電話客服系統(tǒng)的作用及工作原理

時間：2023-10-11作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：14

電話客服系統(tǒng)，顧名思義，是一種用在客服中心幫助人工客服服務(wù)客戶的系統(tǒng)軟件。那么具體的電話客服系統(tǒng)是怎么工作的，有什么作用呢？
 
 
電話客服系統(tǒng)的作用：
1、提升客服工作效率，提高質(zhì)量
電話系統(tǒng)能在客戶電話接入**時間接聽電話，回答已知的簡單重復(fù)性的問題，幫助人工客服節(jié)省大量不必要的重復(fù)性的工作。并能在無法回答問題時**時間轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上，讓人工客服為客戶提供貼心的服務(wù)。
 
電話客服系統(tǒng)能提供24小時全年無休的服務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，提高工作效率務(wù)質(zhì)量。
 
2、降低成本節(jié)約開支
1）電話系統(tǒng)的電話機(jī)器人幫助人工客服接待大部分的重復(fù)簡單問題需求的客戶，大幅減輕人工客服的工作壓力，降低離職率，從而減少人力成本，培訓(xùn)成本等。
 
2）通過全國聯(lián)網(wǎng)的客服電話系統(tǒng)以及**的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部電話*或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
 
3、為市場發(fā)展提供分析依據(jù)
不斷的尋找，吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容，客服電話系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立專業(yè)電話營銷中心，坐席人員通過點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個人，需求信息以及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過語音，電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品以及服務(wù),滿足其個性化需求，提高效率，增加收益,提升客戶**,利用技術(shù)上的優(yōu)勢，可較好的了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品務(wù)較有**。
 
 
電話客服系統(tǒng)的功能：
1、提供7*24小時全天候咨詢
當(dāng)客戶撥打統(tǒng)一的熱線電話闡述問題及需求,智能電話客服系統(tǒng)通過智能語音交互,能夠準(zhǔn)確抓取客戶的關(guān)鍵信息，并進(jìn)行知識庫信息匹配，經(jīng)過多輪對話、預(yù)知型問題引導(dǎo),提供.自助問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),*高效的解決客戶的問題。
 
2、轉(zhuǎn)人工客服
對“疑難雜癥”問題，智能電話客服系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù),還會通過短信、微信等方式將關(guān)鍵信息發(fā)送至咨詢者,溝通便利快捷。
 
3、智能分配
提高接通率，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)來訪者進(jìn)入網(wǎng)站后的停留時間自動設(shè)置下一次會話的等級，這樣就大大減少了座席的等候時間，從而有效地保證來訪者咨詢的渠道暢達(dá)性；
 
4、數(shù)據(jù)報表
對于需要長時間回訪的用戶，在線客服管理系統(tǒng)可以將用戶的搜索關(guān)鍵詞、訪問軌跡等實時轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席人員，并對每個客戶的反饋信息做出分析和準(zhǔn)確預(yù)警，為市場發(fā)展提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。
 
5、智能質(zhì)檢分析
提高工作效率，語音質(zhì)量檢驗是在線客服運(yùn)營過程中較重要也是較基礎(chǔ)的部分，其主要目標(biāo)是提高客服滿意度和工作協(xié)調(diào)性。
 
6、多維度監(jiān)控，
智能質(zhì)檢分析包括文本質(zhì)檢、圖形文字質(zhì)檢、視覺質(zhì)檢、聲紋識別等技術(shù)，為客服提供精細(xì)化服務(wù)，提升整體服務(wù)水平和質(zhì)量。
 
7、知識庫管理
智能電話客服系統(tǒng)能為客戶提供智能信息查詢,粗能夠主動的學(xué)習(xí)，不斷豐富知識庫儲備。將常見問題整理成“問答式"數(shù)據(jù)庫,通過AI人工智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能識別客戶意圖，實現(xiàn)有問必答。
 


 
朗深客服系統(tǒng)電話機(jī)器人具備以下幾個特點(diǎn)：
 
以上就是電話客服系統(tǒng)的相關(guān)作用及工作原理了。朗深電話機(jī)器人功能強(qiáng)大，價格優(yōu)惠。并且朗深的專業(yè)性質(zhì)的呼叫中心中間件能幫助各行各業(yè)將各種系統(tǒng)，在不做代碼級修改的情況下，與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)**融合，包括電話機(jī)器人等。

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