電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及選用

    電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì):
     
    1、降低人工成本
    對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),增效降本就是收益。在如今的社會(huì),人力成本雖說(shuō)不高,但也不算很低,但在客服這個(gè)特別的崗位卻是經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)槭懿涣诉@個(gè)崗位的各種規(guī)則制約而辭職。頻繁的人員流動(dòng),無(wú)疑增加了人力成本。而電話客服機(jī)器人能24小時(shí)不休息,也不會(huì)有人類會(huì)有的小情緒。能解決大部分重復(fù)的,簡(jiǎn)單的問(wèn)題,減輕人工客服的壓力。提高工作效率的同時(shí),還能穩(wěn)定人工客服。
     
    2、解決大部分常見(jiàn)問(wèn)題,提高客服服務(wù)效率
    人工智能技術(shù)可以很好的識(shí)別客戶的語(yǔ)音,智能配合語(yǔ)音話術(shù)庫(kù)完成應(yīng)答,電話機(jī)器人后臺(tái)系統(tǒng)配有完善的話術(shù)庫(kù),解決大部分的常見(jiàn)問(wèn)題,取代人工客服的重復(fù)勞動(dòng),提高效率。當(dāng)客戶有不常見(jiàn)的疑難問(wèn)題需要解決時(shí),人工客服就能有充足的時(shí)間為這一類客戶進(jìn)行解答,以滿足各種用戶的需求。
     
    3、智能分析統(tǒng)計(jì)
    智能系統(tǒng)的一大優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行快速的分析和統(tǒng)計(jì),對(duì)于電話客服機(jī)器人來(lái)說(shuō)也是一樣的,他們可以通過(guò)跟客戶的溝通中自動(dòng)分析出客戶的各項(xiàng)信息,除了性別年齡和姓名之外還有客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和其他顧慮等等,多方面進(jìn)行分析并統(tǒng)計(jì)成表。
     
    4、全年無(wú)休
    電話客服機(jī)器人的工作效率十分高,狀態(tài)也穩(wěn)定,不會(huì)有小情緒,只要不出問(wèn)題都不會(huì)罷工。不需要節(jié)假日,全年無(wú)休。時(shí)刻保持著飽滿的情緒務(wù)熱情,作為管理者也不需要花費(fèi)太多的時(shí)間精力還管理機(jī)器人員工。
     
    電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)還有很多很多,想要了解可致電長(zhǎng)沙朗深技術(shù)詳詢。
     
     
    很多公司可能也想要有智能客服機(jī)器人。大中企業(yè)可能原本就有自己的客服中心,這時(shí)你可以選擇使用長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的智能呼叫中心中間件,利用電話中間件在原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行智能升級(jí),接入電話機(jī)器人。這樣不僅快速高效,還不浪費(fèi)原本的客服系統(tǒng),并且以后需要拓展也簡(jiǎn)單。
     
    而小微企業(yè)可能原本就沒(méi)有自己的客服系統(tǒng),只不過(guò)有幾個(gè)電話,幾個(gè)坐席接聽(tīng)電話,這時(shí)你可以選擇秒答電小貓。將單路客服機(jī)器人秒答電小貓直接接入原本的電話線路即可。對(duì)于電話機(jī)器人一個(gè)兩個(gè)可以自由選擇;使用時(shí)間長(zhǎng)短自己決定;話術(shù)自己可以編寫(xiě)(話術(shù)可以自己在秒答電小貓上編寫(xiě)即可,*編碼能力,只要會(huì)打字即可);成本也不高。
     
    因此不管你是大中企業(yè)需要對(duì)原本的客服系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí),還是小微企業(yè)或者機(jī)構(gòu)組織等只需要一兩個(gè)電話客服機(jī)器人都可以聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深,我們都能幫你解決。當(dāng)然如果是大中企業(yè)需要對(duì)原本的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),那么就只能是系統(tǒng)商來(lái)咯,畢竟我們也不做系統(tǒng)。只做電話中間件和單路電話客服機(jī)器人。

    長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

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