旅游呼叫中心解決方案

時間：2023-10-08作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

暑假恰逢全國行程卡“摘星”，經(jīng)歷了大半年的在家蹲，民眾繼續(xù)已久的出游需求得到宣泄。剛宣布”摘星“，機票，火車票，酒店等的預(yù)定就噌噌上漲，但由于疫情還是有，進去需嚴格落實”**，預(yù)約，錯峰“機制，致使景區(qū)出現(xiàn)人數(shù)過多，**過景區(qū)承載量的”退票“現(xiàn)象。
 
我國地域遼闊，歷史文化悠久，名勝古跡眾多。景區(qū)如何合理預(yù)約售票，有效限流，提升服務(wù)質(zhì)量呢？
 
 
搭建呼叫中心系統(tǒng)，可用作：
 
1、預(yù)警：根據(jù)當天預(yù)約售票信息，實時統(tǒng)計游客人數(shù)，分時分段協(xié)調(diào)游客流量，根據(jù)景區(qū)客流輸送能力設(shè)置閾值，適當做出預(yù)警，降低因游客過多**出景區(qū)承受能力引發(fā)問題的機率。
 
2、旅游提示：通過自動語音播報的形式有針對性對游客進行旅游安全和注意事項的提醒。
 
3、旅游咨詢：通過景區(qū)熱線，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)，實現(xiàn)靈活便捷的AI聲訊查詢服務(wù)，為游客解答旅游線路、票務(wù)、費用、優(yōu)惠活動、酒店住宿、疑難問題等。通過呼叫中心客服系統(tǒng)生成工單及處理結(jié)果，坐席人員可將處理結(jié)果以電話、短信、微信公眾平臺、電子郵件等方式回復(fù)客戶。
 
4、客戶資料管理 ：來電彈屏，CRM客戶信息管理，完善客戶信息，根據(jù)客戶分類，提供個性化、規(guī)范。如VIP客戶、普通客戶、紅名單管理，黑名單管理等。
 
5、投訴建議 ：客戶可以采用電話、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，對景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行投訴舉報和批評建議；景區(qū)收集客戶意見，能夠較好地改善服務(wù)，加強對景區(qū)各項工作的監(jiān)管力度，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及隱患，不斷改進，不斷完善，贏得客戶認可。
 
6、智能輔助：能自動將各種景區(qū)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)資源按照類別條目整理成庫，并以關(guān)鍵字為索引，并對資料庫不斷地整理、修改、編輯?？梢詭椭焖賹I(yè)的回答客戶提出的各種問題。
 
7、回訪外撥 ：坐席通過客戶信息庫進行電話或者短信業(yè)務(wù)回訪，調(diào)查問卷管理及調(diào)查和統(tǒng)計。
 
朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實踐，在各行各業(yè)的客服熱線項目的改造升級中成功應(yīng)用智能電話AI功能，一方面滿足客戶的查詢需求，避免原來頻繁的按鍵輸入操作，另外又大大降低了對人工坐席的需求，節(jié)省人力成本。并且能幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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