朗深電話客服機器人的外呼應(yīng)用場景

時間：2023-09-19作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：16

說起電話機器人，市場上在做的大多數(shù)都是做外呼營銷的機器人。朗深技術(shù)卻不愿意這么做，原因是不加區(qū)別的營銷型外呼機器人很有可能被不法分子利用，危害社會人民。那么朗深的智能電話客服機器人能做什么呢？
 
作為電話機器人**的肯定是能接打電話，作為智能客服來說，客服該做的也不能少不是?所以今天我們一起來看看朗深電話客服機器人單是撥打電話的這個功能能做什么吧！
 
一、電話語音通知：朗深電話客服機器人可用于各企業(yè)機構(gòu)對企業(yè)會員或者民眾進行某項事務(wù)的語音通知。
 
比如某地區(qū)在某個時段因為某種原因，必須要停一段時間段的電，需要提前通知片區(qū)的居民，那么使用人工耗費時間，人力太過巨大，這時可使用電話客服機器人自動撥號通知，并記錄相關(guān)通知情況。對話如下：
 
電話客服機器人：你好，我是XXX電力客服，XXX區(qū)在明天早上10:00-18:00將會停電，請您做好相關(guān)準(zhǔn)備。請問剛才的語音播報通知您有聽清楚嗎？清楚請回答“是的”，需要重聽請回答“重聽”?，F(xiàn)在您請說
居民：重聽
電話客服機器人：你好，我是XXX電力客服，XXX區(qū)在明天早上10:00-18:00將會停電，請您做好相關(guān)準(zhǔn)備。請問剛才的語音播報通知您有聽清楚嗎？清楚請回答“是的”，需要重聽請回答“重聽”?，F(xiàn)在您請說
居民：是的
電話客服機器人：好的，感謝您的接聽，祝您生活愉快！
 
 
二、智能電話回訪：企業(yè)同樣可以利用這一功能通知會員公司相關(guān)的福利活動等公司需要告知會員的相關(guān)信息，或者是回訪等。對話如下：
 
電話客服機器人：xx小姐/先生，您好，我是XX公司客服。xx日，您在我們這購買的XX產(chǎn)品，工作人員有告訴您具體的使用方法嗎？您使用過后感覺如何呢？
客戶：有說過，但是這個產(chǎn)品有問題，正想找你們呢。
電話客服機器人：請問是什么問題呢？您能描述一下現(xiàn)象嗎？
客戶：不制熱
電話客服機器人：請問您剛說是“不制熱”是嗎
客戶：是的
電話客服機器人：好的，您剛剛反應(yīng)的問題已經(jīng)幫您記錄下來。已經(jīng)生成工單轉(zhuǎn)到售后部門為您進行處理，屆時將有售后人員給您來電，請您注意接聽。
客戶：好
電話客服機器人：請問您還有別的問題嗎？如有請說明問題，如沒有請回答沒有?，F(xiàn)在您請說
客戶：沒有了
電話客服機器人：好的，感謝您的接聽！祝您生活愉快！
 
應(yīng)用場景：朗深電話機器人的這種撥打電話功能可用于商家對客戶進行電話回訪催評，電話問卷調(diào)查，電話受理下單，機構(gòu)語音通知等場景
 
高可定制的AI電話機器人包括電話交換、語音識別/合成器、話術(shù)引擎?？梢耘c業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，話術(shù)可由業(yè)務(wù)代碼控制，逐句受控。支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務(wù)器。多種話術(shù)引擎任選一種用來實現(xiàn)文字對話，用戶可根據(jù)應(yīng)用場景選擇較合適的一種。
 

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