供熱客服系統(tǒng)智能化解決方案

時間：2023-10-11

每年到了供暖季節(jié)，供熱客服熱線都會熱的“燙手”。僅僅只靠人工接聽，忙到不可開交。因為忙而導致出現(xiàn)一系列的漏洞，比如占線，漏單，電話接通率低，呼損率高，客服體系分工不明確，服務流程不規(guī)范等等問題。

因此供熱客服熱線系統(tǒng)迫切的需要改變，供熱忙季馬上要來，一場場關于供熱客服熱線系統(tǒng)的升級改造行動也在如火如荼的進行中。為節(jié)省人力成本以及時間物力成本，一般來說都是利用長沙朗深的呼叫中心中間件在原有的供熱客服熱線系統(tǒng)上做智能升級。

升級過后的智能供熱客服系統(tǒng)具備：

1、報修、咨詢、投訴、建議的人工和智能機器人互轉自助服務。

2、機器人自動報修下單，節(jié)省70%的人力成本。

3、智能輔助，當客戶咨詢問題時，在坐席界面上為客服坐席實時提供客戶咨詢的答案。

4、徹底打通收費和客服的通道，客服坐席可以實時查看客戶的供熱檔案，欠費信息、可以以小區(qū)、單元為分組查看報修情況。

5、實現(xiàn)了工單自助分配和搶單兩種工單服務模式，可以高效的分配工單到響應班組

6、實現(xiàn)了智能質檢功能，可以自主分析用戶通話的滿意度，分析用戶的情緒反應，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題

7、實現(xiàn)了APP智能語音填寫，可以用對話的方式實現(xiàn)相關工單的填寫，提升了維修人員的服務效率

8、實現(xiàn)集中調度功能，所有的微信人員的位置都在系統(tǒng)中實時較新，當有工單時，坐席可以就近調度維修人員為客戶提供及時的服務。

朗深為供熱系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口，可無縫對接到城市供熱監(jiān)管指揮信息平臺、智慧供熱信息服務平臺等，是眾多智慧供熱系統(tǒng)集成商的可以選擇方案。

供熱客服系統(tǒng)智能化后從分配到接待，服務事半功倍。智能識別訪客，按多種規(guī)則靈活分配給較合適的坐席，快捷回復、輸入預知、消息提醒，提升客服響應速度，自動推薦話術，客服助理貼身引導、保駕**，咨詢高峰智能分流，人機結合，告別堵塞，按多種規(guī)則靈活分配給較合適的坐席。

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詞條
詞條說明
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