國(guó)外交換機(jī)需要升級(jí)，或者是采用國(guó)內(nèi)東進(jìn)或者三匯交換機(jī)設(shè)備，需要升級(jí)到云業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，都可以找我們合作，快速實(shí)現(xiàn)云電話呼叫中心熱線功能。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話客服系統(tǒng)智能改造，提升服務(wù)質(zhì)量

  隨著科技的發(fā)展和人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，電話客服系統(tǒng)智能改造已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)的重要任務(wù)。利用呼叫中心中間件引入人工智能，企業(yè)可以提高客服系統(tǒng)的智能化水平，從而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。?電話客服系統(tǒng)一直是企業(yè)與客戶之間較重要的溝通渠道之一。然而，傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)存在一些問(wèn)題，比如人工客服的工作效率低下、客戶等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)的一致性不足等。這些問(wèn)題不僅影響了客戶體驗(yàn)，也給企業(yè)帶來(lái)了一

• 物流調(diào)度系統(tǒng)解決方案

  數(shù)據(jù)在物流領(lǐng)域中的重要性日漸**，大數(shù)據(jù)分析為物流企業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)，還能夠滿足客戶在物流服務(wù)方面的完善和變革。物流企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情、物流中心的選址、配送線路的規(guī)劃、商品存儲(chǔ)的規(guī)劃。?運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能使企業(yè)準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者當(dāng)下的市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)行情的走向做出正確的預(yù)測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品存儲(chǔ)和配送提供科學(xué)的依據(jù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析物流中心選址問(wèn)題

• 指揮調(diào)度中心系統(tǒng)智能化國(guó)產(chǎn)化方案

  應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)涵蓋面廣，適用于消防應(yīng)急、應(yīng)急、**應(yīng)急、安保應(yīng)急、電力應(yīng)急、石化應(yīng)急、水利應(yīng)急、礦產(chǎn)應(yīng)急、*應(yīng)急等，包括了應(yīng)急事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對(duì)、事中處置和善后管理等整個(gè)過(guò)程，尤其需要解決平戰(zhàn)結(jié)合管理、多媒體技術(shù)融合以及大數(shù)據(jù)分析可視化等問(wèn)題，使得應(yīng)急指揮系統(tǒng)能真正為決策提供重要管理手段。傳統(tǒng)的應(yīng)急指揮調(diào)度中心運(yùn)行模式中，各個(gè)功能系統(tǒng)都是獨(dú)立運(yùn)行的，信息不能共享，相互之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，形成信息孤島

• 多渠道呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？

  隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的要求也較加高效和便捷。多渠道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為了現(xiàn)代企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的*工具。那么，多渠道呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢？下面我們將為您一一介紹。?多渠道呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)：?1、多通道集成?多渠道呼叫中心系統(tǒng)具有多通道集成的特點(diǎn)，可以將來(lái)自不同渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求集中到一個(gè)平臺(tái)上，包括電話、電子郵件、社交媒體、即