呼叫中心系統(tǒng)中間件的作用是什么

時間：2023-10-10作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

中間件是什么？
中間件的作用簡單來說就是試圖通過屏蔽各種復(fù)雜的技術(shù)細節(jié)使技術(shù)問題簡單化。
 
中間件屏蔽了底層操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，使程序開發(fā)人員面對一個簡單而統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，減少程序設(shè)計的復(fù)雜性，將注意力集中在自己的業(yè)務(wù)上，不必再為程序在不同系統(tǒng)軟件上的移植而重復(fù)工作，從而大大減少了技術(shù)上的負擔。所以說中間件帶給應(yīng)用系統(tǒng)的，不只是開發(fā)的簡便、開發(fā)周期的縮短，同時也減少了系統(tǒng)的維護、運行和管理的工作量，還減少了計算機總體費用的投入。
 
中間件作為新層次的基礎(chǔ)軟件，其重要作用是將不同時期、在不同操作系統(tǒng)上開發(fā)的應(yīng)用軟件集成起來，彼此像一個天衣無縫的整體協(xié)調(diào)工作，這是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)本身做不了的。
 
通過獨立運行并自主存在的中間件平臺，為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的提供必要的運行環(huán)境，中間件一般處于在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫之上，應(yīng)用軟件的下層，實現(xiàn)通信服務(wù)、交換服務(wù)、語義互操作服務(wù)等系統(tǒng)之間的協(xié)同集成服務(wù)。
 
呼叫中心系統(tǒng)中間件的作用
呼叫中心系統(tǒng)中間件是中間件的一個典型的應(yīng)用場景，實現(xiàn)交換機硬件和業(yè)務(wù)軟件的連接。一套完整的呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成涉及通信端的電話語音組件、坐席管理系統(tǒng)、智能排隊呼叫系統(tǒng)、通話錄音系統(tǒng)等，呼叫中心中間件的作用就在于通過開放接口連接集成不同的硬件和軟件系統(tǒng)。通過中間件，企業(yè)需要關(guān)注設(shè)備底層，直接調(diào)用接口即可實現(xiàn)呼叫、錄放音、會議、TTS、坐席管理等功能，從而高效地構(gòu)建穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。
 
 
而作為呼叫中心系統(tǒng)集成中間件來說也分為很多種：
 
1、適應(yīng)傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的 UniMedia呼叫中心中間件；
UniMedia呼叫中心中間件也被稱為 “CTI中間件”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
 
是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機較大可支持到1000座席。UniMedia*有的IVR流程單步調(diào)試功能良好于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。
 
2、適應(yīng)于私有云部署的云通信中間件；
云通信中間件用于構(gòu)建 “電話+即時通信相融合”的通信私有云。通過中間件提供接口業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠個性化地集成云通信能力。
 
3、適用于智能手機開發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP;
智能手機SIP軟電話開發(fā)包用于在Android或IOS手機開發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP。手機SIP軟電話通過注冊到SIP服務(wù)器，即可撥打其他人的軟電話（注冊到到同一個軟交換服務(wù)器）
 
如需撥打手機號碼或固話號碼，GSM/電話/Voip一體化終端需連接電話線或插卡。一體機以外的軟交換服務(wù)器需外接網(wǎng)關(guān)連接到運營商。
 
4、電話機器人中間件，
可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程。
 
5、適用于流行新趨勢的iSoftCall系統(tǒng)集成中間件；
iSoftCall全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡化集成商的開發(fā)工作。開放平臺全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁電話。
 
6、電話+文字全渠道客服機器人中間件
電話+文字全渠道客服機器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。既可快速部署使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程。
 
以上呼叫中心系統(tǒng)中間件均已做好國產(chǎn)化適配，不管系統(tǒng)是否需要國產(chǎn)化能使用，并且產(chǎn)品都已得到市場的使用驗證，可以放心使用。

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  詞條說明

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