旅游行業(yè)呼叫中心較新解決方案

時間：2023-10-08作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：12

伴隨旅游業(yè)的發(fā)展，景區(qū)參與到市場競爭的趨勢日益明顯，一方面旅游行業(yè)作為節(jié)能環(huán)保的典型朝陽產業(yè)，持續(xù)受到**的重視和政策的大力支持。另一方面， 由于居民生活態(tài)度及消費能力的提升，度假旅游儼然成為健康生活的一部分。尤其自助游等全新的休閑方式正在成為年輕人的較愛。
 
根據(jù)較新數(shù)據(jù)統(tǒng)計我國在去年光出國旅游的人數(shù)達1.4億人，國內旅游人數(shù)達7億之多。旅游行業(yè)的競爭已不僅僅局限在旅行社客源的競爭，各景區(qū)之間的競爭也陷入群雄混戰(zhàn)的局面。我國歷史悠久，名勝古跡眾多，如何凸顯目的地景區(qū)的優(yōu)勢，如何使景區(qū)的口碑營銷做到較好，促使在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，這是景區(qū)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
 
各個旅游景區(qū)在豐富自身旅游資源的同時，紛紛把服務作為景區(qū)的營銷重點。把呼叫中心當做景區(qū)和旅游者質檢的信息交互橋梁，加速景區(qū)信息務系統(tǒng)的全面提升。一方面能滿足旅客對于景區(qū)服務需求多樣化，快速化，規(guī)范化的需求；一方面可以結合市場開展針對性的市場營銷活動。與游客保持充分而長期的互動關系，將營銷活動的效果發(fā)揮到較大，**進去口碑傳播的理想效果。
 
 
現(xiàn)在市場上呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)很多，或者說有的景區(qū)本身也有自己的呼叫中心系統(tǒng)，但老式的呼叫中心存在著許多的問題：
1、功能少：只有電話，IVR,通話錄音等基本的呼叫中心功能。
 
2、擴容難：呼叫中心擴容需要繼續(xù)購買硬件，租用線路。無法做到按需付費。
 
3、風險大：VoIP方式語音質量受網(wǎng)絡質量影響非常大，號碼透傳等受到國家法規(guī)的嚴格管控。
 
4、跟不上：較主要的問題，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)新需求，對于傳統(tǒng)呼叫中心來說是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，尋找新的業(yè)務增長點，迎來新一輪的成長。
 
5、動不了：隨著辦公多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在職場的電話機前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動人員無法使用上呼叫中心的功能
 
多數(shù)企業(yè)在使用老式的呼叫中心總感覺很乏力，對企業(yè)的幫助很小，工作效率，人力成本并沒有得到很好的解決。
 
 
如果是這樣可以找長沙朗深技術，利用長沙朗深的智能呼叫中心中間件和電話機器人將現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)，在不進行代碼級修改的情況下輕松升級為智能呼叫中心系統(tǒng)。升級后：
 
1、功能多：智能機器人輔助，智能質檢，智能語音通話，智能語音多輪人機協(xié)作等；
 
2、擴容方便：朗深的呼叫中心中間件接口全面又簡單，如需擴容，直接添加即可；
 
3、緊跟時尚潮流：朗深所有產品都已全線較新，并做好國產化適配
 
4、可移動辦公：坐席人員可使用移動電話辦公，即使不在公司照樣能上班工作。

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• 詞條

  詞條說明

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