呼叫中心電話機器人在旅游行業(yè)中的作用

時間：2023-10-08作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：19

近些年隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務市場也快速成長起來。在巨大的市場前景誘惑下，大大小小的旅游機構(gòu)先后搶灘在線旅歐服務市場，競爭日益激勵。在線旅游已不僅僅局限在較初的訂票和預定酒店服務，它正在朝著多樣化，用戶體驗優(yōu)化的方向發(fā)展。
 
為開拓市場，專注于旅游市場的各大公司大打價格牌務牌。但隨著時間推移，價格將趨于統(tǒng)一，拼服務才是永恒的主題。
 
攜程與藝龍則正是憑借“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”的新商業(yè)模式較大的降低了運營成本。快速的復制擴大規(guī)模，徹底顛覆了傳統(tǒng)，門店銷售模式，*在散客旅游市場占據(jù)了**的優(yōu)勢，一飛沖天。
 
呼叫中心在旅游行業(yè)的應用：
 
1、大量的咨詢應答
通過公司公布的統(tǒng)一的400號碼接入的電話，呼叫中心電話機器人首先解答一些簡單常見的問題，若無法回答時自動提醒語音轉(zhuǎn)接人工，并直接轉(zhuǎn)到相應的客服手中。
 
作用：
1）統(tǒng)一號碼，方便客戶記憶，可隨時與撥打熱線電話與客服人員溝通，解決溝通橋梁的通暢與信任問題。
2）電話機器人解決很大一部分常規(guī)常見的問題，節(jié)省更多人工客服成本，并縮減客戶等待時間，提升客戶體驗。
3）電話機器人+人工客服的自合能大幅提升客戶咨詢的成功率，并降低來電客戶流失率
 
 
2、大量預定業(yè)務辦理
快速，準確，便捷的服務是在線旅游企業(yè)的業(yè)務**，通過呼叫中心可以實現(xiàn)來電預定業(yè)務的高效辦理，節(jié)省客戶的時間，提供高品質(zhì)的服務。
 
作用：
1）電話機器人解決很大一部分常規(guī)常見的問題，節(jié)省更多人工客服成本，并縮減客戶等待時間，提升客戶體驗。
2）智能呼叫中心系統(tǒng)能做到全面的質(zhì)檢，提高服務品質(zhì)；全程錄音功能能避免在需要售后時出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。
3）呼叫中心系統(tǒng)可通過語音，短信等代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)通知，及時提供貼心的在線提醒或查詢服務。在節(jié)約成本的前提下還能做到比之前較貼心的服務，帶給客戶較好的體驗。
 
 
總的來說呼叫中心對于旅游行業(yè)來說有這么幾個好處：
 
1、減輕客服壓力
方便客戶通過自動語音導航方便快捷的為客戶提供旅游產(chǎn)品查詢、票務查詢、活動優(yōu)惠查詢、旅行投保查詢等服務，還可以提供各個景點介紹、旅游線路查詢、交通線路查詢、住宿酒店查詢等自助服務，是旅游企業(yè)不出門拿個電話就可以服務客戶，類似于“電話導游”。
 
2、打破時間、空間局限
旅游企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)衍生出的“電話客服”可以為全國各地的客戶提供服務，相對于傳統(tǒng)的導游“電話導游”跨越了時間、空間、*的為客戶提供多樣化、個性的服務。并能夠及時掌握客戶的各種要求，不斷完善企業(yè)服務，從而達到留住老客戶、吸引新客戶、挖掘潛在客戶的目的。
 
3、多種服務渠道
利用呼叫中心系統(tǒng)之后，新客戶可以不受時間、空間、渠道的限制，通過手機、固話、短信、微信、APP、網(wǎng)頁等多種方式與客服人員**聯(lián)系，獲得景點、保險、住宿、餐飲、票務等方面的咨詢和業(yè)務辦理。
 
4、全面質(zhì)檢，服務質(zhì)量有保證
智能呼叫中心規(guī)范服務，全面智能質(zhì)檢，保證服務質(zhì)量。全程錄音，避免出現(xiàn)爭執(zhí)。
 
 
目前來說企業(yè)一般都有屬于自己的呼叫中心，只是傳統(tǒng)的呼叫中心并沒有這么全面功能。如想要轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芎艚兄行南到y(tǒng)并帶有電話機器人功能，可利用朗深的智能呼叫中心中間件在原有的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上不做代碼級修改的情況下，快速接入電話機器人功能，并升級為智能呼叫中心系統(tǒng)。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 軟交換系統(tǒng)工作原理

  隨著企業(yè)通信需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電話交換機已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，而軟交換系統(tǒng)正是應運而生的一種新型通信技術(shù)。那么，軟交換系統(tǒng)是如何工作的呢？軟交換系統(tǒng)是一種基于計算機網(wǎng)絡的通信系統(tǒng)，它采用軟件技術(shù)實現(xiàn)電話交換功能，將傳統(tǒng)的硬件設備轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖绦蜻\行的形式。軟交換系統(tǒng)通過將電話信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，通過IP網(wǎng)絡傳輸，實現(xiàn)電話通信。?軟交換系統(tǒng)的工作原理可以簡單分為以下幾步：?1

• 電話中間件與SIP協(xié)議的關(guān)系 - 詳解技術(shù)原理

  電話中間件和SIP協(xié)議是現(xiàn)代通信中較為重要的技術(shù)之一。電話中間件是一種基于計算機網(wǎng)絡的電話通信系統(tǒng)，其主要功能是將電話呼叫轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號并傳輸?shù)浇邮辗?。而SIP協(xié)議則是一種用于建立、修改和終止*呼叫的通信協(xié)議。在本文中，我們將詳細解析電話中間件與SIP協(xié)議的關(guān)系以及其詳細技術(shù)原理。電話中間件是一種軟件系統(tǒng)，其主要作用是將電話呼叫轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號并傳輸?shù)浇邮辗?。與傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不同，電話中間件可

• 如何選擇適合自己的呼叫中心解決方案

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和商業(yè)競爭的加劇，每個企業(yè)都希望通過提供**的客戶服務來吸引和保留客戶。在這個過程中，呼叫中心成為了企業(yè)的重要組成部分。但是，如何選擇適合自己的呼叫中心解決方案呢？本文將為您介紹多渠道呼叫中心，并幫助您選擇適合自己的呼叫中心解決方案。??多渠道呼叫中心是什么？?多渠道呼叫中心是一種集成了多種通訊渠道（如電話、電子郵件、社交媒體等）的客戶服務中心。它不僅

• 呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新：推動行業(yè)升級

  隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和商業(yè)競爭的加劇，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，具有直接影響客戶滿意度和企業(yè)形象的重要作用。為了滿足不斷變化的客戶需求和提升服務質(zhì)量，呼叫中心技術(shù)創(chuàng)新勢在必行。??近年來，隨著人工智能技術(shù)的*普及，呼叫中心技術(shù)也在不斷升級。智能化技術(shù)的引入使得呼叫中心能夠較好地應對不斷增長的客戶需求，提高工作效率，提升