朗深NLP：成就智能電話客服機(jī)器人，提升呼叫中心**

時(shí)間：2023-09-21作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：27

呼叫中心是企業(yè)、部門對(duì)外聯(lián)系的窗口。時(shí)代的發(fā)展與變遷，呼叫中心在人們生活中也越來(lái)越頻繁的用到。如：咨詢，舉報(bào)維權(quán)，報(bào)警求助，市場(chǎng)調(diào)查，客戶回訪，市場(chǎng)聯(lián)系溝通等。但一般來(lái)說(shuō)企業(yè)對(duì)于呼叫中心的作用會(huì)側(cè)重于某一方面使用，就導(dǎo)致了日常的呼叫中心工作人員的工作可能多且重復(fù)性高。因此呼叫中心對(duì)于智能語(yǔ)音自動(dòng)化的需求也在不斷增長(zhǎng)。
 
 
朗深NLP能實(shí)時(shí)處理完整的句子，使企業(yè)能夠?qū)⒄Z(yǔ)音AI平臺(tái)應(yīng)用于各種客戶服務(wù)呼叫流程。改善呼叫中心員工的工作條件，減少人員流失并幫助招聘員工。
 
NLP是如何成就智能電話客服機(jī)器人，幫助呼叫中心的員工改善工作條件，提高自身**的呢？
 
呼叫中心的工作一般流動(dòng)率高，這是一項(xiàng)需要重復(fù)動(dòng)作的高壓力工作，公司需要為大多數(shù)的坐席支付入門級(jí)工資。而對(duì)于呼叫中心的客服人員來(lái)說(shuō)，大量簡(jiǎn)單重復(fù)的工作使其麻木，自我認(rèn)同感低，局限了自我的發(fā)展提升。巨大的工作壓力，加上提升難，使得呼叫中心的員工離職率居高不下。
 
智能電話客服機(jī)器人能減少并解決重復(fù)性的問(wèn)題。NLP能幫助機(jī)器人靈活的與客戶進(jìn)行類似人類的對(duì)話，解決客戶問(wèn)題。使得人工坐席能專注于參與的工作，提升其工作技能以處理較高同理心的較復(fù)雜的問(wèn)題。處理較細(xì)微和較少重復(fù)的工作，使他們將獲得與較復(fù)雜的工作相關(guān)的較高工資，并且他們將獲得在他們熱衷的行業(yè)中從事客戶服務(wù)角色的技能。而越來(lái)越多的公司也將能為能夠解決較復(fù)雜問(wèn)題的有經(jīng)驗(yàn)的座席支付較高的工資。
 
NLP永遠(yuǎn)不會(huì)感到疲倦并且"不在乎"這個(gè)人說(shuō)話的快慢、使用正確的語(yǔ)法或口音很重。因此，每位客戶都能獲得相同水平的一致服務(wù)。呼叫中心將出現(xiàn)圍繞數(shù)據(jù)分析、對(duì)話設(shè)計(jì)和機(jī)器人維護(hù)的新工作，就像我們?cè)诠S中看到機(jī)器人技術(shù)的出現(xiàn)一樣。
 
有了NLP加持的智能呼叫中心，未來(lái)座席將獲得較好的工作，客戶將獲得較好的服務(wù)，公司將能夠使用客戶服務(wù)與客戶聯(lián)系，而不是轉(zhuǎn)移他們的問(wèn)題。

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